Удерживайте своих покупателей, общаясь как человек

help

Часто говорят, что лучший способ создать и удержать лояльную базу пользователей, это общение и взаимодействие с ними. Но это легко определить в маркетинговой стратегии на совещании, и сложно осуществить в реальной работе.

Почему это так? Одна из причин — мы забываем, что покупатели это просто люди. Для бизнеса они чаще всего выглядят как профили, средние количества посещений в месяц, части сегмента рынка, но ни как обычные люди.

Но существует несколько приемов как начать общаться с клиентами как с людьми, а не ходячими кошельками.

 

1. Не играйте роль — будьте собой

“Если бы вы говорили с людьми как реклама, они бы ударили вас в лицо.”– Хью Маклеод, художник-мультипликатор.

Вспомните сколько раз вам хотелось заткнуть уши, когда очередной продавец озвучивает вам заранее приготовленную рекламную речь. Или компания ведет себя как-будто вы друзья и одновременно требует от вас денег.

Покупатели легко могут распознать ложь в этих предложениях и рекламных слоганах. И чем сильнее компания пытается представить себя как «своего парня», тем более искусственно это выглядит.

Что делать? Перестать притворяться.

Несколько вещей которые не стоить делать:
Не используйте нелепые утверждения и фразы в стиле «Революционный» или «Меняющий реальность» чтобы описать ваш продукт. Есть ваш продукт действительно так хорош, он сам это скажет за себя.

Просто говорите все как есть: мы хотим, чтобы вы купили наш товар. Мы бизнес, вы — покупатель. Вот наш продукт без лишних раздутых заголовков и размытых заявлений.

Естественность. Не нужно выдавать полностью сухие факты, но и не нужно гипертрофироваться преимущества продукта. Сбалансированность главный залог успеха.

 

2. Будьте прямолинейны

Маркетинг все больше опирается на аналитику и статистику. Мы пытаемся достать все больше и больше информации о поведении наших посетителей, и используем все инструменты для получения их личных данных. Но мы забываем, что они просто люди, и самым элементарным способом сбора информации является простой вопрос. Просто спросите своего клиента.

В нашем сервисе мы даем возможность обратиться к посетителю именно тогда, когда он в этом нуждается. Вы видите что он ищет, что смотрит и сможете подсказать ему или спросить как ему помочь в конкретном месте. Как если бы вы видели в своем физическом магазине перед витриной.

 

chat

 

Иногда самое простое решение — самое правильное. Чаще всего люди готовы идти на контакт и отвечать, если начать общение с человеческого вопроса.

 

3. Будьте полезны

Часто маркетинговые специалисты пытаются вовлечь человека в беседу для того, чтобы увеличить его прибывание на сайте. Но люди сами могут начать беседу с магазином  — задать вопрос, чтобы обратиться за помощью. Наиболее частый пример такого обращения — тех. поддержка.

Клиенты готовы сами задавать вопросы, если им что-то не понятно. Но не стоить думать о вопросе как о задаче которую нужно быстро решить и закрыть. Думайте о вопросе как о начале беседы. Никто не мешает вам после ответа на интересующий вопрос, спросить или посоветовать что-то еще посетителю и тем самым оказаться еще более полезными для него.

 

Перестаньте кричать, начните разговаривать

Маркетинг основанный на статистике стал нормой, но не будем забывать что наши покупатели — это люди. Вовлекая себя в человеческую беседу, мы часто можем увидеть гораздо больше и узнать о поведении клиента, их интересах и тем самым увеличить их лояльность к вашему бренду.

Будьте человеком, именно с ним хотят говорить ваши покупатели.

  • http://carrotquest.ru Carrot quest

    6546546