Зачем онлайн-бизнесу персонализировать общение с посетителями сайта

Мы любим, когда в магазинчике неподалеку владелец встречает нас по имени. И всегда приятно, когда она рекомендует нам вещи, которые мы любим. Мы были в этом месте столько раз, что она знает ваши предпочтения, с кем мы приходим и так далее. Поэтому так легко и приятно возвращаться в это место снова и снова. Но мы не сталкиваемся с таким уровнем персонализации в интернете. Пока еще не сталкиваемся. Существуют прогрессивные продавцы, которые пытаются использовать такие приемы. И их результаты весьма позитивны. Но исследования показывают, что технологии пока не позволяют использовать персонализацию повсеместно в интернет индустрии. Почему это важно? Почему следует начать использовать персональный подход в вашем интернет проекте? Потому что умное использование персонализации помогает сохранить важных существующих покупателей и привлечь новых. И статистические факты, представленые ниже, подтверждают это.

• 75% покупателей любят, когда бренды персонализируют своё сообщение и предложения

Источник: AberdeenGroup

• Главные причины, почему американские пользователи отписываются от рассылок коммерческих и некоммерческий организаций — это слишком большое количество писем (69%) и содержание этих писем уже не актуально для пользователя (56%).

Источник: cmb

• Персонализированные письма и сообщения увеличивают количество кликов/переходов на 14% и коэффициент конверсии на 10%

Источник: AberdeenGroup

• 61% покупателей готовы пожертвовать своей личной информацией в пользу более подходящих для них предложений.

Источник: Monetate

• 56% покупателей сообщили, что они были бы более склонны к использованию магазина, если тот предоставит им хороший персональный подход.

Источник: 02 — The Rise of Me-tail1

• Почти три четверти (74%) покупателей онлайн остаются недовольны контентом на сайте (предложения, реклама, скидки), если он не соответствует их интересам.

Источник: Janrain&HarrisInteractive

• Исследование O2 показывает, что добавление персонального подхода к покупке может повысить продажи на 7,8%

Источник: 02 — The Rise of Me-tail

• 40% покупателей покупают больше в магазинах, которые персонализируют свой процесс покупки.

Источник: mybuys.com

• Письма, в теме которых используются персональные обращения к клиенту, имеют на 26% больше шансов к открытию, чем деперсонализированные письма.

Источник: Experian

• 94% компаний соглашаются, что персонализация «критична для успеха в настоящем и будущем»

Источник: Econsultancy

• 80% продавцов считают динамическую (подмена контента под поведение пользователя) персонализацию крайне важной.

Источник: AdobeandDMA   Все еще только начинается для маркетинговой персонализации.  Факты говорят сами за себя. Как и в нашем «реальном мире» мы предпочитаем персональный подход в интернете. Несмотря на эти очевидные факты, мы все еще в начале пути по применению персонализации в интернет торговле: большинство брендов еще не применили свои технологии персонального общения, как видно в статистических данных ниже.

• 70% брендов все еще не персонализируют свои почтовые рассылки.

Источник: Experian

• 77% продавцов утверждают, что динамичный (подменяемый), персональный контент очень важен, но большинство из них все еще не стадии планирования.

Источник: Adobe.com & DMA

• Бизнесы, которые сейчас персонализируют свои процессы в интернете и могут посчитать улучшение в числовом формате, сообщают о росте в среднем на 19% .

Источник: Econsultancy

• 54% продавцов, использовавших автоматические рекомендации товаров, увеличили среднее количество заказов по сравнению с предыдущим годом.

Источник: Forrester Research/Shop.org

• 84% руководителей маркетинговых отделов планируют разработку процессов, которые, будут подставлять различный контент на пути покупателя.

Источник: AberdeenGroup

• 60% продавцов испытывают сложность в персонализации контента в реальном времени, но 77% считают, что именно такая персонализация крайне важна.

Источник: Adobe.com&DMA   Проблемы, с которыми сталкиваются продавцы, внедряющие персонализацию. Продавцы сталкиваются с множеством преград в процессе внедрения технологий персонального подхода в наши дни. ИсследованиеEconsultancyandMonetate показывает наиболее явные проблемы: устаревшие технологии, недостаток ресурсов и несопоставимые источники информации.

• Почти половина компаний называют технологические барьеры (47%) и устаревшие технологии (46%) главными препятствиями на пути персонализации.

Источник: Econsultancy + Monetate

• 30% продавцов видят несопоставимость источников информации в своих CRM системах как одну их основных преград в использовании CRМдля персонализации контента.

Источник: Econsultancy + Monetate

• Недостаток бюджетных средств и персонала не дает большей части компаний (44%) инвестировать и улучшать их методы персонализации.

Источник: Econsultancy + Monetate

Мы в Carrot Quest предлагаем решение, которое позволит узнать все о вашем посетителе и его действиях на сайте, и обратиться к нему лично (со всем багажом этих знаний).

По материалам blog.mojn.com