Урок 5. Раздел Лиды. Как работать с базой пользователей и собрать больше лидов

В прошлом уроке мы рассказывали про то, как добавить в сервис других участников вашей команды (операторов, маркетологов, аналитиков). В этом уроке мы подробно разберем возможности раздела Лиды и поможем вам увеличить их количество.

image16

Сервис после размещения кода отслеживает всех посетителей вашего сайта, но в раздел Лиды попадают  только самые важные для вас — те, кто оставили на вашем сайте email, телефон, имя, зарегистрировался или написали вам в онлайн чат.

Здесь можно разделить пользователей на сегменты (по свойствам и их действиям на сайте). Это помогает понять, сколько лидов у вас в каждом сегменте, и построить персональное общение с ними.

Вот несколько примеров:

  • выделить сегмент пользователей, пришедших с контекстной рекламы (по UTM метке). И сделать им персональную email рассылку.
  • выделить сегмент тех, кто более 30 дней не возвращался к вам на сайт и сделать им email рассылку “вернись, я все прощу”.
  • выделить сегмент тех, кто более 2-х раз заходил на сайт, но не отправил заявку или не сделал покупку. Таким пользователям можно отравить Pop-up с предложением перезвонить или call to action на оформление заявки. Хотя лучше настроить автоматическую отправку такого сообщения.
  • выделить сегмент тех, кто воспользовался определенной функцией…
  • тех, кто смотрел одну категорию товаров или услуг…
  • тех, кто проявил небывалую активность на вашем сайте

Как вы уже поняли, с любым сегментом или конкретным пользователем можно связаться одним из 3-х способов:

  • сообщение в чат;
  • всплывающее окошко;
  • email рассылку;

Всю информацию о пользователе можно посмотреть в его карточке. Здесь и все его действия, и диалоги, и информация о нем.

 

user_card

 

Из карточки пользователя вы можете отправить ему персональное сообщение в чат, pop-up или письмо. Особенно удобно, что вы можете посмотреть какие последние действия сделал пользователь на сайте за последнее время и вернуть его письмом (если он давно не заходил к вам на сайт

 

Как получать больше лидов?

Сразу после того, как вы подключили Carrot quest, сервис автоматически начал считывать и запоминать все email-ы, оставленные посетителями в любом поле на вашем сайте.

Если вы хотите улучшить результат, то мы вам рекомендуем:

 

  • Когда пользователь сам пишет в чат, то сервис автоматически спрашивает его email. Проверьте, чтобы окно чата было заметным на сайте. Если необходимо, то поменяйте его цвета в настройках.

image08

  • Настройте триггерные всплывающие окна, в которых вы будете собирать контакты посетителей.

image46

  • Если предлагать посетителю какой-то бесплатный и полезный контент, то он намного охотнее оставит свои контакты. Например, зная, к какому сегменту относится пользователь, вы предлагаете ему полезную информацию и с помощью нее “нагреваете” и подводите к покупке. Все это можно автоматизировать.

image03

Всплывающие окна могут быть разными под разные сегменты. Отличаться может оффер (это то, что вы предлагаете взамен за оставленный контакт пользователя), сами сегменты пользователей и момент показа поп-апа. Например, вы можете поймать тех пользователей, которые уже 3-й раз возвращаются к вам, но так и не покупают. Только при 3-м посещении показать им поп-ап с предложением помочь.

  • Проявляйте активность в чате, не ждите пока это сделает пользователь. Если вы видите, что можете помочь, напишите ему. Если вы начали диалог и были полезны, попросите посетителя оставить свой email (не забудьте добавить его в карточку пользователя).
  • Создайте у вас на сайте дополнительные формы сбора емейлов, телефонов или улучшите уже имеющиеся.

 

Не забывайте, вы должны предлагать реальную пользу посетителю, только тогда он оставит свой контакт и станет вашим клиентом.

 

Видео о том, как разделить пользователей на сегменты и сделать рассылку

 

Вот 9 уроков, которые помогут вам получить максимум пользы от сервиса Carrot Quest

 

Урок 1. Как добавить ваших коллег и операторов в чат.

Урок 2. Как начать собирать информацию о действиях каждого пользователя.

Урок 3. Возможности для операторов онлайн-чата.

Урок 4. 4 Killing фичи Carrot Quest.

Урок 5. Раздел Лиды. Как работать с базой пользователей и собрать больше лидов.

Урок 6. Раздел Live. Как в режиме реального времени отследить посетителя сайта и сделать продажу.

Урок 7. Фильтрация и сегментация пользователей.

Урок 8. Персональный email-маркетинг по сегментам пользователей.

Урок 9. Триггерный email-маркетинг. На примере брошенного заказа.