Кейсы

В три раза больше лидов за 6 месяцев: FindThat.Email + Dashly

Содержание:

  1. Цель
  2. Какие задачи решали
  3. Снизили количество обращений в поддержку с помощью триггерных сообщений
  4. Увеличили конверсию с помощью сегментации и оценки лидов
  5. Анализировали результаты с помощью воронок Dashly
  6. Итоги: рост конверсии и в 3 раза больше лидов

У Carrot quest есть версия на английском языке, которая покоряет международный рынок. Она называется Dashly. Это история клиента, который использует эту версию нашего продукта.

В этом кейсе мы расскажем, как Dashly помог сервису поиска профессиональных контактов Findthat.Email:

  • активировать пользователей в продукт, 
  • увеличить количество пользователей с премиум-аккаунтами,
  • утроить количество лидов,
  • анализировать результаты кампаний.
В три раза больше лидов за 6 месяцев: FindThat.Email + Dashly

Мы пробовали несколько инструментов, но решили перейти на Dashly, потому что он дал нам много возможностей для того, чтобы помогать клиентам получать ценность от нашего продукта, а также для автоматизации.

Марина
Customer Success Manager FTE
Запишитесь на бесплатную консультацию

Мы расскажем, как увеличить конверсию, и за 30 минут настроим сценарий лидогенерации

Спасибо! Мы скоро свяжемся с вами.

Цель

Одна из главных целей FTE — сделать пользователей бесплатного тарифа платящими. В этом компании помогает Dashly. Платный аккаунт позволяет клиентам использовать FTE с большими лимитами, интеграциями и функциями для командной работы. А платящие клиенты приносят компании прибыль. 

Какие задачи решали

Findthat.email использует Dashly как главный инструмент общения с пользователями для:

  • онбординга,
  • поддержки пользователей,
  • маркетинговых кампаний,

Dashly помогает направлять клиентов внутри сервиса информационными триггерными сообщениями, которые сводят до минимума необходимость обращаться в чат.

Марина
Customer Success Manager FTE

Многие небольшие команды смотрят на Dashly не как на чат, а как на возможность оптимизировать customer journey. Иногда лучше показать триггерную подсказку, чем отвечать на одинаковые вопросы.

Роман Ахметзянов
Growth Marketer Dashly

FTE — это практически self-service продукт, в настройках которого пользователи разбираются сами. Это несложно, потому что продуктом легко пользоваться и есть удобная база знаний.

Findthat.email

Когда пользователь начинает изучать сервис, в помощь ему на сайте есть онлайн-чат.

В три раза больше лидов за 6 месяцев: FindThat.Email + Dashly
Так выглядит чат Dashly в кастомных цветах FTE

Снизили количество обращений в поддержку с помощью триггерных сообщений

Обычно пользователи регистрируются в сервисе самостоятельно, но обращаются в поддержку с вопросами насчет лимитов и тарифов. 

FTE используют цепочки триггерных сообщений, чтобы снизить количество обращений в поддержку и поддержать пользователей в потенциально проблемных моментах.

Мы запускаем и постоянно тестируем разные приветственные, онбординговые, прогревающие цепочки и множество других триггерных сообщений, чтобы наши пользователи знали, что мы всегда рядом и готовы им помочь.

Марина
Customer Success Manager FTE

Например, после регистрации новые пользователи видят поп-ап с приветствием и самыми важными для начала работы ссылками, чтобы не искать их самостоятельно.

Увеличили конверсию с помощью сегментации и оценки лидов

Чтобы эффективнее работать с каждой категорией пользователей, FTE сегментирует лиды в Dashly на основании тарифного плана, который они выбрали. FindThat.Email также сегментирует своих пользователей по геолокации и исключает некоторых из цепочек сообщений — на основе аналитики они выяснили, в каких странах самые высокие конверсии.

Вдобавок к сегментации на основе тарифного плана, FTE используют оценку лидов — они присвоили баллы разным действиям, которые совершают их пользователи:

  • ответ на сообщение — плюс 20 баллов;
  • переход по ссылке из сообщения — плюс 20 баллов;
  • отписка от рассылок — минус 50 баллов;
  • переход на более низкий тарифный план — минус 100 баллов, и так далее.

Это позволяет FTE понимать, кто готов переключиться на премиум-аккаунт, и запускать на них прогревающие цепочки в Dashly. 

Оценка лидов может кратно увеличить конверсию, но только если вы хорошо знаете своих пользователей.

Марина
Customer Success Manager FTE

Анализировали результаты с помощью воронок Dashly

После запуска всех кампаний FTE взглянули на статистику и проанализировали результаты.

Мы развиваемся и становимся лучше на основе аналитики. Никто не скажет вам, что ваши маркетинговые кампании неинтересны, а у статистики есть тонкий способ выявить это. Аналитика — это особый язык, в котором нет догадок и домыслов.

Марина
Customer Success Manager FTE

Поэтому мы уделяем много внимания созданию полезных и репрезентативных аналитических инструментов. Один из них — воронки:

Настраиваемые воронки хороши тем, что могут ясно показать вам многие неприятные вещи. Но самое классное — вы можете настроить воронки на те моменты, на которых хотите сосредоточиться, и не отвлекаться на остальное.

Марина
Customer Success Manager FTE
В три раза больше лидов за 6 месяцев: FindThat.Email + Dashly
Воронки Dashly

Итоги: рост конверсии и в 3 раза больше лидов

Мы заметили рост показателей конверсии за последние пару месяцев, и это результат высокой продуктивности, которой мы смогли достичь благодаря установке Dashly. Плюс к этому, мы практически утроили количество лидов.

Марина
Customer Success Manager FTE

Мы рады, что смогли помочь FindThat.email увеличить количество лидов, перевести больше пользователей на премиум-аккаунты и анализировать результаты всех кампаний.

Круто, когда появляются клиенты из смежных индустрий. Во-первых, им очень легко донести ценность от Dashly. А во-вторых, они готовы делиться своим опытом. Так мы узнали про тонкости прогрева доменов для отправки писем.

Роман Ахметзянов
Growth Marketer Dashly

Это только один пример того, как можно использовать Dashly для взлома роста конверсии.

Больше кейсов:

Аватар
Автор: Яна Никулина
Пишу о важном для клиентов Carrot quest.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map