Спасибо, что подписались на получение нашего контента.
Постараемся причинить пользу.

Повышение лояльности клиентов

15 навыков, которые надо прокачать для идеальной поддержки пользователей

Хороший продукт по определению не может быть законченным, как и хороший сервис. Стремясь к недостижимому идеалу, ваша команда будет постоянно добавлять новые функции и тестировать гипотезы. Вполне естественно, что не

7 главных пунктов для создания эффективной команды поддержки

Любая команда нуждается в организации своей деятельности. Не важно, говорим мы о группе студентов, команде стартапа в целом или о команде поддержки в этом самом стартапе. Команда поддержки Carrot Quest

Сила опросов: Как задавать вопросы, которые укрепят маркетинговые исследования

В руках профи исследования и опросы пользователей становятся мощным инструментом аналитики. Правильный опрос поможет собрать ценную информацию об аудитории, прояснить вопросы юзабилити и много чего еще. Все это поможет сделать

Отрицательный отток клиентов — это круто. Что это и как его достичь

Существует два вида оттока: отток пользователей и отток MRR (регулярного месячного дохода). Отток пользователей — это количество клиентов, которые перестали пользоваться вашими услугами и ушли. Отток MRR — это деньги,

Ключевые метрики службы поддержки и чата, которые стоит начать измерять уже сегодня

Что приходит в голову, когда мы думаем об идеальной поддержке пользователей? Эмпатия, спокойствие и позитивный настрой. Но что насчёт цифр? Сложно поспорить с тем, что поддержка — это история про

Куда и почему уходят пользователи?! Или как рассчитать churn rate и начать с ним работать

Вы наверняка слышали про отток (его еще называют churn rate или churn метрика). Некоторые маркетологи называют его одной из важнейших метрик бизнеса. В этой статье мы разберемся, что такое отток,

Эмпатия: ключ к лучшей поддержке пользователей

По мере роста и развития бизнеса вы легко можете упустить из виду проблемы пользователей, решение которых они ищут в вашем продукте, и даже цели, которые вы ставили перед собой в

Жизнь за пределами емейлов: Как автоматически подогревать пользователей через различные каналы

Многие маркетологи, говоря об автоматизации маркетинга, подразумевают только емейлы. Это верно, но есть еще много инструментов. И это к счастью, учитывая, что еще никогда не было так сложно дотянуться до

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно. Привлекать пользователей всегда дороже, чем удерживать имеющихся. Отличное обслуживание пользователей может компенсировать

Интеграция Carrot Quest с Viber

Viber входит в число самых популярных мессенджеров. По состоянию на декабрь 2016 года, в Viber зарегистрировано 800 миллионов пользователей. Наверняка среди них есть и ваши клиенты. Мы не устанем говорить,