3 причины, почему вам нужен Carrot chat для поддержки пользователей

И почему стоит отказаться от древнего онлайн-консультанта
Ключевые показатели растут, когда вы используете комплексный инструмент для поддержки
И что не сможет сделать простой онлайн-консультант
Рост лояльных клиентов
Пользователи влюбляются в ваш сервис и продукт. Советуют вас своим знакомым и оставляют крутые отзывы.
Рост LTV
Вы не просто отвечаете на вопрос, вы знаете сработало ли это в целевое действие (купил ли пользователь). Поддержка активирует пользователя на повторную покупку.
Рост конверсии в активацию
Вы знаете, в какой момент и какую именно ценность стоит показать разным клиентам.
Рост продаж и среднего чека
Персональный подход к клиенту, основанный на его поведении, позволяет доводить его до покупки с 99% вероятностью.
Рост базы лидов
Инструмент работает таким образом, чтобы собирать как можно больше информации о пользователе с его контактами. И не только из формы чата, а со всего сайта!
Уменьшение оттока
Занимайтесь не только первыми продажами, но и удерживайте ушедших пользователей. Автоматически отправляйте неактивным пользователям сообщения для удержания и возвращения.
Как добиться увеличения ключевых показателей?
И почему в простых онлайн-консультантах эта магия невозможна.
Причина

1
Автоматический сбор ключевой информации о посетителе дает невероятные возможности
Обычный онлайн-консультант - это как помогать "вслепую"



В обычном чате вы знаете минимум о действиях и особенностях пользователя, и знаете это только за 1 сессию.

Информация о других посещениях и действиях просто не сохраняется. Поэтому все пользователи для компании становятся одинаковой массой. Это как спрашивать у посетителя магазина одежды: "Как вам помочь?" Не зная, что этот пользователь покупает у вас только джинсы бренда Levis".
Carrot Chat знает все о клиенте ещё до вопроса

Carrot Quest знает все о пользователе с самого первого его посещения и всегда:

— Откуда он пришел первый и повторный раз;
— Какие контакты оставлял;
— Что делал на сайте;
— Какие формы заполнял;
— На какие кнопки кликал;
— В какое время и в какой день он все это делал;
— Его контакты в социальных сетях.
Что вы узнаете о пользователе в Carrot chat?

Пример из Банковской сферы
1
Данные о пользователе
Оператор, общаясь с пользователем, знает много данных, собранных автоматически. В том числе, что пользователь пришел из контекстной рекламы и играет в игры.
2
Данные о его действиях
Оператор видит, какие действия пользователь совершал ранее и какие он совершает "сейчас", в течении диалога.
3
Результативный диалог
Сервис начал диалог автоматически, с предложением о том, как сэкономить с помощью кредитной карты.
Оператор, видя данные о пользователе, предложил соответсвующий оффер.
Покорите клиента невероятным персональным подходом
С информацией о пользователе или без нее, ваше общение с клиентом будет складываться совершенно по разному.
Диалог в обычном онлайн консультанте без информации о пользователе
Диалог в Carrot chat с информацией о пользователе из его карточки
Причина

2
Знание истории общения с пользователем из всех каналов и за всю его "жизнь" меняет подход к поддержке
Контекст — это самое важное.
Представьте, если бы вы не знали, о чем вчера говорили со своим другом, а он бы все помнил и продолжил разговор. Нелепо, правда? В бизнесе это причина потери клиентов.
Как работают традиционные онлайн чаты

Чаты не хранят историю переписки с пользователем за все время, т.к. не понимают, что пользователь пришел повторно. А если и хранят, то не из всех каналов! Это напрямую влияет на продажи в чате.
Как работает Carrot Chat


Carrot Quest хранит всю переписку с пользователем из всех каналов. Он работает как мессенджер и позволяет вести продолжительные разговоры в поддержке. Пользователю не нужно задавать свои вопросы повторно, а вы понимаете его с полуслова.
Диалог в обычном онлайн консультанте
Диалог в Carrot chat
Помимо истории всех сообщений, пользователь может писать из любого канала (почты, чата на сайте, Вконтакте, Facebook, Телеграмм) и все его сообщения будут приходить оператору в один раздел "Диалоги".

Ответ оператора придет туда, откуда писал пользователь.

Причина

3
Тонкая автоматизация позволяет вовремя отправлять актуальные сообщения и автоматически вести пользователя к покупке
Триггерные сообщения в чат, всплывающие окна или письма запускаются в зависимости от действий посетителя на сайте и всевозможных фильтров.

Вы создаете контент под каждый индивидуальный сегмент, а сервис вовремя его отправляет.

Примеры автоматических сообщений в Carrot Chat
Пример 1

Сегмент пользователей, которым отправляется автоматическое сообщение в чат
Пользователь ранее купил "горные лыжи, ботинки и палки".
Приходит на сайт повторно
Пример 2

Сегмент пользователей, которым отправляется автоматическое всплывающее окно
Пользователь пришел на сайт из контекстной рекламы по запросу "моющие пылесосы"
Пример 3

Сегмент пользователей, которым отправляется автоматическое сообщение в чат
Пользователь зарегистрировался в веб-сервисе, попробовал основной инструмент
Посмотрите кейс от интернет-магазина Video-Shoper
Как компания отказалась от древнего онлайн-консультанта, запустила эффективную поддержку и с помощью Carrot Quest подняла в первый месяц продажи через чат в 6 раз.

Рассказывает Николай Федоткин, директор интернет-магазина Video-shoper.ru
Еще много возможностей онлайн консультанта
для конвертации посетителя в покупателя
Find sutomers
Количество операторов
не ограничено
Sell pictures
Нативные и звуковые
уведомления о новых диалогах
Easy integrations
Онлайн чат работает
в паре с почтой и соц. сетями
Ушедший пользователь получит ответ
при следующем посещении сайта
Диалог персонализирован.
Пользователь видит аватар оператора
Сохраненные ответы
для ускорения общения
Чат оптимизирован под
мобильные устройства
Передача файлов
от операторов
Хранение всей истории
общения
Локализация чата на русский
и английский язык
Заметки и теги для
работы операторов
Десктопное и мобильное
приложение для операторов
Раздел Live показывает всех,
кто сейчас активен на сайте
У каждого лида карточка
с подробными данными
Аналитика эффективности
работы операторов
Эмоджи для более
эмоционального общения

"Такие сервисы как Carrot quest скоро будут из разряда маст-хэв — обязательны к использованию
в онлайн бизнесе"

Евгений Ходченков
Главный идеолог Лаборатории Бизнес кейсов
Эксперт в области email-маркетинга.