Новости января 2015: как сделать сложный продукт проще

В создании любых онлайн продуктов очень важна первая сессия. Есть такая метрика как «активация» — это показатель того, что пользователь понял, что именно вы делаете и воспользовался предложенными ему функциями.

Мы еще напишем отдельную статью про активацию и нулевые экраны. Сегодня же вкратце расскажем, что мы сделали для увеличения активации и о других важных обновлениях.

1) Подсказки и инструкции

Мы добавили «батарейку» которая поможет настроить сервис на максимум.

j1

Батарейка говорит на сколько процентов мощности вы используете продукт.

Настроив каждый из пунктов, разобраться  с сервисом становится значительно проще:

intro

 

Кроме того, на каждой странице появились подсказки по функциям сервиса: зеленый переключатель включает/отключает подсказки.

users

Более подробное руководство по каждому разделу есть в блоге. Ссылка на каждой странице своя.

 

2) Карточка пользователя

Создание удобной карточки пользователя — одна из самых важных для нас задач. Нам важно, чтобы общение с пользователем было максимально эффективным. Поэтому мы должны дать все необходимые данные о нем:

- всю историю действий пользователя,
- историю переписки с пользователем,
- местонахождение и сайт, с которого пришел пользователь,
- положение пользователя в воронке продаж и другая дополнительная информация.

Вот как она будет выглядеть:

user

На начало февраля этот дизайн страницы еще не реализован. Но тут уже можно увидеть некоторые наши планы:

  • показывать, в каком сегменте находится пользователь,
  • добавить теги для пользователей,
  • добавить заметка для пользователя.

Но это пока страшная тайна!

 

 3) Обновлена триггерная отправка сообщений в чат и на почту

Важное изменение в алгоритме отправки автоматических триггерных сообщений пользователям.

Лучше всего описать изменения на примерах, которые можно делать сейчас:

Пример 1: Незаконченная регистрация

Если пользователь не завершил регистрацию, то можно отправить ему письмо не прямо «сейчас», а через час после того, как он начал регистрироваться.

Пример 2: Брошенная корзина

Если пользователь добавил товар в корзину, но не продолжил совершать покупку (не перешел на первый шаг оформления покупки) - через 10-20 минут ему надо напомнить о том, что покупка не завершена.

Пример 3: Заканчивается тестовый доступ, но сервис еще не оплачен

В сервисах тестовый период обычно неделю-месяц. Если у пользователя закончился триал, ему надо напомнить об этом и предложить подписаться на определенный тариф.

Об этом мы написали отдельную статью: Обновления в автосообщениях или как не потерять своего клиента

 

4) Персонализация сообщений (в чат, в поп-ап и на почту)

Очень важное обновление надо которым мы еще будем работать, но им уже можно воспользоваться.

Обратитесь к своему пользователю по имени!

Если вы знаете имя пользователя, то вы можете указать специальный тег {{$name}} превратив письмо в персональное сообщение. Разумеется, это увеличивает конверсию открытия письма (по различным исследованиям на 30%). Вкупе с сегментацией пользователей по действиям, вы можете делать по настоящему персональные e-mail и pop-up рассылки.

privat- chat

Сразу отвечаю на вопрос: «Что если мы не знаем имя пользователя?»

- Тогда в письме или всплывающем окошке вместо {{$name}} будет пустота. Просто ничего не вставиться.

 

5) Геолокация пользователей

Многие уже заметили выше, что в карточке пользователя появилась карта. Это определение местоположения города пользователя по ip.

map

 

Теперь можно сегментировать пользователей  по стране, региону, городу и отправлять ручные или автоматические письма или всплывающие сообщения относительно города, в котором находится пользователь.

 

button5

 

На сегодня все. Крутых вам продуктов и сходимости экономики;)