Спасибо, что подписались на получение нашего контента.
Постараемся причинить пользу.

Поддержка

15 навыков, которые надо прокачать для идеальной поддержки пользователей

Хороший продукт по определению не может быть законченным, как и хороший сервис. Стремясь к недостижимому идеалу, ваша команда будет постоянно добавлять новые функции и тестировать гипотезы. Вполне естественно, что не

7 главных пунктов для создания эффективной команды поддержки

Любая команда нуждается в организации своей деятельности. Не важно, говорим мы о группе студентов, команде стартапа в целом или о команде поддержки в этом самом стартапе. Команда поддержки Carrot Quest

Ключевые метрики службы поддержки и чата, которые стоит начать измерять уже сегодня

Что приходит в голову, когда мы думаем об идеальной поддержке пользователей? Эмпатия, спокойствие и позитивный настрой. Но что насчёт цифр? Сложно поспорить с тем, что поддержка — это история про

Эмпатия: ключ к лучшей поддержке пользователей

По мере роста и развития бизнеса вы легко можете упустить из виду проблемы пользователей, решение которых они ищут в вашем продукте, и даже цели, которые вы ставили перед собой в

Как укрепить отношения с пользователем через Welcome-письма

Welcome-письма — это не просто формальность, это еще и очень важная возможность. Минуту назад клиенту так понравилось ваше предложение, что он решил оставить свои контакты. Хорошее welcome-письмо приумножает радость от

Жизнь за пределами емейлов: Как автоматически подогревать пользователей через различные каналы

Многие маркетологи, говоря об автоматизации маркетинга, подразумевают только емейлы. Это верно, но есть еще много инструментов. И это к счастью, учитывая, что еще никогда не было так сложно дотянуться до

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно. Привлекать пользователей всегда дороже, чем удерживать имеющихся. Отличное обслуживание пользователей может компенсировать

7 подсказок, как сделать супер-поддержку через чат

Всё больше и больше сайтов размещают в разных уголках своих страниц этот маленький заманивающий виджет: Нет сомнений, что чаты стали очень популярны. И если раньше можно было установить почти любой

Что я понял, проанализировав 12 миллионов отзывов

Недавно Ник Коленда рассказал о своём масштабном исследовании отзывов на сайтах и дал рекомендации, что можно предпринять, чтобы сделать отзывы максимально полезными. Мы решили, что российским сервисам и интернет-магазинам будет полезно

6 вещей, которые вы должны знать про мультиканальную поддержку

Времена, когда связаться с компанией можно было только одним способом, давно прошли. Теперь пользователь может выбрать любой способ связи для решения проблемы и ожидать крутого сервиса благодаря мультиканальной поддержке. Всё