Урок 4. 4 killer фичи Carrot Quest

Вот 4 фичи, которые вы могли сначала не заметить, но они так важны, что мы просто не можем от вас их прятать.

1. Чат и почта объединены!

Объединение чата и почты дало потрясный эффект. Постараемся проиллюстрировать его картинкой:

sw-ipad-3

Если объяснить в двух словах: пользователь может ответить на любое сообщение и письмо. Его ответ придет оператору в Диалоги.

Вот как это работает:

  • Пользователь начинает общаться с вами в чате. Если система знает его емэйл, она переадресовывает ваши сообщения пользователю на почту. Даже если пользователь уйдет с сайта, ваши сообщения догонят его в почте. А пользователь может ответить на ваше сообщение прямо из почты. Оператор их увидит в диалогах.
  • Вы можете получать сообщения от ваших пользователей на почту. Отвечать на них из своей почты. В итоге, пользователь может писать вам из чата, а вы из своей почты. Carrot quest бережно сохраняет всю историю переписке в карточке пользователя.
  • Вы можете делать емэйл-маркетинг учитывая, что пользователь сможет ответить вам на емэйл рассылку. Зачем возвращать пользователя на сайт, если вы можете сделать продажу прямо в письме.

2. Автоматический сбор лидов, даже тех, кто не отправил заявку

Как часто пользователи начинает оформлять заявку, но не заканчивают? Статистика брошенных корзин в интернет магазинах говорит, что это примерно 55-75%. На остальных сайтах, вероятно, меньше, но будем честны друг с другом — показатели не сильно меньше.

Поэтому, мы сделали так, что при вводе пользователем своего email-адреса в любом месте на сайте, он тут же добавился в Лиды и у него появляется личная карточка. При этом, пользователь может даже не нажимать кнопку Отправить. Как только он ввел email в поле ввода… Читайте следующий пункт.

 

3. Собираем открытые данные о пользователе из социальных сетей

Как только ваш пользователь оставил email, мы тут же сканируем интернет в поисках информации о нем. Данные из открытых источников мы добавляем в карточку пользователя. Поэтому, у некоторых пользователях вы можете увидеть аватарки, неизвестно откуда появившиеся имена и ссылки на социальные сети.

Это помогает лучше понять пользователя и если что, связаться с ним в соцсети.

Soc

 

Информация — сила.

4. Если оператор не отвечает, запускаются автоответы для сбора доп информации о пользователе (email или телефона)

Мы отказались от специального режима когда операторы оффлайн. Вспомните как они выглядят: это большой список пунктов, которые надо заполнить, чтобы отправить простой вопрос. Зачем пользователю указывать имя, телефон, email и тип вопроса, если он хочет сообщить об опечатке?

Мы пошли другим путем. Мы сделали несколько режимов автоматических ответов.

  • ночной;
  • дневной;
  • обеденный;
  • спец. режим (включен по умолчанию).

Для каждого режима настроен таймаут. Если в течение таймаута оператор не отвечает, то ответ появляется автоматически:

image43

Содержание и тип ответа есть 2-х видов: телефон, email. Так решается вопрос с вечерним и ночным временем. Если оператора нет на месте, а вы пользователь задал вопрос, то он получит автоматический ответ. В ответе сказано,  что вас уже нет на месте, но вы ему обязательно ответите чуть позже и ответ придет на его почту (вспоминаем пункт №1).

Во-первых, это увеличивает количество обращений от пользователя. Во-вторых, если пользователь уже написал и получил обоснованное предложением оставить почту, то конверсия в оставленный email или телефон выше.

Главное, у пользователя не остается обманутым и не будет ждать, что ему ответят прямо сейчас.

 

Вот 9 уроков, которые помогут вам получить максимум пользы от сервиса Carrot Quest

 

Урок 1. Как добавить ваших коллег и операторов в чат.

Урок 2. Как начать собирать информацию о действиях каждого пользователя.

Урок 3. Возможности для операторов онлайн-чата.

Урок 4. 4 Killing фичи Carrot Quest.

Урок 5. Раздел Лиды. Как работать с базой пользователей и собрать больше лидов.

Урок 6. Раздел Live. Как в режиме реального времени отследить посетителя сайта и сделать продажу.

Урок 7. Фильтрация и сегментация пользователей.

Урок 8. Персональный email-маркетинг по сегментам пользователей.

Урок 9. Триггерный email-маркетинг. На примере брошенного заказа.