Спасибо, что подписались на получение нашего контента.
Постараемся причинить пользу.

8 безупречных email-рассылок, которые вы надолго запомните

Вряд ли кому-то нравится копаться в своем почтовом ящике, ведь в мире есть сотни других интересностей.

Просмотр своей почты давно превратился в нудную обязанность. Исследования Litmus говорят, что только 21% пользователей сказали, что за последние два месяца они получили хотя бы одно интересное письмо. Представьте, сколько писем уходит в никуда.

Многие бренды используют персонализацию в письмах, чтобы вызвать у клиентов чувство, что к ним обращается не очередной бот, а настоящий живой человек. Персонализация — очень важная составляющая email-маркетинга.

Персонализация писем – не такая уж и сложная штука. Её можно и нужно делать! Чтобы доказать это, я подготовил 8 великолепных персональных email-писем Интернет-индустрии.

 

1. Триггерное письмо от jetBlue

Этот email высылается через год после начала использования сервиса олицетворяет креативный подход бренда, который использует вполне обычное событие, чтобы чуточку прорекламировать себя. Типа: «Смотри, мы вместе уже 365 дней». JetBlue использует дату регистрации клиента, чтобы напомнить ему о себе.

image004

Перевод письма:

Вы знаете, что сегодня за дата? Что? Не говорите, что вы забыли!
Мы вместе уже целый год!

Мы отправляем вам письма уже 365 дней! Неплохо, правда? Нам есть, что вспомнить: помните тот первый раз, когда вам пришло первое письмо о распродаже или тот раз, когда вам пришла скидка на ваше любимое направление? Мы даже забудем тот раз, когда вы случайно удалили наше письмо, мы понимаем, что это было не специально!

Неважно, если вы вдруг забыли о годовщине – мы все равно вас любим! Как насчет того, чтобы отметить эту знаменательную дату? Море, горы, спа-курорт, что угодно – выбирайте и мы это сделаем. Все будет по высшему разряду.

Традиционный подарок на первую годовщину – это билет куда-нибудь. Например, на самолет!  Попробуйте.

Поехали!

Есть простой вариант — создавать триггерные письма для разных сегментов. Просто разделять пользователей по времени их регистрации, их действий на сайте, интересов и особенностей. Это легко сделать и без программиста в сервисе Carrot Quest. Сервис собирает ключевую информацию о каждом посетителе сайта и на ее основе позволяет запускать сценарии автоматизации на подобии этого, а также многих других.

Такие письма отправляются после конкретного действия пользователя, которое вы зададите заранее (в данном примере это 365 дней после регистрации), плюс, вы можете отфильтровать аудиторию (например, высылать только тем, кто активно использует ваши услуги).

 

2. Знание клиента от Spotify

Вот еще один крутой пример использования интересов клиента, чтобы показать ему актуальную и ценную информацию в письме.

Нестандартное обращение в письме особенно эффективно, т.к. оно придает письму оттенок награды: ведь клиент уже давно пользуется услугами. Например, такие фразы, как “лучший слушатель” или “ одним из первых” придают письму эксклюзивность – заставляя клиента чувствовать себя особенным.  Это легко настроить, когда вы собираете данные о действиях каждого пользователя на сайте.

В Carrot Quest можно детально сегментировать (фильтровать) всех пользователей по их интересам, поведению на сайте, источнику перехода и другим параметрам. После чего прямо в сервисе создать красивое письмо и отправить его актуальному сегменту. Если вы хотите делать такие же крутые письма, как в этой статье, то попробуйте сервис бесплатно — 14 дней.

image006

Перевод письма:

Спасибо вам! Вы наш лучший слушатель!

Привет. Это Чарльз Келли из Lady Antebellum. Вы получили этот е-мейл, т.к. вы один из наших топ-слушателей на Spotify. Спасибо, что вы слушаете так много нашу музыку!

Я отправляюсь в соло-тур и хочу, чтобы именно вы получили возможность купить билеты на мои концерты одним из первых .

Предварительные продажи стартуют 14 октября в 10 утра и закончатся 11 октября в 22.00. Вы можете купить до 6 билетов. Пароль – Believer.

У меня вышел новый сингл и мне бы хотелось, чтобы вы его послушали на Spotify: “The Driver” с участием Диркса Бентли и Эрика Паслэй. Надеюсь, вам понравится!

КУПИТЬ БИЛЕТЫ ЗДЕСЬ

В конце письма находится CTА-кнопка, которая напоминает клиенту послушать новую песню артиста на Spotify. И опять же, эта кнопка позволяет нам понять, как активно клиент использует сервис.

 

3. Актуальное предложение от Amazon

Эта акция была приурочена к Хэллоуину. Если пользователи смотрели на Амазон тематические костюмы, то спустя всего пару дней они получали письмо с предложением купить маски. Некоторые из них выглядят достаточно круто.

image008

 

Это письмо – великолепный пример того, как строить общение с клиентом на основе его поведения на сайте и как подтолкнуть его к покупке.

Вот несколько кейсов подобных рассылок в Carrot Quest.

Помимо того, что поведение пользователя является триггером для отправки персональных сообщений в Carrot Quest, вся информация о нем заносится в индивидуальную карточку. Ниже показан пример такой карточки (из сферы банков):

В карточке отражена ключевая информация:

  • откуда пришел пользователь (контекстная реклама);
  • что делал на сайте, когда и сколько раз;
  • какими услугами банка интересовался;
  • как общался в чате и как оператор грамотно использовал знания об этом пользователе;
  • здесь же контактная информация и ФИО пользователя и его аккаунты в соц. сетях.

Все это позволяет работать с пользователем как автоматически, так и вручную — доводить его до покупки с большей вероятностью.

4. Постепенное вовлечение от Dropbox

Один из самых крутых примеров использования знаний поведения клиентов для улучшения сервиса.

После того, как клиент зайдет в Dropbox на нескольких устройствах и авторизуется везде, сервис пошлет ему письмо, в котором напомнит ему о фишках, о которых он не знал. Без каких-то особых усилий это улучшает вовлеченность клиента в сервис.

image010

Перевод письма:

Привет,  Кори. У тебя же не только один компьютер? Установив Dropbox на каждом устройстве, вы сможете:
— сохранить файл сразу на всех своих устройствах
— работать где угодно и откуда угодно.
— получить доступ к своим фото, документам и видео из любого места.

Попробуй!

Спасибо, что используете Dropbox.
команда Dropbox.

PS Дополнительное место получите здесь!

 

Рассказывая своим клиентам о том, как правильно надо использовать ваш продукт, учитывая при этом особенности их поведения, вы здорово повышаете процент их удержания, при этом, воодушевляя клиентов на дополнительные покупки. Только подумайте об этом: ведь чем больше клиент использует Dropbox, тем больше места ему потребуется (а как вы знаете, дополнительное место стоит денег).

Поразмышляйте о том, как можно сделать свой сервис или услугу наиболее “приставучими” в плане привыкания к использованию и настройте рассылку, которая позволит пользователям узнавать о новинках.

 

5. Создание чувства срочности в письме от ModCloth

Пара идей, которые можно позаимствовать для своей рассылки, дают нам маркетологи компании Modcloth. Если вы занимаетесь e-commerce, вам стоит глянуть на фишки этого письма.

Все в письме  отредактировано и заточено под максимальную персонализацию. Например, главная тема письма — “блин, то, что тебе понравилось, почти все уже распродали!” Есть даже смайлик. Очень важно подстраивать свой тон, стиль речи и прочие вещи в вашем письме.

image012

 

Перевод письма:

Привет, Любитель Modcloth!

Ваш товар в корзине уже почти закончился, раскупили все!


Поторопись и не упусти возможность приобрести этот крутой товар на Modcloth. Если вы зайдете на сайт, а товара уже не будет — не обессудьте! По крайней мере, у вас всегда останется ваш хороший вкус!:)

 

Приятного шопинга.

 

Кстати, эта тактика, отраженная в письме, базируется на поведении клиента на сайте и облегчает понимание желаний клиента. В этом случае клиент получил напоминание о брошенной корзине. Этот подход невероятно полезен для e-commerce, особенно в предпраздничный период.

Если эта тема вам интересна, то посмотрите кейсы, как интернет-магазины с помощью Carrot Quest увеличивают продажи на 20-30%.

А вот здесь вы найдете инструкцию по настройке в Carrot Quest письма о брошенных корзинах.

 

6. Netflix знает, как удержать клиента у экрана

Для удержания пользователей Netflix отправляет не менее важные письма — с рекомендациями о просмотрах. Они прекрасно понимают, что у них огромная база контента, в котором клиенту сложно самому разобраться. Netflix в письмах рекомендует новые фильмы зрителям. Естественно, все эти рекомендации опираются на интересы подписчика.

image014

 

В письме рекомендуется тот или иной фильм. Netflix подтверждает, что пользователь не зря платит за подписку. Другими словами, удерживая их интерес к фильмам, сервис удерживает их подписку.

Этот подход может быть использован  с любыми маркетинговыми материалами: книжки, вебинары, заметки в блоге и т.д.

 

7. Pinterest

Pinterest рассылает персонализированные письма и предлагает новые темы для просмотра. При формировании письма они учитывают прошлую активность пользователя на сайте.

image016

 

В этом е-мейле особенно важна простота. 6 актуальных тем на выбор вполне достаточно, чтобы заинтересовать адресата, ни больше, ни меньше.

 

8. Birchbox

Birchbox –команда, которая использует персонализацию как надо – клиентам они вполне прозрачно намекают, мол, «мы тут пошпионили слегка за вами и историей ваших покупок прежде, чем написать это письмо». Birchbox уверяет, что их предложение будет интересным именно мне. По факту так и есть.

image018

 

Благодаря этим письмам, адресованным лично пользователю, они уверяет в их ценности. Все это эффективно работает на лояльность к вашему бренду.

Персонализация рассылок – это отличный способ повышения лояльности клиента.

 

С удовольствием, команда Carrot Quest — сервиса, который собирает ключевую информацию о каждом посетителе сайта и на основе этой информации позволяет доводить его до покупки, как вручную, так и автоматически.

Часть информации переведена из блога «HubSpot».

 

  • Едвин Вовк

    Лично я пользуюсь сервисом StandartSend.ru, по сравнению с другими сервисами — они не спрашивают из какого источника была взята база данных по которой будет рассылка.

    • Дмитрий Сергеев

      Мы работаем с реалиными пользователями и категорически против спама. Поэтому мы осторожно работаем с загружаемыми базами.