Урок 1. Как добавить ваших коллег и операторов в сервис

В этом уроке я расскажу вам, как добавить операторов онлайн консультанта, маркетологов для email рассылок и аналитиков.

Чтобы пригласить пользователя в сервис, надо зайдите в раздел “Настройки”. В этом разделе есть вкладка “Администраторы”.

image18
В этой вкладке вы увидите поле, в котором нужно ввести email нового пользователя и нажать “Добавить”. На указанную почту отправится письмо с логином (указанный email) и паролем, а так же ссылкой на Личный кабинет.

Важно отметить, что новому пользователю надо зайти во вкладку “Личные данные” и указать информацию о себе. Чтобы ваши посетители видели реальных людей в чате, их имена и аватарки (размер аватара не более 1 мб).

image33
В соседней вкладке “Оповещения” включаются/отключаются:

  • звуковые оповещения;
  • уведомления оператору на почту.

image17

В двух словах об уведомлениях на почту

Поскольку чат и почта объединены, то операторы могут отвечать прямо из своей почты на сообщения в чате. Работает так:

  1. Оператор получил оповещение.
  2. Ответил как на обычное письмо.
  3. Этот ответ пришел пользователю в чат и на почту.

Наоборот тоже работает.

  1. Пользователь получил сообщение оператора на почту.
  2. Ответил на него как на письмо.
  3. Оператор получил сообщение в Диалог и на почту.

Вся переписка при этом сохраняется и у оператора и у пользователя в чате.

 

Еще два пункта, которые надо знать:

  1. Добавляйте столько операторов, сколько потребуется для эффективной работы. В сервисе количество операторов не ограничено.
  2. Для операторов есть приложение, которое ставится на любой компьютер.

 

 

Вот 9 уроков, которые помогут вам получить максимум пользы от сервиса Carrot Quest

Урок 1. Как добавить ваших коллег и операторов в чат.

Урок 2. Как начать собирать информацию о действиях каждого пользователя.

Урок 3. Возможности для операторов онлайн-чата.

Урок 4. 4 Killing фичи Carrot Quest.

Урок 5. Раздел Лиды. Как работать с базой пользователей и собрать больше лидов.

Урок 6. Раздел Live. Как в режиме реального времени отследить посетителя сайта и сделать продажу.

Урок 7. Фильтрация и сегментация пользователей.

Урок 8. Персональный email-маркетинг по сегментам пользователей.

Урок 9. Триггерный email-маркетинг. На примере брошенного заказа.