Спасибо, что подписались на получение нашего контента.
Постараемся причинить пользу.

Урок 7. Персональный email-маркетинг по сегментам пользователей (ручные рассылки)

Множество исследований доказывают, что чем более персональным вы делаете ваше послание, тем больше конверсия. Поэтому сегодня мы расскажем как за 3 шага сделать персональный email маркетинг с помощью Carrot Quest.
Для начала скажем, что вы можете создавать ручные и триггерные email рассылки. Вот чем они отличаются и как их можно использовать:

 

Ручные email-сообщения — традиционные email рассылки, с новостями, акциями и так далее. Обычно вы берете email базу и делаете рассылку через mailchimp и аналогичные сервисы. В carrot quest у вас уже собрана вся база ваших пользователей. Более того, она разделена на сегменты (помните урок 6?). Ручные рассылки подходят для:

  • информирования клиентов об акциях и новостях,
  • рассылок полезных материалов,
  • коммерческих предложений,
  • персонального общения по почте с клиентом
  • и др.

Словом, для единичных коммуникаций.

 

Триггерные email-сообщения — это сообщения, которые отправляются автоматически, если пользователь совершил определенные действия. Например,

  • зарегистрировался на сайте (отправляется приветственное сообщение);
  • не оплатил корзину или не закончил оформление заявки и ушел (высылается сообщение, которое побуждает его вернуться и купить);
  • подписался на рассылку (запускается цепочка писем с полезным контентом);
  • не возвращается на сайте более 30 дней;
  • воспользовался определенной функцией;
  • и др.

Процесс создания этих сообщений отличается, поэтому в данном уроке мы расскажем про ручные рассылки (как их сделать всего за пару минут), а уже в следующий раз поговорим о триггерных.

 

Как за пару минут сделать персональную email-рассылку

Шаг 1. Выберите аудиторию

В прошлой статье мы уже рассказывали как создавать сегменты. Выберите нужный вам сегмент или создайте новый. В этом сегменте вы можете выбрать несколько пользователей или всех сразу.

 

В верхней части раздела сервис показывает, сколько человек вы выбрали из общего количества человек в сегменте.

 

Нажмите «Написать емейл» и переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Подготовьте письмо

Как только вы выберете «Написать емейл»,  вы сразу же окажетесь в редакторе сообщений.

 

Вы можете использовать стандартный шаблон письма, вставить свой HTML-код или воспользоваться конструктором писем. Также, если у вас есть свои заранее заготовленные шаблоны, можете открыть их.

 

Создать новый шаблон можно прямо здесь или в разделе Авто —> Шаблоны.

В стандартном варианте вы можете использовать:

  • жирное начертание текста;
  • 3 варианта заголовков;
  • положение текста (слева, по центру, справа);
  • добавлять ссылку к картинке или тексту;
  • добавлять фото;
  • добавлять видео (из youtube);

 

Чтобы сделать сообщения более личными, можно вставлять в текст свойства пользователей (например, имя, город и т.п.).

В нашей системе выделены два типа свойств: системные и пользовательские. Системные свойства начинают собираться автоматически. Весь список системных свойств можно посмотреть здесь.

Чтобы вставить стандартные свойства в текст сообщения, нажмите на соответствующую иконку или введите системное имя свойства вручную:

 

Если значение свойства у пользователя не определено, то вместо него можно подставлять другой текст. Для этого существует конструкция:

{{ user[‘Название свойства’] | default(‘Текст подстановки’) }}

Также вы можете собирать любые свойства пользователей через API, через мастер сбора данных или создавать вручную в карточке пользователя.

Чтобы подставить их в текст сообщения, введите следующую конструкцию:

{{ user[‘Название свойства’] }}

И, аналогично, если свойство не определено, вы можете подставить вместо него «значение по умолчанию». В этом случае необходимо написать:

{{ user[‘Название свойства’] | default(‘Текст подстановки’) }}

 

Примеры:

1) Привет, {{ user[‘$name’] | default(‘уважаемый подписчик’) }}

Будет подставлено значение поля name, а если name пусто, то текст «уважаемый подписчик». name — это системное свойство, поэтому начинается с $

2) Сумма Вашего заказа {{ user[‘Сумма в корзине’] }} рублей. Хотите оформить заказ?

Если сумма заказа равна 1000, то пользователь увидит следующее сообщение: «Сумма Вашего заказа 1000 рублей. Хотите оформить заказ?»

 

Вы можете использовать свойства пользователе в собственном email шаблоне. Принцип действия точно такой же — добавьте их в HTML письма в фигурных скобках {{ user[‘товары в корзине’] }}.

 

Шаг 3. Посмотрите статистику письма

После того как письмо отправлено, посмотрите статистику. Статистика по каждой ручной рассылке находится в разделе “Авто” — “Статистика рассылок”.

Здесь статистика как ручных, так и триггерных сообщений.

 

Информацию по сообщениям можно смотреть как в таблице, так и по каждому отдельно (доступно больше данных). Чтобы посмотреть подробную статистику по каждому сообщению, нужно кликнуть на “Статистика” напротив сообщения.

 

В статистике вы узнаете:

  1. ID сообщения. Служит для идентификации сообщения при различных запросах.
  2. Тип сообщения. Возможные типы: чат, маленький поп-ап, большой поп-ап, емейл.
  3. Дата создания сообщения.
  4. Дата и время последней отправки;
  5. Количество отправленных сообщений;
  6. Процент и количество прочитанных сообщений;
  7. Процент и количество ответов на сообщение;
  8. Процент и количество переходов по ссылке в сообщении;
  9. Количество отписавшихся от рассылки;
  10. Bounce (отскок) письма (сколько раз письмо было отбито почтовым сервисом, потому что такого емейла не существует или он в этот момент не был доступен);.
  11. Количество жалоб на спам.

Вы можете посмотреть не только количество пользователей совершивших действие в письме,  но и кто конкретно его сделал. Например, список тех, кто ответили на письмо.

 

На имя каждого пользователя можно нажать. Откроется его карточка и вы сможете посмотреть дальнейшие действия этого пользователя у себя на сайте.

Вы также можете установить тег на всех пользователей (в конце списка пользователей в каждом разделе статистики кнопка Добавить тег).

Например, вы организовали ручную рассылку с акцией к новому году. Кто-то её прочитал, а кто-то нет. Перейдите в статистику письма, чтобы посмотреть пользователей, которые прочитали, и добавить к ним тег.

Давайте добавим тег “Прочитали рассылку — тест”, чтобы отправить этим пользователям следующее письмо:

 

Теперь вы можете выбрать этот сегмент в разделе Лиды и отправить им сообщение.

 

Попробовать в сервисе

 

Вот 9 уроков, которые помогут вам получить максимум пользы от сервиса Carrot Quest

Урок 1. Как добавить ваших коллег и операторов в сервис.

Урок 2. Как собирать информацию о действиях каждого пользователя.

Урок 3. Возможности для операторов онлайн-чата.

Урок 4. Фишки для операторов чата.

Урок 5. Раздел Live. Как в режиме реального времени отследить посетителя сайта и сделать продажу.

Урок 6. Как работать с базой пользователей и собирать больше лидов.

Урок 7. Персональный email-маркетинг по сегментам пользователей (ручные рассылки).

Урок 8. Триггерный email маркетинг на примере брошенной корзины.

Урок 9. Супер-возможности для маркетологов.