Делаем повторные продажи

Работать нужно не только с первыми продажами, но и с повторными. Продавать повторно легче и дешевле, особенно если они остались довольны вашим сервисом и товарами.

Хорошо, что у вас уже есть контакты покупателей. Самый простой способ — написать им письмо. Хорошо, если вы продолжаете рассказывать им об обновлениях и акциях (о том как лучше это делать у нас есть отдельный юзкейс), но можно добавить капельку персонализации, которая зацепит внимание.

Если ваш продукт или услуга предполагает доступ по подписке, напоминайте пользователям продлить подписку заранее — так вы не потеряете забывчивых клиентов.

Если покупки разовые (например, в интернет-магазине), просто предложите повторить через какое-то время.

Создаём автосообщение

В карусели — пошаговый процесс создания автосообщения, а ниже больше подробностей по каждому шагу.

Создать автосообщение

Здесь вся магия в таймауте — письмо будем отправлять не сразу, а через, допустим, месяц (вы можете выбрать свой промежуток времени). Если вы хотите напоминать о продлении тарифа заранее, можете установить таймаут до окончания тарифа (например, 25 дней, если подписка на месяц).

Если клиент и так приходит к вам за покупками достаточно часто, не стоит тревожить его дополнительными письмами. Отправим это сообщение только тем, кто не покупал в течение месяца. Выберем в аудитории событие "Сделал заказ — дата последнего события — больше чем 30 дней назад".

При желании можно сделать еще больше персонализации. Например, выделить сегмент только тех, кто покупали больше 3 раз (“Сделал заказ — кол-во совершений — больше чем 3”) или у кого суммарный чек больше 10 000 рублей (это определяет свойство “Сумма всех заказов”). Всё это можно настроить на шаге Аудитория.

Что вы напишите в письме и как это будет выглядеть — решать вам. Один совет: чем больше в письме будет персонализации, тем лучше. Можно добавить в письмо промокод или попросить отзыв — на что вашей фантазии хватит.

На последнем шаге проверьте настройки, придумайте название сообщения, определите его в папку при необходимости и, если надо, настройте события для цепочек сообщения.

Важно: Письмо будет отправляться только тем, кто сделал заказ после настройки автосообщения.

Если хотите напомнить тем пользователям, которые покупали раньше, выберите сегмент в разделе Лиды (например, задайте границы событий “Сделал заказ — дата последнего события — больше чем 30 дней назад” и “Сделал заказ — дата последнего события — меньше чем 59 дней назад”) и отправьте письмо вручную.

Перейти в раздел Лиды

Сегмент в разделе Лиды — клиенты, которые покупали 30-59 дней назад

Выберите всех лидов из сегмента и отправьте им сообщение.

Дополнительные возможности

Вам повезло, если клиент возвращается на сайт после покупки. Он вас не забыл и готов к покупке. Покажите ему, что вы рады возвращению — предложите ему скидку или персональную консультацию с помощь поп-апа. В этом случае триггером будет событие “Начал сессию”, а на шаге Аудитория пропишите сегмент: “Сделал заказ — дата последнего события — больше чем 30 дней назад”.

Важно: событие “Начал сессию” может срабатывать достаточно часто. Чтобы не раздражать пользователя, на шаге “Условия показа” стоит установить ограничение и не показывать поп-ап чаще 1 раза в день.

В качестве примера — поп-ап с напоминанием о пополнении баланса.

Создание поп-апа в конструкторе

Подробнее о каждом блоке в конструкторе поп-апов читайте в базе знаний.

Вы также можете настроить интеграцию с телефонией и отправлять пользователям не письма, а СМС. Или интеграцию со Slack, чтобы оповещения о клиентах, которые давно не покупали, сыпались в канал менеджеров по продажам.

Как только клиент выполняет целевое действие, уведомление приходит в Slack. Вы понимаете, что прямо сейчас можно понаблюдать за человеком вживую и успеть подхватить вопросы в чате или самостоятельно инициировать разговор.

Настроить интеграцию co Slack

Подытожим

  1. Продавать однажды купившим клиентам легче и дешевле, чем новым.
  2. Настройте автосообщение, которое будет уходить, если пользователь не покупал больше 30 дней (или другого периода).
  3. Вы можете отправить сообщение вручную для тех, кто покупал до того, как вы настроили автосообщение.
  4. Если вы работаете по подписке, предупреждайте об окончании срока подписки, чтобы не терять забывчивых клиентов.
  5. Если клиент возвращается к вам на сайт, ловите его и предлагайте особые условия с помощью поп-апов.
  6. Отправляйте клиентов, которым менеджеры по продажам должны позвонить, с помощью интеграции прямо в Slack.
Поделиться:
Была ли эта статья полезна?
Да, очень
Не очень

Не нашли, что искали? Напишите нам в чат, мы поможем