Работать нужно не только с первыми продажами, но и с повторными. Продавать повторно легче и дешевле, особенно если они остались довольны вашим сервисом и товарами.
Хорошо, что у вас уже есть контакты покупателей. Самый простой способ — написать им письмо. Хорошо, если вы продолжаете рассказывать им об обновлениях и акциях (о том как лучше это делать у нас есть отдельный юзкейс), но можно добавить капельку персонализации, которая зацепит внимание.
Если ваш продукт или услуга предполагает доступ по подписке, напоминайте пользователям продлить подписку заранее — так вы не потеряете забывчивых клиентов.
Если покупки разовые (например, в интернет-магазине), просто предложите повторить через какое-то время.
В карусели — пошаговый процесс создания автосообщения, а ниже больше подробностей по каждому шагу.
Здесь вся магия в таймауте — письмо будем отправлять не сразу, а через, допустим, месяц (вы можете выбрать свой промежуток времени). Если вы хотите напоминать о продлении тарифа заранее, можете установить таймаут до окончания тарифа (например, 25 дней, если подписка на месяц).
Если клиент и так приходит к вам за покупками достаточно часто, не стоит тревожить его дополнительными письмами. Отправим это сообщение только тем, кто не покупал в течение месяца. Выберем в аудитории событие "Сделал заказ — дата последнего события — больше чем 30 дней назад".
При желании можно сделать еще больше персонализации. Например, выделить сегмент только тех, кто покупали больше 3 раз (“Сделал заказ — кол-во совершений — больше чем 3”) или у кого суммарный чек больше 10 000 рублей (это определяет свойство “Сумма всех заказов”). Всё это можно настроить на шаге Аудитория.
Что вы напишите в письме и как это будет выглядеть — решать вам. Один совет: чем больше в письме будет персонализации, тем лучше. Можно добавить в письмо промокод или попросить отзыв — на что вашей фантазии хватит.
На последнем шаге проверьте настройки, придумайте название сообщения, определите его в папку при необходимости и, если надо, настройте события для цепочек сообщения.
Важно: Письмо будет отправляться только тем, кто сделал заказ после настройки автосообщения.
Если хотите напомнить тем пользователям, которые покупали раньше, выберите сегмент в разделе Лиды (например, задайте границы событий “Сделал заказ — дата последнего события — больше чем 30 дней назад” и “Сделал заказ — дата последнего события — меньше чем 59 дней назад”) и отправьте письмо вручную.
Выберите всех лидов из сегмента и отправьте им сообщение.
Дополнительные возможности
Вам повезло, если клиент возвращается на сайт после покупки. Он вас не забыл и готов к покупке. Покажите ему, что вы рады возвращению — предложите ему скидку или персональную консультацию с помощь поп-апа. В этом случае триггером будет событие “Начал сессию”, а на шаге Аудитория пропишите сегмент: “Сделал заказ — дата последнего события — больше чем 30 дней назад”.
Важно: событие “Начал сессию” может срабатывать достаточно часто. Чтобы не раздражать пользователя, на шаге “Условия показа” стоит установить ограничение и не показывать поп-ап чаще 1 раза в день.
В качестве примера — поп-ап с напоминанием о пополнении баланса.
Подробнее о каждом блоке в конструкторе поп-апов читайте в базе знаний.
Вы также можете настроить интеграцию с телефонией и отправлять пользователям не письма, а СМС. Или интеграцию со Slack, чтобы оповещения о клиентах, которые давно не покупали, сыпались в канал менеджеров по продажам.
Как только клиент выполняет целевое действие, уведомление приходит в Slack. Вы понимаете, что прямо сейчас можно понаблюдать за человеком вживую и успеть подхватить вопросы в чате или самостоятельно инициировать разговор.
