Как Carrot quest стал лучше за лето 2019

Этим летом было много больших и важных релизов. Мы постоянно адаптируем сервис под решение ваших задач, поэтому если вдруг вы что-то пропустили, то притормозите, прочитайте эту статью и поймите, что ваша проблема уже решена.

Лето писем и борьбы со спамом

Лето не порадовало своей погодой, зато мы плотно работали над улучшением системы отправки наших и ваших писем: чтобы они не попадали в спам, чтобы их не блокировали почтовики и чтобы пользователи их лучше открывали.

Мы отсылали инструкции о том, как не попасть в спам и почти вся рассылка уходила в спам. Мы вели кровопролитную войну со спамерами и вот, что у нас получилось.

Облегчённый внешний вид базовых писем

Начали мы с простого. Сократили количество HTML-кода в стандартных письмах (они отправляются операторам и пользователям, которые не прочитали диалог, а еще если вы отправляете простое базовое письмо без дополнительной вёрстки). Таким образом мы уменьшить их вес, а это один из способов борьбы с попаданием в спам.

Посмотрели и поняли, что на доставляемость это не влияет совсем или минимально. Зато вы теперь можете выбрать стиль базового письма: побольше оформления или поменьше. Сделать это можно в настройках.

Добавили текстовую версию письма для почтовых систем

Уменьшение количества HTML-кода не помогло, поэтому мы вырезали его совсем. Не беспокойтесь, всё по плану — так получилась текстовая версия письма, которая доступна только для почтовых сервисов, люди ее не видят. Зато машинам легче понять, что в письме, и поэтому такие письма меньше попадают под санкции. И это было успехом — мы повысили надёжность наших рассылок с 8,5 до 9,5 баллов (из 10) по версии Mail Tester.

Сейчас текстовая версия автоматически добавляется к триггерным рассылкам и одиночным письмам, посылаемым вручную (не работает для массовых ручных рассылок). Мы работаем над переделкой массовых ручных рассылок и в том числе добавим к ним текстовую версию. 

Новые статусы рассылок в Dashboard

«Предупреждён — значит вооружён», подумали мы, и сделали прозрачную систему статуса вашего домена. Вы можете найти статус ваших емейл-рассылок в разделе Dashboard.

Мы подскажем, если количество жалоб на спам и уровень баунса начнёт расти, и поможем исправить ситуацию до того, как станет поздно. Если ситуация продолжит ухудшаться, мы заблокируем домен, чтобы этого за нас не сделали почтовые службы. Это убережет вас от полной потери репутации домена, а мы проконсультируем, как избежать такой ситуации и что стоит исправить, чтобы домен разблокировали.

Новая система валидации емейлов

Мы оптимизировали письма и научились подсказывать, когда у вас проблемы с рассылками. Следующим шагом стала борьба с вашей базой емейлов.

По ошибке или специально, люди часто используют в своих емейл-базах невалидные емейлы, которые наносят ущерб репутации домена (письма не доходят до адресата, потому что такого емейла нет, или на них жалуются как на спам — всё это сигналы для почтовых сервисов).

Вот краткая схема, как мы проверяем емейлы на валидность:

1. проверка по маске — понимаем, что введённый текст похож на емейл;
2. проверка домена — проверяем MX-записи домена (что адрес после @ существует);
3. проверка существования емейла (теперь уже целиком);
4. double opt-in — те самые письма, с помощью которых пользователь подтверждает своё согласие получать рассылку. А если не подтверждает, мы больше никогда не отправим ему письмо;
5. проверка жалоб на спам и bounce rate — мы не отправим емейл тем, кто хотя бы однажды пожаловался на спам или до кого письмо не дошло.

Если емейл не прошёл какой-то из шагов, то на следующий он не перейдёт, мы сразу пометим его как невалидный. Сама валидация занимает секунды. Прочитайте нашу статью про валидацию емейлов — почему плохо отправлять письма всем подряд и как мы проверяем, существует ли такой адрес.

Изменили логику работы double opt-in

Еще один (необязательный) способ обезопасить репутацию своего домена — просить пользователей подтверждать согласие на получение рассылки. Особенно если вы придерживаетесь правил GDPR. Эта возможность была давно. Мы улучшили наш алгоритм работы с double opt-in письмами, чтобы они не мешали вашим рассылкам и триггерным письмам.

Разберём на примере. Допустим, у вас есть поп-ап, в котором пользователь оставляет емейл, чтобы получить на него лид-магнит (у нас даже шаблоны такие есть, например такой), а сразу после этого вы отправляете ему триггерное письмо на почту. Теперь следите за руками:

• пользователь в форме для лид-магнита оставляет емейл,
• ему сразу отправляется double opt-in письмо,
• так как у вас настроено автосообщение, которое должно отправиться сразу, но не может, потому что пользователь еще не подтвердил свой емейл, письмо встаёт в очередь,
• пользователь подтверждает емейл в double opt-in письме,
• ему отправляется письмо из очереди.

В очереди письма ждут сутки. Если пользователь подтвердит емейл позже, то те письма, которые ждали больше суток, уже не придут, зато все остальные письма будут отправляться как надо.

Навели красоту в письмах — Write above to reply заменили на >>>

Это уже не относится к спам-эпопее, но мы наконец-то поменяли прехедер наших писем. Раньше вы часто жаловались, что в наших письмах сразу после темы письма написано Write above to reply, мы не могли отказаться от этого поля совсем, но заменили текст на нейтральную ёлочку (>>>). Теперь текст ваших писем видно раньше и мы надеемся, это повлияет на вашу открываемость.

Рассылка об эффективности Carrot quest на вашем сайте

Не забыли и про письма для вас. Собрали основные цифры, которые помогут вам увидеть, насколько хорошо работает Carrot quest на вашем сайте. Еще и сдобрили их подсказками, как получать от подписки максимум.

Не письма, но тоже круто и важно

Несмотря на большую историю с письмами, мы не забывали и про другие задачи, которые помогаем решать вам. Они не менее крутые, но расскажу короче:

Автосообщения: галерея шаблонов и новый блок в конструкторе поп-апов

Автосообщения на сайте помогают поднять конверсию — а мы подготовили для вас целую галерею шаблонов. Вы можете вдохновиться нашими заготовками или сразу выбрать подходящий сценарий, немного подредактировать и запустить.

В конструкторе поп-апов мы добавили блок с товарами в корзине. С ним легко собрать свой поп-ап за минуту — просто добавьте текст и кнопку или поле для емейла.

Раздел Диалоги: расширяемое поле ввода и обновлённая история диалогов

История диалогов поможет вспомнить, о чём вы раньше говорили с пользователем. Вы можете посмотреть в истории все сообщения, которые отправляли пользователю, или отфильтровать только диалоги, на которые он ответил.

Ну а расширяемое поле ввода — это то, что вы давно хотели. Поле может растягиваться до половины экрана, то есть операторам будет проще набирать и перечитывать текст сообщения.

Аналитика: скорость ответа операторов в рабочее и нерабочее время

Мы за то, чтобы операторы отвечали быстрее, а вы могли это оценить. Теперь мы отдельно показываем скорость ответа операторов в рабочее и нерабочее время. Естественно, мы советуем следить за тем, чтобы скорость ответа в рабочее время была минимальной.

Чат: прекрасный, новый, с тёмной темой

Как видите, мы позаботились, чтобы операторам было удобно и вы могли это проанализировать. Но не забыли мы и о пользователях. Новый классный чат отлично смотрится на ваших сайтах (мы проверяли и любовались). Мы написали отдельную статью, где рассказали, почему пришли к решению уменьшить чат и какие этапы прошли.

Ну и конечно наша любимая тёмная тема. Мы считаем, что это просто Must Have для тех, у кого тёмный сайт, или кто хочет выделиться. Обязательно попробуйте.

Для ваших мобильных приложений: SDK

Теперь Carrot quest можно поставить не только на сайт, но и в ваше мобильное приложение. После этого в вашем приложении появится чат и начнут собираться данные. Немного настроек, и вы можете знать всю историю действий пользователей — и на сайте, и в мобильном приложении. 

В статье мы подробно разобрали четыре самые важные причины установить SDK в ваше приложение и даже весело поговорили об этом на вебинаре и ответили на все вопросы. Почему вы еще не используете SDK — не понимаю 🙂

Это не всё, что мы изменили в сервисе за лето, но это самое большое и значимое. Обязательно пишите нам обратную связь по обновлениям, хвалите и ругайте, пишите пожелания. А мы уже готовим еще больше классных обновлений, следите за новостями!