Урок 7. Фильтрация и сегментация пользователей

Согласитесь, что чем более персонально ваше сообщение, тем выше его конверсия? Если вы отправляете письмо с предложением купить новый обогреватель, зная, что этому пользователю нужен обогреватель, то шансы на успех высоки.

Мы сделали так, что вы можете разделить всех ваших лидов на сегменты, и делать маркетинг по каждому сегменту персонально. Сегментация доступна в разделе «Лиды» и при создании автосообщений.

Например, вы создаете сегмент тех, кто просматривал информацию о товаре или услуге, оставил email, но так и не купил и уже 15 дней не возвращался. Сервис покажет вам этих пользователей, чтобы вы сделали персональную email рассылку этим пользователям с конкретным предложением. В Carrot Quest вы можете создавать абсолютно любые сегменты, на основе действий и свойств пользователей.

Чтобы создать сегменты, вы делаете фильтрацию пользователей и сохраняете полученный фильтр в качестве сегмента. Условий фильтрации может быть много (как в примере выше, о тех, кто не возвращался уже 15 дней – там 4 фильтра).

Фильтрация происходит по свойствам и действиям пользователя.

image02

Свойства пользователя — информация, которую мы о нем получили.

 

События пользователя — информация о действиях, которые посетитель совершил.

 

Свойства пользователя

События пользователя

Email

Начал сессию

Телефон

Нажал на кнопку

Имя

Зарегистрировался

Профили социальных сетей

Просматривал определенный товар

Первый источник (откуда пришел)

Добавил товар в корзину

Город

Подписался на рассылку

UTM-метка

Пришел повторно

И др.

И др.

Некоторые свойства и события (действия пользователя) собираются автоматически, без дополнительных настроек. Но вы можете добавить любые свойства и события с помощью API или интерфейса «Aвтособытия».

Ниже пример фильтрации. Мы создали 3 фильтра (2 по свойству, 1 по событию):

Мы выделили сегмент тех, кто у нас зарегистрировался, оставил свой email, но при этом, уже не приходил в течение 15 последних дней.

7 segment

 

В каждом фильтре настраивается тип фильтра (условие). Вот какие есть типы свойств и событий:

Определено — покажет пользователей, у которых найдено настраиваемое свойство или совершено событие (например, определен email – значит, сервис покажет всех пользователей, у которых есть email).

Не определено — это свойство не найдено, а событие не совершено (например, сервис покажет всех, кто не оставил email).

Число — здесь задаются все условия по числам (больше чем, меньше чем, равно, не равно, в диапазоне). Например, зашел на лендинг «больше чем 5», значит, что вы увидите всех пользователей, которые были на вашем лендинге больше 5 раз.

Строка — здесь задаются текстовые данные (содержит, не содержит, равно, не равно). Например, первый источник домен «содержит» «megamozg.ru», это значит, что в сервисе покажутся все пользователи, которые пришли с ресурса megamozg.ru. Если вы, наоборот, хотите исключить megamozg.ru, тогда нужно поставить тип фильтра «не содержит».

Обратите внимание, что в типе фильтра “содержит” и “не содержит” вы должны вводить от 3-х до 15 символов.

Дата — здесь настраивается фильтр с датами (больше чем N дней, меньше чем N дней). Например, «последняя активность больше чем 15» значит, что пользователь был последний раз на сайте больше 15 дней назад.

 

Когда вы определите нужные вам фильтры, можно сохранить полученный сегмент и возвращаться к нему в будущем.

Вот как выглядит окно с сегментами. Здесь отображаются сегменты, которые вы создаете. При нажатии на один из сегментов, сервис автоматически фильтрует аудиторию и показывает вам пользователей этого сегмента.

image15

Здесь вы можете мгновенно посмотреть лидов, которые относятся к любому из созданных вами сегментов.

 

Вот 9 уроков, которые помогут вам получить максимум пользы от сервиса Carrot Quest

 

Урок 1. Как добавить ваших коллег и операторов в чат.

Урок 2. Как начать собирать информацию о действиях каждого пользователя.

Урок 3. Возможности для операторов онлайн-чата.

Урок 4. 4 Killing фичи Carrot Quest.

Урок 5. Раздел Лиды. Как работать с базой пользователей и собрать больше лидов.

Урок 6. Раздел Live. Как в режиме реального времени отследить посетителя сайта и сделать продажу.

Урок 7. Фильтрация и сегментация пользователей.

Урок 8. Персональный email-маркетинг по сегментам пользователей.

Урок 9. Триггерный email-маркетинг. На примере брошенного заказа.