16 сценариев для настройки чат-бота в интернет-магазине

Мы подготовили сценарии для настройки чат-бота для сайта, которые помогут маркетологам, продакт-менеджерам и специалистам поддержки в инетрнет-магазинах:

• вовлечь посетителей в диалог,
• собирать лидов 24/7 365 дней в году,
• квалифицировать лидов и отправлять их в продажи,
• консультировать пользователей,
• делать пользователям релевантные предложения.

Это не финальный вариант сценариев, а идеи, которые можно улучшать, — адаптируйте их под себя, меняйте тексты и товарные категории.

Оставьте email, чтобы получить карту

Файлы отправлены на ваш email

Как использовать

1. Определите место в воронке, с которого хотите начать работать с клиентом, и метрику, на которую хотите влиять.
2. Подберите соответствующий сценарий. Если не знаете, с чего начать, вам подойдет сценарий № 1.
3. Отредактируйте сценарий под себя. Уберите ненужные ветки или добавьте другие.
4. Перенесите сценарий в сервис. Не забудьте выбрать подходящие триггеры и настроить таймауты, если нужно. Определите аудиторию, которой будет показываться бот.
5. Проверьте, что бот не пересекается с другими сценариями на сайте: например, с поп-апами или всплывающими сообщениями в чат. Мы рассказали, как настроить показ сообщений на определенных страницах.
6. Протестируйте и запускайте. 🙂 Следите за ростом конверсии и прибылью.

Все эти сценарии можно настроить в Carrot quest. А быстро разобраться в сервисе вам поможет эта статья:

Что ещё умеет делать лид-бот Carrot quest:

• Автоматически собирать лиды даже ночью, когда все менеджеры спят. Бот сам спросит, что клиент хочет купить, и соберет контакты. Затем передаст данные оператору, который свяжется с покупателем в рабочее время.
• Собирать обратную связь от пользователей. Бот задает пользователям открытые вопросы или с вариантами ответов, чтобы узнать, что они думают о продукте.
• Помогает увеличить эффективность звонков менеджера по продажам. Бот за менеджера ответит на однотипные вопросы, соберет контакты и данные, которые помогут сделать продажу.
• Закрывать повторяющиеся вопросы до того, как пользователь задал их в чат. Бот напишет первым и предложит варианты, чем может помочь. Он ответит на простые вопросы, а сложные передаст оператору.
• Предлагает товары под задачи конкретного пользователя. Бот задаст вопросы про задачи, предпочтения клиента и отправит ссылки на подходящие товары.
• Рассказывает о новых фичах нужному сегменту аудитории. Бот расскажет о новых возможностях заинтересованным пользователям и запишет на демо.

Практические советы и готовые сценарии для настройки лид-бота на сайте:

• Чат-боты для сайта: как увеличивать продажи 24/7.
• Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов — актуальные данные и мнения экспертов о том, как будут развиваться чат-боты.
• 16 сценариев для настройки чат-бота в онлайн-сервисе — сценарии, которые помогут собирать лидов, консультировать их и помогать пользователям разбираться в продукте.
• Сценарии использования чат-бота: 11 реальных кейсов Carrot quest

Как лид-бот помогает бизнесам:

• Skillfactory увеличили конверсию в покупку на 44%;
• Лид-бот помог разгрузить операторов PimaSchool и принес 10% от общего числа покупок;
• Табло использовали лид-бота для поддержки, онбординга пользователей, а также для сбора обратной связи, квалификации и сегментации лидов.

Подключите чат-бота на своем сайте, который соберет лидов за вас ночью
и в нерабочее время ›