Подсказки по общению с пользователям в диалогах

Если вы включили чат и готовы общаться через наш сервис, то эти простые подсказки помогут вам быстрее освоить все возможности нашей системы и понять как работает раздел диалогов.

dialog0

 

Левая часть экрана

Все сообщения которые оставляют вам посетители сайта появляются в диалогах. В левой части экрана вы можете увидеть диалоги по пользователям, вы можете показать только «открытые» или «завершенные» диалоги.

В каждом блоке диалога можно увидеть имя пользователя, время и дату последнего послfния и общее количество сообщений.

 

dialog1

Статус “онлайн” оpначает, что посетитель находится на сайте и активен

dialog2

Статус “спит” осначает, что посетитель не был активен в течении 10 секунд

 

Данные пользователя в диалоге

Выбрав диалог и кликнув на имя пользователя, вы можете посмотреть более подробные данные о пользователе и увидеть всю прошлую переписку.

Вы увидете данные о количестве сессий, диалогов, сумму баллов, данные о емейле, имени и телефоне.

dialog3

 

Также вы можете добавить комментарий, посмотреть действия которые совершал пользователь.

dialog4

 

 

Права часть. Поле диалога.

В поле диалога вы можете видеть вопросы пользователя и свои ответы.

dialog6

Так выглядит вопрос пользователя.

 

 

dialog5

Так выглядит ваш ответ: Время ответа, откуда пришло сообщение — чат или почта

В ответах можно увидеть дату и время отправки сообщения и то как оно было отправлено — через чат или через почту.

 

Отправка сообщения и закрытие диалога

Вы можете отправлять сообщение с помощью кнопки “отправить” или с помощью сочитания клавиш Ctrl+Enter. Новая строка в сообщения — Enter.

dialog7

Вопрос обсуждаемый с клиентом разрешился, то вы можете закрыть диалог и он больше не будет показываться в левой колонке.