Обновление сервиса carrot quest за октябрь и ноябрь 2015.

Нет-нет, мы еще не подводим итоги года. Сейчас мы расскажем, что такого интересного мы сделали за последние 2 месяца.

Все самое важное и новое, что сделано в сервисе за 2 месяц. Итак…

1. Обновление раздела Live. Самые активные пользователи и ключевая информация о них

Мы проанализировали работу раздела Live, как им пользуются наши пользователи. Мы увидели, что фишки, на которые был сделан акцент — не пользуются бешеной популярностью.

Немногие использовали сегментацию посетителей в разделе Live. Хотя кажется, что это очень удобно. Например, посмотрел пользователей, которые пришли из канала, по UTM-метке и тут же с ними связался в чате, пока они от вас не ушли. Но не полетела.

Поэтому мы решили пересмотреть решение. Вот:

newlive1
Теперь в реальном времени вы можете увидеть не только посетителей сайта, но и ключевую информацию по ним: откуда они, на какой странице находятся и какие коммуникации с ними были.

Если заинтересовал пользователь, то прямо сейчас ему написать, нажав на кнопку «Чат». Надо разобраться, что это за человек, чем вы ему интересны, почему он пришел к вам — посмотрите, что он делает в реальном времени, это поможет довести его до продажи.

newlive2

Это особенно полезно, когда вы изучаете поведение пользователей, стоимость вашего продукта высокая или пользователям часто нужна помощь в принятии решения. Помните, мы рассказывали, что на последнем этапе покупки у клиентов обостряется чувство риска и если вы не хотите их упустить, нужно помогать в чате.

 

2. Пополнение сервиса крутыми интеграциями: Amo CRM + сервис колл-трекинга Alloka

Мы продолжаем заниматься интеграциями и за это время у нас появились 2 крутейшие интеграции, которые очень просто сделать.

Интеграция с Amo CRM позволяет автоматически создавать контакты в вашем Амо-аккаунте, после того, как пользователь совершит какое-то событие.

И вручную создавать контакт, пока оператор общается с пользователем. Ввели команду — и отправили контакт с историей переписки в Амо CRM.

command

 

Интеграция с колл-трекингом  соединяет ваш Оффлайн канал (телефон) с данными конкретного пользователя из Онлайн (вся информация о нем в сервисе). Магия в том, что после звонка (во время звонка) пользователя вы можете найти его карточку в Лидах и посмотреть всю ключевую информацию о нем. Это поможет узнать скрытые интересы и мотивы пользователя, чтобы с помощью телефонного разговора довести его до продажи.

Работает это так:

alloka-2

 

Оставляйте комментарии, отзывы про эти интеграции. Один из наших партнеров написал впечатляющий кейс о том, как они определяли готовность лида к сделке без надоедающих звонков.

 

3. Обновления мастера сбора данных

Основная задача сервиса Carrot Quest — аккумулировать данные о пользователях, их действиях на сайте, их статусе в вашем сервисе и дальше вести их по воронке продаж с помощью инструментов коммуникации (чат, всплывающие окна, email-рассылки).

Когда-то, еще раньше чем Google, мы сделали интерфейс, который позволяет собирать 98% данных с сайта без помощи программиста. Теперь мы еще упростили этот интерфейс и сделали его более понятным. Что называется — более френдли. По отзывам, лучше чем google tag manager.

Весь список вариантов для сбора данных разложен по полочкам + подробные описания на каждый:

master data

 

Можно в несколько кликов начать собирать данные, которые пользователи вводят в различных формах и полях, нажатии на ссылки, кнопки или при переходах на страницы.

Для каждого варианта записано видео:

Собирать данные о пользователях становится все проще и быстрее. Это круто, когда можно за несколько минут настроить сложный сценарий работы, который позволит увеличить конверсию клиентов.

 

4. Полностью обновили интерфейс создания триггерных сообщений

Еще одна задача сервиса Сarrot Quest — упростить работу с пользователями для отдела маркетинга. Чтобы каждый маркетолог самостоятельно и без помощи программиста мог настроить цепочку сообщений: писем, поп-апов или сообщений в чат. Поэтому мы собрались духом и в корне изменили интерфейс настройки триггерных рассылок. Мы разделили процесс на 6 простых шагов, в которые нужно инвестировать всего несколько минут вашего времени.

6 простых шагов:

automassage_1

 

Выбираем тот вариант сообщения, который решает поставленную задачу. Тут же gif-ка показывает как это будет работать на сайте.

Вот например pop-up (маленький и большой):

pop-up

 

Стало значительно проще. Подробнее про обновление рассказываем в этой статье.

 

5. Обновили основной раздел Сообщения и Автосообщения

massages

Сам список сообщения + статистика  теперь выглядит структурно и понятно, приятно взглянуть. Весь список можно отфильтровать по типам сообщений и быстро найти нужные. По каждому сообщению можно посмотреть подробную статистику:

  • open rate (открытия);
  • click rate (клики в письме);
  • reply rate (ответы на письмо);
  • unsubscribe rate (отписка).

Более того, можно посмотреть список тех, кто именно сделал данное действие — «знать их в лицо».

 

6. Добавили кнопки для вставки в сообщения

Часто компании ставят задачу — мотивировать пользователя на какое-то действие, когда вы показываете ему pop-up или отправляете письмо. Мы добавили возможность вставить кнопочки))

massage buttom 1

 

 

Появилось еще много небольших обновлений (небольших, но очень даже значительных), но не будем расписывать каждое.

Специально для таких случаев мы добавили кнопочку «Что нового» в сервис. За этой кнопочкой прячутся самые свежие обновления сервиса.

newnew

 

Пользуйтесь на здоровье.

Спасибо всем, кто нас поддерживает, рассказывает о нас в социальных сетях и своим друзьям.