Автоматизация

Как онлайн-сервисы используют Carrot quest 🧡

Carrot master

Содержание:

  1. Задачи команды маркетинга
  2. Задачи команды продаж
  3. Задачи команды продукта
  4. Задачи команды техподдержки

В этой статье расскажем, как и для чего онлайн-сервисы могут использовать Carrot quest. Чтобы написать эту статью, мы поговорили с нашими клиентами и узнали у них, кем они работают и как решают свои основные задачи на работе с помощью нашего сервиса. Для вашего удобства мы разбили всю информацию по задачам разных команд.  

Приятного чтения!

Задачи команды маркетинга

Marketing team

Лидогенерация 👨‍👩‍👧‍👧

Одна из основных задач команды маркетинга — сбор лидов для последующей работы с ними: прогревания, доведения до покупки, возвращения и так далее. 

В этом вам помогут триггерные поп-апы. С ними можно настроить любой сценарий и показывать их разным сегментам. Поп-апы могут быть с предложением пройти регистрацию в сервисе, прислать на почту книгу или чек-лист, сделать скидку — всё, что пожелает ваша душа. 

Для сбора лидов также отлично подойдет лид-форма, размещенная в нужном месте на вашем сайте. С ней можно собирать контакты в обмен на достойный и полезный материал или что-то другое. 

Lead form
Так выглядит лид-форма в блоге Carrot quest. 

Организация мероприятий (вебинаров, митапов, конференций, лекций) 🥂

Если вы часто организуете мероприятия, возможно, вам приходится создавать под каждое из них свой лендинг. А это значит, что вам оставляют много контактов, и с ними нужно оперативно работать: собирать данные, отправлять приветственные письма, напоминания, какие-то полезные материалы, позвонить, отправить смс и так далее.

Все эти задачи решает “Мастер сбора данных” в Carrot quest. С помощью него вы можете собирать контакты пользователей без помощи программистов и в любом удобном месте: на лендинге, в поп-апе или лид-магните, а потом взаимодействовать с лидами с помощью сегментации и рассылок. 

Хотите привести больше клиентов?

Подключите Carrot quest бесплатно

Аналитика данных 👩🏻‍💻

Важно не только что-то делать: проводить конференции, устраивать масштабные рекламные кампании, сотрудничать с блогерами и блогерками, но и анализировать совершенные действия. 

Используйте аналитику Carrot quest, чтобы понять насколько эффективны ваши действия. После того как вы настроили “Мастер сбора данных”, у вас появляется возможность анализировать действия пользователей на сайте. А именно строить воронки и смотреть, сколько людей было на первом шаге и сколько из них дошли до последнего. 

Допустим, вы организуете вебинар, у вас есть лендинг, настроены поп-апы и рассылка по текущей базе с приглашением. В итоге получилось собрать 400 лидов, а на вебинар пришло только 100. Вообще-то это очень неплохая конверсия, но вам наверняка интересно узнать, на каком этапе отвалились остальные. Для этого мы можем создать воронку по событиям и понять, на каком шаге отвалились пользователи. 

Тестирование гипотез 👨🏻‍🔬

Если в отделе маркетинга есть человек, отвечающий за тестирование гипотез, то Carrot quest облегчит весь процесс тестирования благодаря воронкам и A/Б тестированию. Как понять, какой поп-ап привлек больше посетителей на вебинар? Запустить A/Б тест, узнать, какой вариант собрал больше лидов, и впредь использовать его!

Создание прогревающих цепочек 🧚‍♀️

Емейл-рассылки – важная составляющая маркетинга. Если вы строите свою коммуникацию с пользователями в основном за счет писем, то Carrot quest сильно облегчит вашу жизнь. Вы можете создавать:

  • прогревающие рассылки – цепочки писем, которые будут приходить пользователям автоматически, по триггеру. 
  • ручные рассылки – письма с новостями о компании, новыми материалами, акциями и прочим. 

Используйте конструктор писем, чтобы создавать красивые рассылки на ваш вкус. А самое главное — с продвинутой сегментацией вы сможете классифицировать пользователей и отправлять разные рассылки разным сегментам. После отправки следите за показателями доставляемости, открываемости и процентом отписавшихся в разделе “Статистика ручных рассылок”.

Задачи команды продаж

Sales team

Общение с пользователями в чате 💏

Продажи много общаются с клиентами, а онлайн-чат помогает начать коммуникацию с пользователем, узнать телефон и продолжить общение в более удобной форме, если это потребуется. Продажи также используют историю диалогов с пользователем, чтобы понять, что он делал на сайте/сервисе или обсуждал с техподдержкой. 

Изучение клиентов для более качественных офферов 💸

В карточке пользователя хранятся его контакты: почта, телефон, место проживания и другая ценная для продажников информация. Это позволяет подобрать индивидуальный подход к каждому пользователю. А еще вы можете воспользоваться заметками. Если кто-то из команды продаж уже общался с клиентом, в его карточке могут быть дополнительные комментарии с прошлых разговоров. 

Задачи команды продукта

Product team

Анонс обновлений🌠

Даже если вы не продуктовая компания, у вас наверняка есть свои новости и релизы. Создавайте поп-апы, письма и пишите сообщения, чтобы рассказывать о разных событиях в компании. А сверхтщательная сегментация определит, кому стоит рассказывать о новостях, а кому нет. 

Аналитика активаций в продукт 😱

Если у вас сложный продукт и вы день и ночь трудитесь над релизами новых фичей, а после запуска переживаете за их дальнейшее использование, вам наверняка будет интересно узнать, как пользователи активируются в фичу. Это можно сделать несколькими способами: 

  • Сегментация в разделе “Лиды” позволяет узнать какой из сегментов выполнил желаемое событие. Допустим, вы хотите проанализировать как старые клиенты активируются в новую фичу. Выбирайте интересующий вас сегмент и анализируйте пользователей по их карточкам;
  • Воронки показывают, сколько пользователей узнали о новом функционале и сколько из них воспользовались им. Это дает возможность понять, насколько пользователи глубоко используют ту или иную фичу.
  • Интеграция с Fullstory помогает наблюдать за пользователями: что они делают на сайте, что смотрят, где у них возникают сложности. 

Исследование поведения пользователей 🔮

Чтобы делать продукт лучше, вам нужно больше общаться с пользователями, а именно проводить много интервью

Собирайте в Carrot quest необходимых респондентов с помощью сегментации и онлайн-чата. В разделе “Лиды” можно выбрать необходимый вам сегмент, а в нем найти идеального кандидата. А в чате вы сможете связаться с этим пользователем. Конечно, чат – это только первая точка контакта. Дальше лучше общаться лично или по телефону. 

Онбординг в продукт 🧙‍♂️

Онбординг – это процесс знакомства пользователя с продуктом. Чтобы пользователь не потерялся и не покинул вас, лучше заранее рассказать ему, как пользоваться вашим сервисом, продуктом или услугой. Для этого используйте триггерные письма, поп-апы или пуши. 

Удержание и возвращение💑

Когда пользователи регистрируются на триал или переходят на платную подписку, очень важно как можно скорее донести ценность от продукта и заниматься удержанием и вовлечением. Как в этом поможет Carrot quest? 

  • Отправка писем с полезной информацией о продукте: обновлениях, инструкциях и т. д; 
  • Квалификация пользователей с помощью поп-апов; 
  • Создание обучающих видео, встроенных в поп-апы; 
  • Ответы на вопросы пользователей в онлайн-чате;
  • Создание триггерных цепочек с уведомлениями о конце триала или платной подписки. 

Задачи команды техподдержки

Support team

Общение с пользователями и решение проблем👨‍🚀

Основная задача техподдержки – общение с пользователями, ответы на вопросы и решение возникающих проблем. Для этого у нас есть красивый онлайн-чат, а для самой команды поддержки – раздел “Диалоги”, который дает возможность быстро и эффективно решать проблемы пользователей. Здесь есть такие функции:

  • Отложенные диалоги – если оператор столкнулся со сложным вопросом и передал его в разработку, диалог можно отложить, чтобы он не мешался в общем списке, а потом сам напомнил о себе, чтобы держать пользователя в курсе решения проблемы;
  • Время работы операторов – в зависимости от рабочих часов, меняется автоответ, которое либо говорит, что пользователю сейчас ответят, либо собирает контакты, чтобы ответить, когда операторы появятся.
  • Оценка операторов помогает быстро получать обратную связь от клиентов и оперативно устранять причины недовольств. 
  • Статистика диалогов – в разделе “Аналитика” можно оценить эффективность всей команды, отдельного оператора или канала.

Обратная связь с клиентами 💭

У клиентов часто возникают вопросы, и они задают их в удобном для них месте: ВКонтакте, Фейсбуке или на сайте. Благодаря разным интеграциям все сообщения из разных каналов будут отображаться в разделе “Диалоги”. Это позволяет оперативно отвечать клиентам и собирать все данные в одном месте. 

Carrot force

Надеемся, мы смогли прояснить, кто и как использует Carrot quest в своей работе. А если у вас остались вопросы, вы всегда можете написать нам в чат 😇

5/5 (18)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Александра Каменских
Знакомлю читателей блога Carrot quest с лучшими зарубежными материалами.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
Она
Зелень
Зелень
×