Кейсы

Кейс Dashly+SureTask: как добиться конверсии в регистрацию 31%

Содержание:

  1. Задача Suretask: узнать больше о пользователях
  2. Как SureTask использует Dashly
  3. Результат: конверсия в регистрацию — 31%

На обложке — основатель и CEO онлайн-сервиса SureTask Алексей Михнович.

У Carrot quest есть версия на английском языке, которая покоряет международный рынок. Она называется Dashly. Это история клиента, который использует эту версию нашего продукта.

Результаты подключения Dashly

Если вам срочно нужно выполнить какую-то работу (заменить смеситель, нарисовать обложку для поста в Instagram, выгулять собаку, перевести текст, что угодно), SureTask — это то, что доктор прописал.

SureTask сводит заказчиков и исполнителей для разовых или долгосрочных контрактов. И делает это дешевле, чем большинство аналогичных сервисов.

На большинстве платформ для поиска работы исполнителям нужно платить 20-30% от суммы заказа — в итоге они недополучают и поднимают цены за услуги или рискуют остаться без прибыли.

На SureTask исполнители регистрируются бесплатно. Нет комиссии за регистрацию или подписку. Исполнители платят £1, когда получают подходящее задание от заказчика.

Так выглядит в сервисе профиль исполнителя

Заказчики могут смотреть список профилей, цены на услуги и фильтровать их, чтобы найти профессионала, который идеально подходит для работы.

Задача Suretask: узнать больше о пользователях

По сути SureTask — это растущий маркетплейс. Поэтому они сталкиваются с типичными проблемами юных маркетплейсов: нужно приводить на площадку и заказчиков, и исполнителей одновременно. 

Suretask искали сервис, который бы помог им собирать и сегментировать лиды и общаться с ними через чат. Алексей Михновиц, сооснователь и СЕО Suretask, выбрал наш зарубежный продукт Dashly — англоязычный аналог Carrot quest от наших разработчиков, потому что уже работал с ним раньше. Он знал, что в Dashly есть сбор данных, через который можно узнавать, откуда пришли посетители и что они делали на сайте. Также для него было важно, что в сервисе есть мультиканальный чат, который может собирать сообщения из соцсетей.

Цели Suretask:

— собирать лиды (зарегистрированные пользователи);

— определять источники регистраций;

— собирать данные по конкретным пользователям;

— определять тип пользователя — заказчик или исполнитель.

Как SureTask использует Dashly

Лидогенерация и насыщение данными

У Suretask несколько источников трафика: поисковые системы, соцсети и сайты поиска работы, такие как Adzuna, Indeed, Behance или Google jobs. Suretask интегрирован с ними, и они публикуют объявления автоматически — как рекламные баннеры — так что исполнители видят объявления и по клику переходят на Suretask. Одной из задач было увидеть, сколько пользователей приходят из какого источника, и какова конверсия каждого из каналов. Сбор данных Dashly позволяет делать это — отслеживать источник лида через utm.

Пользователь, который пришел из Google jobs

Отслеживание источников дало основателю и CEO компании Алексею возможность оценивать эффективность каждого канала привлечения.

Настраиваемые поля для сегментации лидов

SureTask — это маркетплейс для заказчиков и исполнителей. Эти два типа лидов могут прийти из любого источника. Каждый лид может быть или заказчиком, или исполнителем или сразу и тем, и другим. Поэтому каждому лиду присваивается значение. Это простые бинарные значения — да или нет. 

В Dashly эти значения записываются в свойства пользователя.

Свойство пользователя для поставщика услуг


Сегментирование лидов

Пользователи сегментируются по источникам, из которых приходят. 

У Suretask 9 сегментов лидов

Карточка лида выглядит так:

Коммуникация с пользователями

Как только пользователь регистрируется в сервисе, он может свободно им пользоваться. Заказчики заполняют профиль и публикуют задания. Исполнители, заполнив профиль, получают на счет £5, которые могут потратить внутри сервиса. Когда у пользователей возникают проблемы и им нужна помощь, они обращаются к команде сервиса через онлайн-чат Dashly.

Получая сообщение от пользователя, команда уже знает, исполнитель это или заказчик, и может посмотреть все его предшествующие обращению действия на сайте. Некоторые пользователи обращаются в поддержку через соцсети или почту. Все эти запросы тоже сегментируются Dashly. И команда может отвечать на них через Dashly, не переходя в другие каналы. Для пользователей Suretask это тоже удобно — они получают ответы через предпочитаемый ими канал. 

Обратная связь от пользователей позволяет команде видеть ключевые проблемы интерфейса и исправлять их. Кроме того, она помогает правильнее позиционировать сервис, соответствовать product market fit и лучше объяснять пользователям ценность сервиса:

Некоторые пользователи не понимают концепт “заданий”. Они верят, что Suretask нанимает специалистов. Какое-то время уходит на то, чтобы они осознали, что это маркетплейс.

Платформа также работает как стартовая точка для найма. Некоторые пользователи нанимают специалистов на разовую работу, чтобы убедиться в их компетентности, а потом заключают с ними долгосрочные контракты.

Следующий шаг для Suretask — подключение еще одной фичи Dashly — базы знаний — и наполнение этой базы ответами на самые частые вопросы. 

Результат: конверсия в регистрацию — 31%

С тех пор, как Suretask подключили Dashly, им удалось собрать и отсегментровать 3100 лидов. 

Это 31% от всех посетителей сайта.

Недельная статистика

SureTask создали 9 собственных сегментов, основанных на источниках переходов и других свойствах пользователей. 

Команда SureTask планирует развивать дальше трекинг пользователей, использовать чат, увеличивать количество настраиваемых полей для записи свойств лидов и начать использовать базу знаний Dashly и лид-бота, чтобы связывать своих пользователей с надежными профессиональными исполнителями. 

Больше кейсов:

Аватар
Автор: Ольга Каптиева
Помогаю читателям найти блог Carrot quest.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map