Урок 3. Возможности для операторов онлайн-чата

В уроке 1 мы рассказывали, как добавить операторов в сервис. Сегодня расскажем про интерфейс оператора.

image03

Весь интерфейс разделен на 3 части:

  • список всех диалогов;
  • текущий диалог с пользователем;
  • информация о пользователе.

 

1. Список диалогов

В списке всех диалогов отображаются все новые или закрытые диалоги. Здесь можно:

  • посмотреть открытые/закрытые диалоги;
  • отфильтровать диалоги по операторам;
  • отфильтровать диалоги по тегам;
  • по аватарке увидеть, кто последний написал в этом диалоге;
  • увидеть последнее сообщение в диалоге;
  • увидеть какие теги ранее были поставлены этому диалогу.

image44

С этими возможностями операторы быстро ориентируются в списке диалогов.

 

2. Текущий диалог с пользователем

image13

Здесь есть все для того, чтобы одному или нескольким операторам было удобно общаться с пользователем.

  • лента сообщений;
  • добавление тегов к диалогу;
  • поле ввода сообщения;

Ленту сообщений можно переключить на историю диалогов, там будут видны все диалоги с данным пользователем. Можно закрыть диалог (завершить его). Это важно для сохранения чистоты списка входящих диалогов и статистики.

image25

Иконки, слева направо:

  • заметки. С помощью заметок операторы могут общаться между собой в рамках диалога, а пользователь не видит их переписки. Заметка в ленте сообщений выглядит так:

image09

  • Шаблоны ответов (сохраненные ответы) — это заранее сохраненные ответы, которые операторы могут использовать для экономии времени и более быстрого ответа. Шаблоны ответов можно добавить прямо здесь, для этого нужно ввести в поле ответа текст и нажать “Сохранить ответ”. Ваш ответ добавится в список шаблонов. Удалить шаблоны можно в разделе Настройки — Шаблоны ответов.
  • Отправка файлов (можно прикрепить любой файл размером не более 2 мегабайт и пользователю отправится ссылка на него);

3. Информация о пользователе

Это карточка пользователя, с которым оператор ведет текущий диалог.

image45

Данные пользователя (имя, емэйл, телефон) можно менять. Сегменты, которые здесь отображаются, это те сегменты, которые вы настроили и сохранили в разделе “Лиды” или “Live”. Сервис сразу же показывает вам, к какому сегменту относится пользователь. В свойства пользователя можно передавать данные с сервера или данные, которые пользователь оставил на сайте. Но это история отдельной статьи. Кроме того, если пользователь оставил email, то про пользователя собираются данные из открытых источников: имя, аватар, ссылки на соц.сети. socialdata

 

 

Подробная карточка пользователя доступная операторам

Помимо общей информации о пользователе, оператор может посмотреть более подробную информацию. Для этого надо нажать на имя пользователя в блоке Информация о пользователе.

user_name

Здесь вся информация о данном пользователе, включая всю историю его действий на сайте:

  • какие страницы он посещал;
  • какие услуги заказывал;
  • какие товары добавлял в корзину;
  • откуда приходил и как часто посещал ваш сайт;
  • и так далее.

user_card

Приложение для операторов

Для операторов доступно специальное приложение, в котором отсутствует все лишнее, есть только диалоги и карточка пользователя.

mac1

Скачать это приложения можно по этой ссылке.

 

Уведомления о новом сообщении

Сервис не даст вам пропустить сообщения от пользователей. Поэтому, кроме уведомлений на почту, уведомления о новом сообщении будут появляться в виде нативного уведомления. Вот так оно выглядит:

image39

При клике на уведомление, открывается либо панель администратора, либо приложение. Если оно по какой-то причине не появляется, сделайте следующее:

  • открыть панель администратора carrot quest;
  • кликнуть правой кнопкой по замочку в адресной строке браузера;
  • в появившемся окне разрешить появление уведомлений.

image36

 

 

Режимы работы онлайн чата на сайте

Иногда бывает, что вам не нужен онлайн чат на сайте. Бывают более специфические задачи. Например: чат надо показывать только тем пользователям, которые выполнили определенное действие. Для этого, мы сделали несколько режимов работы чата.

image27

 

  • Видимый. Чат виден всем пользователям и всегда;
  • Только когда есть диалог. Для случаев, когда вы сами начали диалог и хотите, чтобы чат не пропал у пользователя, с которым вы начали диалог;
  • Скрытый. Для случаев, когда чат вообще не должен отображаться на сайте. Вы все еще можете написать пользователю (вручную или триггером), пользователь получит это сообщение, но как только он закроет окно чата, на сайте его не будет.

 

А вот и видео, в котором рассказаны основные возможности для операторов

Вот 9 уроков, которые помогут вам получить максимум пользы от сервиса Carrot Quest

Урок 1. Как добавить ваших коллег и операторов в чат.

Урок 2. Как начать собирать информацию о действиях каждого пользователя.

Урок 3. Возможности для операторов онлайн-чата.

Урок 4. 4 Killing фичи Carrot Quest.

Урок 5. Раздел Лиды. Как работать с базой пользователей и собрать больше лидов.

Урок 6. Раздел Live. Как в режиме реального времени отследить посетителя сайта и сделать продажу.

Урок 7. Фильтрация и сегментация пользователей.

Урок 8. Персональный email-маркетинг по сегментам пользователей.

Урок 9. Триггерный email-маркетинг. На примере брошенного заказа.