Обновления в автосообщениях или как не потерять своего клиента

В этой записи блога мы расскажем о последних интересных обновлениях нашей системы и о том, как эти обновления помогут вам сохранить ваших клентов.

Мы изменили систему отправки автосообщений.

Раньше проверка условий (фильтров того каким пользователям отправляется сообщение ) и триггерное событие совершались одновременно.

Таким образом мы не могли отправить сообщение о «не выполненном событии» —  нельзя было отправить сообщение тем, кто зашел на шаг 1 регистрации, но не завершил регистрацию на 3-ем шаге. Так как в момент проверки пользователь только зашел на шаг 1 и еще не мог зайти на шаг 3 — и сообщение уходило бы всем.

Чтобы стало понятно, расскажем что можно делать сейчас.

 

Пример 1: Незаконченная регистрация

Как раз первым примером у нас идет кейс при незавершенной регистрации. Когда пользователь выполнил первый шаг регистрации в сервисе (оставил свой почтовый ящик), но не завершил регистрацию на третьем шаге.

Поэтому мы выбираем триггер — событие «Зашел на страницу регистрации (шаг 1)»

Затем делаем паузу в 30 минут — за это время пользователь должен закончить процесс регистрации, попить чай и сделать все свои дела.

По окончанию этого времени мы проверяем дополнительные условия (фильтр  - кому мы пошлем письмо), условие — «зашел на страницу регистрации = нет значения», т.е. пошлем письмо только тем, что спустя 30 минут так и не посетил эту страницу.

 

pismo 2

В итоге:

Те пользователи, которые не закончили регистрацию получат от нас письмо, где мы спросим как можем им помочь и постараемся конвертировать их в наших клиентов.

Те кто закончил регистрацию, не будут удовлетворять условиям фильтра, и им сообщение не отправиться.

 

Пример 2: Брошенная корзина

Второй способ применения используется в интернет магазинах. Когда покупатель положил товар в корзину, но не завершил заказ.

В качестве триггера используется событие «добавил товар в корзину».

Даем задержку на 10 минут и проверяем сделал ли пользователь заказ.

 

pismo 3

В данном случае мы посылаем всем кто не успел завершить покупку поп-ап сообщение с напоминаем, что у них есть товар в корзине, и предложением помощи.

 

Пример 3: Триал заканчивается и не оплатили

И последний пример — это сообщение пользователям у которых заканчивается триальный период использования сервиса.

Триггер — это регистрация. Активируем мы это сообщение еще в момент регистрации, но даем ему отсрочку на 14 дней и спустя это время проверяем, оплатил ли пользователь услуги сервиса.

 

pismo 4

 

 

Теперь возвращать и конвертировать ваших посетителей в клиентов стало еще проще.

button5