Урок 6. Раздел Live. Как в режиме реального времени отследить посетителя сайта и сделать продажу

В этом уроке мы расскажем как использовать раздел Live и какую пользу он вам принесет.

В разделе Live вы можете в режиме реального времени видеть всех, кто сейчас находится у вас на сайте. Знать, на какой странице сейчас находтся пользователь, из какой он страны и города, откуда пришел к вам, сколько раз уже был у вас и др.

Плюс, написать любому из них в чате или показать всплывающее окно (например, если вы видите, что у посетителя возникла проблема).

Ниже показано, как это выглядит в сервисе.

Live 12

Как с этим можно работать:

  • Выбрать интересующего вас пользователя и проследить его путь на сайте. Это поможет понять, какие есть сложности у пользователя в процессе принятия решения.
  • “Ловить” тех пользователей, которые сейчас находятся на последних стадиях покупки и помочь им совершить ее, написав сообщение (на последних стадиях у пользователей обостряется чувство риска и они могут уйти, поэтому важно помочь им в этот момент);
  • Продавать онлайн. Разумеется, чем точнее вы задали вопрос, тем выше будет конверсия в ответ от пользователя. Если вы знаете, что он делал и делает сейчас,откуда он и др., вы легко сможете сформулировать очень точный вопрос и вовлечь собеседника.

 

На экране по каждому пользователю отображаются свойства и события, совершенные им.

 

2016-01-14 16-14-59 Carrotquest   Панель администратора - Google Chrome

Свойства пользователя — это информация, которую мы о нем получили. Вот часть из них:

  • email,
  • телефон,
  • имя,
  • профили социальных сетей,
  • из какого канала он пришел,
  • в каком городе находится и т.д.

Эти данные вы стали получать сразу, как только поставили код Carrot Quest на свой сайт. Вы можете фильтровать пользователей в списке Live по их свойствам, например, если вам понадобятся только те, кто находится в Новосибирске.

 

События пользователя — это информация о действиях, которые посетитель совершал или совершает в данную минуту на вашем сайте. Например:

  • начал сессию;
  • нажал на кнопку;
  • зарегистрировался;
  • просматривал определенный товар;
  • добавил товар в корзину;
  • подписался на рассылку;
  • пришел повторно;
  • и др.

Настроить можно почти любое событие. Если вы еще этого не сделали, то вот вам инструкция. Большинство событий можно не прибегая к помощи программистов.

Если вы как-то можете помочь пользователю, на которого в Live обратили внимание, то напишите ему активное сообщение в чат или покажите pop-up. Иногда, чтобы снять неуверенность пользователя, достаточно просто начать с ним общение.

 

Вот 9 уроков, которые помогут вам получить максимум пользы от сервиса Carrot Quest

 

Урок 1. Как добавить ваших коллег и операторов в чат.

Урок 2. Как начать собирать информацию о действиях каждого пользователя.

Урок 3. Возможности для операторов онлайн-чата.

Урок 4. 4 Killing фичи Carrot Quest.

Урок 5. Раздел Лиды. Как работать с базой пользователей и собрать больше лидов.

Урок 6. Раздел Live. Как в режиме реального времени отследить посетителя сайта и сделать продажу.

Урок 7. Фильтрация и сегментация пользователей.

Урок 8. Персональный email-маркетинг по сегментам пользователей.

Урок 9. Триггерный email-маркетинг. На примере брошенного заказа.