Обновления июля: Совершенно новые возможности для общения с пользователями

Представляем вам совершенно новый способ общения с вашими пользователями. Это то, над чем мы работали несколько месяцев и уже сейчас можем рассказать вам, что у нас получилось.

Представьте, вы знаете, что пользователь на вашем сайте прямо сейчас начал оформлять заявку, но по какой-то причине уже несколько минут так ее и не отправляет. Раньше было невозможно отследить таких посетителей в режиме реального времени. Теперь это реально и мы пошли дальше. Например, вы видите, что прямо сейчас пользователь заказывает товар или услугу (пусть будет тур в Италию) на 70 000, но заявку до сих пор не отправляет, вам ведь не хочется его потерять? Мы сделали так, чтобы вы могли связаться с этим посетителем и довести его до покупки!

live-2

В тот момент, когда он остановился в оформлении заказа — вы можете ему написать 3-мя способами:

Сообщение в чат

Это самый «демократичный» способ связи с пользователями. Сообщение в чат не выпрыгивает на пол экрана, а аккуратно обращается к посетителю вашего сайта. Он дальше сам примет решение, хочет ли он общения. Если он занят оформлением заказа — вы его не отвлечете.

chat

 

Показать небольшое всплывающее окно

Вы можете отправить пользователю небольшой pop-up, который не прерывает сессию пользователя. Он появится в углу сайта и если пользователь будет готов, он сделает целевое действие в этом всплывающем окошке.

pop-up-italy

Важно отметить, что вам тут же придет уведомление об ответе пользователя и вы можете продолжить с ним общение в чате.

 

Показать большое pop-up окошко

Если по какой-то причине вы решили прервать сессию пользователю, и показать pop-up который он не сможет пропустить — то это тоже можно сделать.

big-pop-up---italy

Такое pop-up окно прерывает сессию пользователя и пока он его не закроет, он не сможет скролить сайт. Иногда это полезно, но далеко не всегда.

 

Вы можете отправить сообщение сегменту пользователей, пока они на сайте

Мы понимаем, что часто нет времени писать каждому пользователю. Поэтому мы сделали так, чтобы вы могли выделить сегмент пользователей (например, которые не завершили оформление заявки, пришли по UTM-метке или зашли из Германии) и отправить сообщение всему сегменту.

live2

Все это дает отличные возможности для:

  • Customer development. Зная пользователя и какими функциями он воспользовался, вы можете провести с ним «решенческое интервью». Это значительно ускорит cusdev и поможет не отходя от кассы узнать как используют новую функцию и какую она приносит пользу.
  • Онлайн продажи. Разумеется, чем точнее вы задали вопрос, тем выше будет конверсия в ответ от пользователя. Зная, что делает пользователь, откуда он и так далее, вы легко сможете сформулировать очень точный вопрос. Не так ли?
  • Активация и изучение пользователей. Видя в реальном времени, что делает пользователь, вы можете делать выводы о том, как он пользуется вашим продуктом. А значит лучше понять поведение пользователя. Плюс, пока пользователь на сайте, вы можете помочь ему разобраться со своим продуктом или услугой.

 

button5

 

 

Обновление раздела о Пользователях

Мы обновили раздел Пользователи. Теперь он называется «Лиды». Мы сфокусировали ваше внимание на самых ценных пользователях:

Однако, мы продолжаем следить за всеми вашими посетителями, поэтому, как и раньше, вы сможете отправлять триггерные сообщения и всплывающие окна любым посетителям в разделе «Автосообщения». В разделе «Воронки» все так же строятся по всем уникальным посетителям, которые пришли к вам на сайт.

leads-1

 

Мы значительно упростили сегментацию. Теперь вы можете быстро сделать фильтрацию пользователей по любому из собираемых свойств и сохранить этот фильтр как «сегмент». Либо воспользоваться уже созданными сегментами и при необходимости поправить любой из них.

lids

Внимательный взгляд заметит, что появилась вкладка «Теги». Это задел на будущее. Можно будет создать произвольный тэг, например: «Готов к покупке». Нужным пользователям вы сможете в ручную поставить тэг и фильтровать пользователей по ним.

Думаю, остальные изменения в дизайне страницы «Пользователи» вы уже заметили (появились аватарки, изменились элементы управления и т.д.). Стало приятно:)

button5