Кейс: как добиться конверсии в регистрацию 31%
На обложке — основатель и CEO онлайн-сервиса SureTask Алексей Михнович.
У Carrot quest есть версия на английском языке, которая покоряет международный рынок. Она называется Dashly. Это история клиента, который использует эту версию нашего продукта.
Если вам срочно нужно выполнить какую-то работу (заменить смеситель, нарисовать обложку для поста в Instagram, выгулять собаку, перевести текст, что угодно), SureTask — это то, что доктор прописал.
SureTask сводит заказчиков и исполнителей для разовых или долгосрочных контрактов. И делает это дешевле, чем большинство аналогичных сервисов.
На большинстве платформ для поиска работы исполнителям нужно платить 20-30% от суммы заказа — в итоге они недополучают и поднимают цены за услуги или рискуют остаться без прибыли.
На SureTask исполнители регистрируются бесплатно. Нет комиссии за регистрацию или подписку. Исполнители платят £1, когда получают подходящее задание от заказчика.
Заказчики могут смотреть список профилей, цены на услуги и фильтровать их, чтобы найти профессионала, который идеально подходит для работы.
Задача Suretask: узнать больше о пользователях
По сути SureTask — это растущий маркетплейс. Поэтому они сталкиваются с типичными проблемами юных маркетплейсов: нужно приводить на площадку и заказчиков, и исполнителей одновременно.
Suretask искали сервис, который бы помог им собирать и сегментировать лиды и общаться с ними через чат. Алексей Михновиц, сооснователь и СЕО Suretask, выбрал наш зарубежный продукт Dashly — англоязычный аналог Carrot quest от наших разработчиков, потому что уже работал с ним раньше. Он знал, что в Dashly есть сбор данных, через который можно узнавать, откуда пришли посетители и что они делали на сайте. Также для него было важно, что в сервисе есть мультиканальный чат, который может собирать сообщения из соцсетей.
Цели Suretask:
— собирать лиды (зарегистрированные пользователи);
— определять источники регистраций;
— собирать данные по конкретным пользователям;
— определять тип пользователя — заказчик или исполнитель.
Как SureTask использует Dashly
Лидогенерация и насыщение данными
У Suretask несколько источников трафика: поисковые системы, соцсети и сайты поиска работы, такие как Adzuna, Indeed, Behance или Google jobs. Suretask интегрирован с ними, и они публикуют объявления автоматически — как рекламные баннеры — так что исполнители видят объявления и по клику переходят на Suretask. Одной из задач было увидеть, сколько пользователей приходят из какого источника, и какова конверсия каждого из каналов. Сбор данных Dashly позволяет делать это — отслеживать источник лида через utm.
Отслеживание источников дало основателю и CEO компании Алексею возможность оценивать эффективность каждого канала привлечения.
Настраиваемые поля для сегментации лидов
SureTask — это маркетплейс для заказчиков и исполнителей. Эти два типа лидов могут прийти из любого источника. Каждый лид может быть или заказчиком, или исполнителем или сразу и тем, и другим. Поэтому каждому лиду присваивается значение. Это простые бинарные значения — да или нет.
В Dashly эти значения записываются в свойства пользователя.
Сегментирование лидов
Пользователи сегментируются по источникам, из которых приходят.
Карточка лида выглядит так:
Коммуникация с пользователями
Как только пользователь регистрируется в сервисе, он может свободно им пользоваться. Заказчики заполняют профиль и публикуют задания. Исполнители, заполнив профиль, получают на счет £5, которые могут потратить внутри сервиса. Когда у пользователей возникают проблемы и им нужна помощь, они обращаются к команде сервиса через онлайн-чат Dashly.
Получая сообщение от пользователя, команда уже знает, исполнитель это или заказчик, и может посмотреть все его предшествующие обращению действия на сайте. Некоторые пользователи обращаются в поддержку через соцсети или почту. Все эти запросы тоже сегментируются Dashly. И команда может отвечать на них через Dashly, не переходя в другие каналы. Для пользователей Suretask это тоже удобно — они получают ответы через предпочитаемый ими канал.
Обратная связь от пользователей позволяет команде видеть ключевые проблемы интерфейса и исправлять их. Кроме того, она помогает правильнее позиционировать сервис, соответствовать product market fit и лучше объяснять пользователям ценность сервиса:
Некоторые пользователи не понимают концепт «заданий». Они верят, что Suretask нанимает специалистов. Какое-то время уходит на то, чтобы они осознали, что это маркетплейс.
Платформа также работает как стартовая точка для найма. Некоторые пользователи нанимают специалистов на разовую работу, чтобы убедиться в их компетентности, а потом заключают с ними долгосрочные контракты.
Следующий шаг для Suretask — подключение еще одной фичи Dashly — базы знаний — и наполнение этой базы ответами на самые частые вопросы.
Результат: конверсия в регистрацию — 31%
С тех пор, как Suretask подключили Dashly, им удалось собрать и отсегментровать 3100 лидов.
Это 31% от всех посетителей сайта.
SureTask создали 9 собственных сегментов, основанных на источниках переходов и других свойствах пользователей.
Команда SureTask планирует развивать дальше трекинг пользователей, использовать чат, увеличивать количество настраиваемых полей для записи свойств лидов и начать использовать базу знаний Dashly и лид-бота, чтобы связывать своих пользователей с надежными профессиональными исполнителями.
Больше кейсов:
Ольга Каптиева
Помогаю читателям найти блог Carrot quest.