Кейс — Как Slack вовлекает и активирует пользователей

В предыдущем кейсе мы подробно разобрали процесс вовлечения и активации пользователей в сервисе LiveChat.

Мы постоянно работаем над активацией в собственном сервисе — Carrot Quest (сервис отслеживает информацию о ваших пользователях и дает 5 инструментов для увеличения их конверсии). Поэтому мы изучаем, как работают другие сервисы. Смотрим, как у них устроен процесс регистрации и активации.

В этой рубрике вы узнаете:

• За счет чего компании конвертируют посетителей на сайте;
• Как выстраивают контент на своих лендингах;
• Какие формы регистрации используют и как ведут пользователя в процессе регистрации;
• Как обучают во время первого использования сервиса;
• Новые идеи и решения.

В данном кейсе в таком же порядке будем разбирать известный сервис Slack. Slack — это платформа для общения внутри команды. Slack — это самый быстрорастущий бизнес  за всю историю, мы считаем, что это во многом связано с активацией пользователей, иначе, как расти без клиентов?! Начнем, как Slack активирует  пользователей…

Как обычно, разбираем с лендинга (с главной) и по порядку.

Как главная страница активирует пользователей

Положительные стороны…

«Будь менее занятым. Расслабьтесь. У вашей команды есть проблемы коммуникации?  Slack объединяет все ваши коммуникации в одном месте. Это в реальном времени, сообщения, архивирование и поиск для современной команды».

1. Основная ценность

Slack продает достаточно общую и широкую выгоду. Хотя, компания с таким именем может это себе позволить.

2. Повтор

Красиво описанная копия главной ценности.

3. Ближе к делу

Оу. Slack сразу же предлагает зарегистрироваться.

4. Возможности

Там написано: «Используйте слек бесплатно так долго, как вы хотите и с неограниченным количеством людей».

Отличная работа по снятию опасений посетителей перед регистрацией.

5. Призыв

«Возьмите тур». Трудно пропустить такой призыв к действию, должно быть конверсия в просмотр у них очень высокая.

Отрицательные стороны…

1. Семантика

Фото дает настроение, но какую ценность оно здесь передает?

2. Ау, где все люди?

И для сервиса, который обещает улучшить коммуникацию, я задаюсь вопросом, где здесь все люди? Нет ни одного лица.

3. Отзыв

Людей нет даже в отзывах. Здесь обязательно стоит поставить фотографию Тони Конрада. Иначе, социальное доказательство будет слабым.

4. Контраст

«Используйте Slack бесплатно так долго, как вы хотите и с неограниченным количеством людей». Информация здесь очень важная и полезная, но контраст слишком мал. Изначально я пропустил этот текст.

5. Бегите с нашего сайта

Нам предлагают почитать, что пишут про Слек пользователь. Увы, но эта ссылка отправляет нас с сайта на Твиттер, не совсем то, что ожидает пользователь.

Нижняя часть лендинга

1. Повторение-повторение

Отлично повторяется форма регистрации, которая была выше.

2. «Наша миссия сделать вашу рабочую жизнь проще, приятнее и продуктивнее».

Ребята хорошо и последовательно показывают свою ценность. Может быть, даже стоит поставить этот текст как основной.

3. О чем речь, ребята?

«Смотрите наш полный список интеграций» Было бы отлично, получить какой-то визуальный намек, что там будет?

Регистрация и подтверждение email

1. Проще некуда

Всего 2 поля для заполнения. Очень простые действия, чтобы попробовать.

2. Динамичный призыв к действию

Я всегда осуждаю отсутствие изменения цвета (вида) кнопки при наведении.

3. Эмоции

Один из способов добавить эмоций. Это всегда хорошо! Сделать что-то яркое и праздничное после регистрации.

4. Что важнее?

Они предлагают проверить мою почту. Эм, неужели это сейчас самое главное

5. Хватит меня отвлекать!

«Получите 100$ за ответы на 6 вопросов»

Зачем они снова отвлекают меня от процесса регистрации? Хотят, чтобы я отсюда ушел и отказался от их использования?

Настройка аккаунта

1. Повтор в тему

О, меня снова приветствуют. Приятно.

2. Порядок

Сразу понятно, на какие из пунктов нужно обратить внимание изначально. Второй пункт работает, только если проблемы с первым.

3. Опять отвлекаться?

Эта картинка хорошо привлекает внимание, но зачем? Все внимание должно быть сосредоточено на другой стороне экрана.

4. Главное не запутать, если много шагов

Описание полностью дает понять, что это такое и что я здесь делаю.

5. Визуалика рулит

Почему бы не добавить сюда пример, как будет выглядеть название твоей команды и как это будет встроено в сервис? Я вставил кусочек, как это могло бы выглядеть здесь…

6. «Вы можете позволить членам команды зарегистрироваться самостоятельно, просто указав домен компании или команды.» Отличное решение, использование командного домена при регистрации намного упрощает ее.

7. Хорошо, что они разрешают пропустить этот шаг, т. к. многие захотят сначала проверить продукт, прежде чем звать сюда  целую банду.

8. «Создавая аккаунт, вы соглашаетесь с нашими правилами». Я как пользователь обожаю, когда такие соглашения даются косвенно, все равно мы их не читаем.

9. Попробуй не ошибиться.

Попробуйте угадать правила пароля. Обычно, без подсказок с 1-го раза ввести его не просто. Они говорят, в чем ошибка, только после того, как ты уже ввел пароль.

Внутри сервиса Slack с самого первого шага активирует пользователя

1. Радость, дружелюбие и позитив))

Они приветствуют меня снова! Миленько)

2. Чувствуй себя как дома

Они автоматически подтягивают мой аватар. Кажется, что это мелочь, но она помогает чувствовать себя как дома

3. Сомнения

Я не знаю, на что в первую очередь мне следует нажимать. Эти кнопки соперничают между собой. Это не хорошо, путь пользователя должен быть последовательным и простым.

Обратите внимание, в сервисе есть вспомогательные кнопки, которые рассказывают про каждый элемент. Все это, безусловно, помогает Slack активировать пользователей и получать из них постоянных  клиентов и адвокатов бренда, которые советуют компанию на каждом углу.

Подписывайтесь на наш БЛОГ, мы каждую неделю будем публиковать разбор процесса активации и вовлечения в каком-нибудь известном сервисе. Плюс, статьи, кейсы, видео по эффективному интернет-маркетингу. Вы обязательно найдете для себя новые идеи для работы и вопросы по своему сайту.

С удовольствием, команда Carrot Quest — сервиса, который знает всю информацию о каждом пользователе на вашем сайте и позволяет увеличивать конверсию в первую и повторную продажу.

По материалам useronboard.com