Спасибо, что подписались на получение нашего контента.
Постараемся причинить пользу.

Урок 1. Как добавить ваших коллег и операторов в сервис

В Carrot Quest есть несколько инструментов для общения с пользователями. В следующих уроках вы узнаете, как собирать информацию о лидах, как автоматически отправлять сообщения и попапы и много других интересных “как”. Но первые 4 урока мы посвятим базовой возможности нашего сервиса — чату. Сегодня разберём, как добавить операторов в чат. Поехали!
Чтобы обработать все запросы пользователей, в вашем чате может общаться неограниченное количество операторов. Доступ к Carrot Quest также полезно дать маркетологам для аналитики и email-рассылок, а в некоторых случаях может потребоваться помощь программистов (например, в настройке интеграций или передачи данных).

В этом уроке я расскажу вам, как добавить членов вашей команды для максимально эффективной работы.

Чтобы пригласить пользователя в сервис, надо зайдите в раздел Настройки -> Администраторы.

 

Нажмите кнопку Добавить

 

Откроется окошко, в котором нужно ввести email нового пользователя, его имя на сайте и выбрать права доступа (оператор чата, администратор, супер администратор):

Оператор чата

Имеет доступ к разделу Live и Диалоги. Может отправлять и получать сообщения от посетителей сайта.

Администратор

Имеет доступ ко всем разделам, кроме раздела оплаты. Также можно ограничить права на экспорт данных пользователей и массовые рассылки (рассылка считается массовой, если у нее более 1 адресата).

Супер администратор

Имеет полный доступ ко всем разделам сервиса, в том числе к разделу оплаты.

 

В качестве дополнительных параметров можете сразу указать внутреннее имя (будет видно только другим операторам) и загрузить аватарку.

На указанную почту отправится письмо с логином (указанный email) и паролем, а также ссылкой на Личный кабинет.

Чтобы ваши посетители видели реальных людей в чате, новому администратору надо зайти во вкладку “Личные данные” и указать свои имя и аватар (размер аватара не более 1 мб).

 

Во вкладке “Оповещения” включаются/отключаются:

  • звуковые оповещения;
  • Desktop и push-уведомления;
  • уведомления оператору на почту.

 

В двух словах об уведомлениях на почту

Поскольку чат и почта объединены, то операторы могут отвечать прямо из своей почты на сообщения в чате. Работает так:

  1. Оператор получил оповещение.
  2. Ответил как на обычное письмо.
  3. Этот ответ пришел пользователю в чат и на почту.

 

Наоборот тоже работает.

  1. Пользователь получил сообщение оператора на почту.
  2. Ответил на него как на письмо.
  3. Оператор получил сообщение в Диалог и на почту.

Вся переписка при этом сохраняется и у оператора, и у пользователя в чате.

 

Еще два пункта, которые надо знать:

  1. Добавляйте столько операторов, сколько потребуется для эффективной работы. В сервисе количество операторов не ограничено.
  2. Для операторов есть приложение, которое ставится на любой компьютер.

Теперь, вооружившись знаниями, перейдите на сайт Carrot Quest и добавьте операторов в чат.

 

Попробовать в сервисе

 

Вот 9 уроков, которые помогут вам получить максимум пользы от сервиса Carrot Quest

Урок 1. Как добавить ваших коллег и операторов в сервис.

Урок 2. Как собирать информацию о действиях каждого пользователя.

Урок 3. Возможности для операторов онлайн-чата.

Урок 4. Фишки для операторов чата.

Урок 5. Раздел Live. Как в режиме реального времени отследить посетителя сайта и сделать продажу.

Урок 6. Как работать с базой пользователей и собирать больше лидов.

Урок 7. Персональный email-маркетинг по сегментам пользователей (ручные рассылки).

Урок 8. Триггерный email маркетинг на примере брошенной корзины.

Урок 9. Супер-возможности для маркетологов.