В этой статье расскажем, как и для чего онлайн-сервисы могут использовать Carrot quest. Чтобы написать эту статью, мы поговорили с нашими клиентами и узнали у них, кем они работают и как решают свои основные задачи на работе с помощью нашего сервиса. Для вашего удобства мы разбили всю информацию по задачам разных команд.
Приятного чтения!
Одна из основных задач команды маркетинга — сбор лидов для последующей работы с ними: прогревания, доведения до покупки, возвращения и так далее.
В этом вам помогут поп‑ап окна для сайта. С ними можно настроить любой сценарий и показывать их разным сегментам. Поп-апы могут быть с предложением пройти регистрацию в сервисе, прислать на почту книгу или чек-лист, сделать скидку — всё, что пожелает ваша душа.
Для сбора лидов также отлично подойдет лид-форма, размещенная в нужном месте на вашем сайте. С ней можно собирать контакты в обмен на достойный и полезный материал или что-то другое.
Если вы часто организуете мероприятия, возможно, вам приходится создавать под каждое из них свой лендинг. А это значит, что вам оставляют много контактов, и с ними нужно оперативно работать: собирать данные, отправлять приветственные письма, напоминания, какие-то полезные материалы, позвонить, отправить смс и так далее.
Все эти задачи решает «Мастер сбора данных» в Carrot quest. С помощью него вы можете собирать контакты пользователей без помощи программистов и в любом удобном месте: на лендинге, в поп‑апе или лид-магните, а потом взаимодействовать с лидами с помощью сегментации и рассылок.
Важно не только что-то делать: проводить конференции, устраивать масштабные рекламные кампании, сотрудничать с блогерами и блогерками, но и анализировать совершенные действия.
Используйте аналитику Carrot quest, чтобы понять насколько эффективны ваши действия. После того как вы настроили «Мастер сбора данных», у вас появляется возможность анализировать действия пользователей на сайте. А именно строить воронки и смотреть, сколько людей было на первом шаге и сколько из них дошли до последнего.
Допустим, вы организуете вебинар, у вас есть лендинг, настроены поп‑апы и рассылка по текущей базе с приглашением. В итоге получилось собрать 400 лидов, а на вебинар пришло только 100. Вообще-то это очень неплохая конверсия, но вам наверняка интересно узнать, на каком этапе отвалились остальные. Для этого мы можем создать воронку по событиям и понять, на каком шаге отвалились пользователи.
Если в отделе маркетинга есть человек, отвечающий за тестирование гипотез, то Carrot quest облегчит весь процесс тестирования благодаря воронкам и A/Б тестированию. Как понять, какой поп‑ап привлек больше посетителей на вебинар? Запустить A/Б тест, узнать, какой вариант собрал больше лидов, и впредь использовать его!
Емейл-рассылки — важная составляющая маркетинга. Если вы строите свою коммуникацию с пользователями в основном за счет писем, то Carrot quest сильно облегчит вашу жизнь. Вы можете создавать:
Используйте конструктор писем, чтобы создавать красивые рассылки на ваш вкус. А самое главное — с продвинутой сегментацией вы сможете классифицировать пользователей и отправлять разные рассылки разным сегментам. После отправки следите за показателями доставляемости, открываемости и процентом отписавшихся в разделе «Статистика ручных рассылок».
Читайте также:
Продажи много общаются с клиентами, а онлайн-чат помогает начать коммуникацию с пользователем, узнать телефон и продолжить общение в более удобной форме, если это потребуется. Продажи также используют историю диалогов с пользователем, чтобы понять, что он делал на сайте/сервисе или обсуждал с техподдержкой.
В карточке пользователя хранятся его контакты: почта, телефон, место проживания и другая ценная для продажников информация. Это позволяет подобрать индивидуальный подход к каждому пользователю. А еще вы можете воспользоваться заметками. Если кто-то из команды продаж уже общался с клиентом, в его карточке могут быть дополнительные комментарии с прошлых разговоров.
Даже если вы не продуктовая компания, у вас наверняка есть свои новости и релизы. Создавайте поп‑апы, письма и пишите сообщения, чтобы рассказывать о разных событиях в компании. А сверхтщательная сегментация определит, кому стоит рассказывать о новостях, а кому нет.
Если у вас сложный продукт и вы день и ночь трудитесь над релизами новых фичей, а после запуска переживаете за их дальнейшее использование, вам наверняка будет интересно узнать, как пользователи активируются в фичу. Это можно сделать несколькими способами:
Чтобы делать продукт лучше, вам нужно больше общаться с пользователями, а именно проводить много интервью.
Собирайте в Carrot quest необходимых респондентов с помощью сегментации и онлайн-чата. В разделе «Лиды» можно выбрать необходимый вам сегмент, а в нем найти идеального кандидата. А в чате вы сможете связаться с этим пользователем. Конечно, чат — это только первая точка контакта. Дальше лучше общаться лично или по телефону.
Онбординг — это процесс знакомства пользователя с продуктом. Чтобы пользователь не потерялся и не покинул вас, лучше заранее рассказать ему, как пользоваться вашим сервисом, продуктом или услугой. Для этого используйте триггерные письма, поп‑апы или пуши.
Когда пользователи регистрируются на триал или переходят на платную подписку, очень важно как можно скорее донести ценность от продукта и заниматься удержанием и вовлечением. Как в этом поможет Carrot quest?
Основная задача техподдержки — общение с пользователями, ответы на вопросы и решение возникающих проблем. Для этого у нас есть красивый онлайн-чат, а для самой команды поддержки — раздел «Диалоги», который дает возможность быстро и эффективно решать проблемы пользователей. Здесь есть такие функции:
У клиентов часто возникают вопросы, и они задают их в удобном для них месте: ВКонтакте, Фейсбуке или на сайте. Благодаря разным интеграциям все сообщения из разных каналов будут отображаться в разделе «Диалоги». Это позволяет оперативно отвечать клиентам и собирать все данные в одном месте.
Надеемся, мы смогли прояснить, кто и как использует Carrot quest в своей работе. А если у вас остались вопросы, вы всегда можете написать нам в чат.
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений
Подпишитесь на рассылку Carrot quest
1 письмо в неделю со свежими материалами о маркетинге, поддержке и продажах
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных