Урок 8. Персональный email-маркетинг по сегментам пользователей

Множество статей доказывают, что чем более персональным вы делаете ваше послание, тем больше конверсия. Поэтому сегодня мы расскажем как за 3 шага сделать персональный email маркетинг с помощью carrot quest.

Для начала скажем, что вы можете создавать ручные и триггерные email рассылки. Вот чем они отличаются и как их можно использовать:

 

Ручные email-сообщения — традиционные email рассылки, с новостями, акциями и так далее. Обычно вы берете email базу и делаете рассылку через mailchimp и аналогичные сервисы. В carrot quest у вас уже собрана вся база ваших пользователей, более того она разделена на сегменты. Ручные рассылки подходят для:

  • информирования клиентов об акциях и новостях,
  • рассылок полезных материалов,
  • коммерческих предложений,
  • персонального общения по почте с клиентом
  • и др.

 

Триггерные email-сообщения — это сообщения, которые отправляются автоматически, если пользователь совершил определенные действия. Например,

  • зарегистрировался на сайте (отправляется приветственное сообщение);
  • не оплатил корзину или не закончил оформление заявки и ушел (высылается сообщение, которое побуждает его вернуться и купить);
  • подписался на рассылку (запускается цепочка писем с полезным контентом);
  • не возвращается на сайте более 30 дней;
  • воспользовался определенной функцией;
  • и др.

Процесс создания этих сообщений отличается, поэтому в данном уроке мы расскажем про ручные рассылки (как их сделать всего за пару минут), а уже в следующий раз поговорим о триггерных.

Как за пару минут сделать персональную email-рассылку

 

Шаг 1. Выберите аудиторию

В прошлой статье мы уже рассказывали как создавать сегменты:

 

image15

Выберите нужный вам сегмент или создайте новый. В этом сегменте вы можете выбрать несколько пользователей или всех сразу.

 

image21

В верхней части раздела сервис показывает, сколько человек вы выбрали.

image36

Нажимаете «Написать емейл» и переходите к следующему шагу.


Шаг 2. Подготовьте письмо

Как только вы выберете «Написать емейл»,  вы сразу же окажетесь в редакторе сообщений.

У вас два варианта, либо использовать стандартный шаблон письма (можете быть уверены, он отлично отображается на всех устройствах), либо использовать свой заранее заготовленный шаблон. Его можно добавить в разделе “Настройки” — “Емэйл шаблоны”.

В стандартном варианте вы можете использовать:

  • жирное начертание текста;
  • 3 варианта заголовков;
  • положение текста (слева, по центру, справа);
  • добавлять ссылку к картинке или тексту;
  • добавлять фото;
  • добавлять видео (из youtube);

 

Обратите внимание, если в тексте поставить {{ user['$name'] }}, тогда при доставке оно отображается как имя получателя. Например, «Привет, Влад» (Если в сервисе нет его имени, то ему придет просто «Привет,» и остальной текст).

А можно вставить {{ user['$name'] | default(‘my friend’) }} или любое слово вместо дорогой друг и тогда, если мы не знаем его имя, в письме будет обращение дорогой друг. Вот другие системные свойства: https://carrothelp.zendesk.com/hc/ru/articles/203632191

Важно: отправляйте письма, обращаясь по имени к читателю, это увеличит отклик, т.к. читатель воспринимает это как персональное личное сообщение.

На самом деле, вы можете использовать любые свойства пользователя которые собираете о нем.

 

image27

Есть стандартные свойства, например {{ user['$name'] }} или {{ user['$phone'] }}. Подробный список стандартных свойств в документации. кроме стандартных, вы можете добавлять свои свойства. Через API или используя интерфейс.

Для использования собственных свойств, добавьте их в содержания письма в кавычках {{ user['товары в корзине'] }}. Например:

 

 

Важно: Вы можете использовать свойства пользователе в собственном email шаблоне. Принцип действия точно такой же — добавьте их в HTML письма в фигурных скобках {{ user['товары в корзине'] }}.

 

Шаг 3. Посмотрите статистику письма

После того как письмо отправлено, посмотрите статистику. Статистика по каждой ручной рассылке находится в разделе “Рассылки” — “Ручные сообщения”.

В статистике вы узнаете:

  • общее количество отправленных сообщений;
  • процент пользователей, которые прочитали сообщение;
  • процент пользователей, которые ответили на сообщение (важно: на каждое письмо пользователь может ответить, тем самым продолжить с вами диалог);
  • процент перешедших по ссылке;
  • процент пользователей, которые отписались от рассылки.

Еще важный момент, вы можете посмотреть не только количество пользователей совершивших действие в письме,  но и кто конкретно его сделал. Например, список тех, кто перешел по ссылке в письме.

На имя каждого пользователя можно нажать. Откроется его карточка и вы сможете посмотреть дальнейшие действия этого пользователя у себя на сайте.

 

Вот 9 уроков, которые помогут вам получить максимум пользы от сервиса Carrot Quest

 

Урок 1. Как добавить ваших коллег и операторов в чат.

Урок 2. Как начать собирать информацию о действиях каждого пользователя.

Урок 3. Возможности для операторов онлайн-чата.

Урок 4. 4 Killing фичи Carrot Quest.

Урок 5. Раздел Лиды. Как работать с базой пользователей и собрать больше лидов.

Урок 6. Раздел Live. Как в режиме реального времени отследить посетителя сайта и сделать продажу.

Урок 7. Фильтрация и сегментация пользователей.

Урок 8. Персональный email-маркетинг по сегментам пользователей.

Урок 9. Триггерный email-маркетинг. На примере брошенного заказа.