Обновления декабря: обновления диалогов, аккаунта и пользователей

Новый год уже подобрался к порогу и настроение не рабочее (лично я уже нарядил елку). Но мы многое сделали за декабрь и об этом хочется рассказать. Итак, вот несколько важных обновлений:

Аккаунт пользователя

Эта задача, которая планировалась давно. Мы сами очень страдали от того, что не видим всех своих сайтов, не можем отписаться от рассылки по некоторым из них. Вот как выглядит аккаунт пользователя теперь: account_3

Если у вас подключено несколько сайтов, в них легко ориентироваться. И так же легко подключить еще один. Так что веб-студиям и digital агентствам кайф и благодать. Все данные пользователя в одном месте. Важно их заполнить, потому что эти же данные отображаются в диалогах и письмах. Важно, чтобы посетитель понимал что он общается с человеком. И желательно с реальным человеком, а не логотипом компании или зайкой (мы очень любим нашего ушастого, но его лучше менять на реальную аватарку). Кстати, про загрузку аватарки. Пока мы еще не подключили авторизацию через facebook и vk, как только их подключим, можно будет взять фотку для аватарки оттуда.

account-2

Оповещения. Еще одна важная деталь аккаунта. У нас часто несколько менеджеров к одному сайту подключено. Поэтому письма приходят каждому из них. В разделе можно отключить получение писем из чата. Здесь же можно включить звуковые уведомление о сообщениях в диалогах.

account-3

 

Обновление статистики по авто и ручным сообщениям

Мы помешаны на цифрах. Каждое действие должно быть измерено, эффективность каждого письма должна быть получена. Чтобы было удобнее и приятнее отслеживать емэйл и pop-up рассылки, мы обновили дизайн статистики по автосообщениям и по ручным сообщениям, отправленным пользователям.

massages_1

Теперь хорошо видно сколько сообщений на почту или в чат отправлено, сколько из них получили, сколько прочитали, сколько ответили.  Тут же можно остановить отправку сообщений. По каждому сообщению можно посмотреть подробную статистику, что именно пользователи отвечали. Вот пример, который видели некоторые из наших пользователей:

stata

Это сообщение отправляется активным пользователям, чтобы получить обратную связь (благодарим всех, кто откликается — прим. ред.) Мы видим всех, кто нам отписался по этому сообщению и можем добавить их в сегмент «общительных» пользователей. В планах реализация АБ тестов сообщений. Ух, будет круто.

 

Email маркетинг и сегменты пользователей

Теперь отправлять сообщения сегментам пользователей стало проще. Вы просто выбираете нужный сегмент. Например, тех, кто начал, но не завершил покупку. Дальше отправляете нужное сообщение: либо сообщение в чат, либо pop-up, либо на почту. В скобках указанно какому количеству пользователей уйдет это сообщение.

send

Если вы хотите отправить не всему сегменту, а одному или нескольким — просто выбираете их галочками, и отправляете только им. Статистику по отправленным письмам вы уже знаете где смотреть:)

 

Обновления диалогов

Наша задача добавить к диалогам всю мощь собираемых о пользователях данных. Но пока мы шлифуем диалоги, добавляя к ним некоторые необходимые функции. Вот некоторые из них:

Реалтайм обновления статуса пользователя.

Если ваш пользователь сейчас онлайн — это моментально становится видно. Если он какое-то время не активен — мы это тоже понимаем.

dialogs

В итоге, общение с активными пользователями происходит проще.

Звуковое оповещение

Нас очень просили добавить звуковое оповещение о появлении нового сообщения.

sound

Теперь о новых сообщениях есть 3 типа оповещения:

  1. Звуковое
  2. Нативное уведомление
  3. Сообщение на почту

Пропустить сообщение от пользователя все сложнее и сложнее.

Сохранение шаблонов ответов

Еще одна небольшая функция, о которой нас очень просили — сохранение шаблонов ответов.

shablon

Ну и другие мелочи.

 

С новым годом вас. И крутых вам продуктов.

ny