Спасибо, что подписались на получение нашего контента.
Постараемся причинить пользу.

Урок 6. Как работать с базой пользователей и собирать больше лидов

В прошлых уроках мы рассказывали про скрытые возможности нашего чата. В этом уроке мы подробно разберем возможности раздела Лиды и поможем вам увеличить их количество.

 

К вам на сайт приходят разные люди, с разными целями и интересами и естественно, что общаться с ними надо по-разному. В этом вам поможет сегментация.

После размещения кода сервис отслеживает всех посетителей вашего сайта, но в раздел Лиды попадают  только самые важные для вас — те, кто оставили на вашем сайте email, телефон, имя, зарегистрировался или написали в чат.

Мы сделали так, что вы можете разделить всех ваших лидов на сегменты, и делать маркетинг по каждому сегменту персонально. Сегментация доступна в разделе «Лиды» и при создании автосообщений.

 

События, свойства и теги пользователей

Вся сегментация строится на основе свойств и событий пользователя. Помните, мы настраивали сбор информации в уроке 2? Пришло время использовать эту информацию!

Напомним, что такое событие и свойство.

Событие — это действие пользователя на вашем сайте, в приложении или на сервере: начал сессию, кликнул на кнопку, зарегистрировался, перешёл на определённую страницу и т.п.

У каждого события есть информация о количестве свершений, дате первого и последнего свершения. Вы также можете использовать эту информацию.

Свойствами пользователей считаются такие параметры, как имя, email, телефон, город, UTM метки, список просмотренных товаров, сумма в корзине и т.д.

Подробнее о событиях и свойствах можно узнать в нашей базе знаний, но сейчас нам достаточно просто понять, какие бывают свойства и события. Поэтому двигаемся дальше!

Также для сегментации вы можете использовать теги пользователей. Тег — это специальная отметка, которую вы можете поставить пользователю или группе пользователей, чтобы в дальнейшем удобнее их находить и сегментировать. Не путайте с тегами диалогов! Тег диалога не присваивается пользователю и наоборот. Чем тег отличается от свойства и как их задавать читайте в этой статье в нашей базе знаний. Это сейчас не так важно.

 

Как настроить сегменты

Вы можете выделить сегменты в разделе Лиды или при создании автосообщений. Разберем, как это сделать в разделе Лиды (после сохранения сегменты можно будет использовать в т.ч. при создании автосообщений).

Так выглядит панель сегментов:

 

Сверху находятся сохранённые сегменты, а ниже можно выбрать свойства и события, а также теги пользователей и сохранить новый сегмент.

Давайте разберем несколько простых примеров сегментов, чтобы понять, как выбирать определённую группу пользователей.

1. У вас есть специальная скидка для жителей Москвы.

Давайте настроим такой сегмент и расскажем всем пользователям-москвичам об этой прекрасной новости в письме.

Выбираем в качестве свойства пользователя Город (в разделе География) равно Moscow. Аналогично можно выделить жителей из Казахстана, Пермского края или Сингапура.

 

Если москвичи понадобятся нам только один раз, можно выделить всех лидов и сразу отправить сообщение.

 

Либо можно сохранить сегмент, и при настройке автосообщения вам останется выбрать его на шаге Аудитория.

2. Брошенная корзина может быть настоящей проблемой интернет-магазинов.

Чтобы определить всех, кто положил товары в корзину и ушёл, можно настроить такой сегмент, чтобы дальше рассылать им триггерные сообщения.

Мы будем искать людей, которые заходили в корзину (это значит, что они что-то в неё добавили), но не попали на страницу “Заказ сформирован”, т.е. не завершили заказ. Сегмент будет выглядеть так:

 

Помните, что иногда один и тот же сегмент можно настраивать разными способами (в зависимости от логики фильтрации) получать один и тот же результат.

3. Выберем всех пользователей, у которых мы знаем телефон и которые не были на сайте больше 7 дней, чтобы позвонить им и предложить поддержку. Для этого нам понадобится комбинация свойства (телефон определён) и события (начал сессию больше чем 7 дней назад).

 

Подробнее о тонкостях сегментации читайте в нашей Базе знаний.

Сегментация позволяет настроить ваш интернет-маркетинг наиболее гибко под интересы каждого отдельного пользователя. В нашем блоге вы найдёте кучу примеров того, как это помогает компаниям увеличивать конверсии, прибыль и добиваться других важных целей. А в разделе кейсы можете посмотреть примеры реальных компаний.

 

Как получать больше лидов?

Вы уже много знаете о пользователе и определили его в конкретный сегмент, а теперь можете подтолкнуть оставить email с помощью автосообщений. Вот несколько примеров.

Когда пользователь сам пишет в чат, сервис автоматически спрашивает его email. Проверьте, чтобы окно чата было заметным на сайте. Если необходимо, то поменяйте его цвета в настройках.

 

Настройте триггерные всплывающие окна, в которых вы будете собирать контакты посетителей. Чем актуальнее для пользователя предложение, тем выше будет конверсия. Поэтому отправляйте сообщения правильным сегментам.

 

Если вы предложите посетителю какой-то бесплатный и полезный контент, то он намного охотнее оставит свои контакты. Зная, что интересует конкретный сегмент пользователей, предложите полезную информацию и с помощью нее “нагреваете” и подводите к покупке.

 

Варианты сегментов и триггерных сообщений ограничиваются только вашей фантазией. Например, вы можете поймать тех пользователей, которые уже 3-й раз возвращаются к вам, но так и не покупают. Только при 3-м посещении показать им поп-ап с предложением помочь.

Не забывайте, вы должны предлагать реальную пользу посетителю, только тогда он оставит свой контакт и станет вашим клиентом.

 

Посмотрите видео о том, как разделить пользователей на сегменты и сделать рассылку

 

Попробовать в сервисе

 

Вот 9 уроков, которые помогут вам получить максимум пользы от сервиса Carrot Quest

Урок 1. Как добавить ваших коллег и операторов в сервис.

Урок 2. Как собирать информацию о действиях каждого пользователя.

Урок 3. Возможности для операторов онлайн-чата.

Урок 4. Фишки для операторов чата.

Урок 5. Раздел Live. Как в режиме реального времени отследить посетителя сайта и сделать продажу.

Урок 6. Как работать с базой пользователей и собирать больше лидов.

Урок 7. Персональный email-маркетинг по сегментам пользователей (ручные рассылки).

Урок 8. Триггерный email маркетинг на примере брошенной корзины.

Урок 9. Супер-возможности для маркетологов.