Моментальные звонки прямо из чата на вашем сайте: интеграция Carrot quest и Zoom

Чаты прочно вошли в нашу жизнь и ассоциируются с быстрым и удобным общением. Но стоит признать, что у них есть и свои минусы: в чате не видно собеседника, он не может передать свои эмоции и некоторые вещи всё еще «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать».

Теперь чат Carrot quest не страдает от этих проблем: представляем вам новую интеграцию Carrot quest с Zoom. Созванивайтесь с клиентом в пару кликов прямо из чата!

Созвониться с клиентом теперь просто: вам не надо обмениваться телефонами или аккаунтами с Skype. Вам и вашему клиенту понадобится только бесплатный аккаунт в Zoom.

Привяжите аккаунт Zoom к Carrot quest и создавайте встречи прямо из раздела Диалоги с помощью пары кнопок. Ваш клиент получит в чат сообщение с кнопкой, по нажатию на которую в новом окне откроется Zoom, где вы уже будете его ждать.

Решайте сложные вопросы

Если у вашего клиента сложный вопрос, не заставляйте его писать в чате — быстрый звонок может быть отличным решением, чтобы улучшить поддержку. Включите камеру, чтобы добавить еще больше персонального общения или показать физический товар или поделитесь экраном, чтобы объяснить, на какие кнопки надо нажать на сайте.

Многие руководители службы поддержки боятся, что общение голосом занимает больше времени, чем в чате: оператор тратит всё своё время и внимание на одного клиента, в то время как может вести до пяти диалогов в чате.

Но на самом деле, всё зависит от ситуации: с простыми вопросами действительно легче разобраться в чате, но если вопрос нестандартный, особенно если клиент нервничает, часто легче созвониться. Вы сэкономите и время, и нервы пользователя.

Я созваниваюсь с пользователями только в особых случаях. Особый случай — когда пользователь совсем ничего не понимает и паникует или хочет что-то показать, что мы повторить у себя не можем, например, ошибку. Во время созвона я могу не только ответить на вопросы, но и успокоить. Это важно, потому что в чате не всегда ясны эмоции и, несмотря на наши хорошие намерения, пользователь может обижаться.

Аксиния Холманских

Оператор поддержки Carrot quest

Не важно, в какой сфере ваш бизнес, не забывайте, что он делается людьми для людей.

Показывайте товар, который продаёте

Сложные продукты часто нуждаются в демонстрации. Представьте, что вы покупаете автомобиль, антикварную мебель или сложный сервис для компании. Это не те товары, которые вы можете просто закинуть в корзину — наверняка вам требуется консультация, тест-драйв или помощь менеджера по настройке. Чем выше стоимость сделки, тем плотнее менеджеры по продажам работают с клиентами — ведь каждый лид может быть на вес золота.

Если клиент уже здесь и интересуется вашим товаром, не теряйте времени: созвонитесь с ним прямо сейчас, покажите товар лицом и обсудите основные страхи клиента. Да, это именно то, что обычно делают менеджеры по продажам, но вы не тратите время на обмен контактами и не вызваниваниете клиента потом (а вдруг он за это время передумает).

А во времена тотального переезда онлайн демонстрация может понадобиться не только сложным товарам, но и простым, вроде книг, одежды или парфюма. Экспериментируйте!

Подробнее про то, как организовать продажи на расстоянии, читайте в нашей статье.

Проводите персональные консультации и уроки

Если ваш клиент интересуется вашими услугами в чате, предложите прямо сейчас провести быстрый установочный звонок, на котором вы расскажете о себе и своих консультациях. 

Договориться о времени следующей консультации просто с помощью интеграции с Calendly — отправьте форму для записи прямо в чат, а ваш клиент сам выберет удобное время.

Оптимизируйте работу поддержки с чатом и интеграциями Carrot quest

Как настроить интеграцию

Зайдите в раздел Интеграции в Carrot quest и создайте интеграцию с Zoom. В разделе Диалоги появится иконка Zoom.

Каждый оператор должен привязать свой аккаунт Zoom. Это можно сделать как в разделе интеграций, так и в разделе Диалоги. Просто авторизуйтесь в открывшемся окне, и вы готовы общаться!

Когда вы поняли, что пришло время поговорить, кликните на кнопку интеграции в разделе Диалоги и в появившемся окне напишите текст приглашения или оставьте наш. После отправки клиент получит ваше сообщение и кнопку со ссылкой на звонок. И оператору, и клиенту необходимо нажать на появившуюся кнопку и перейти в новое окно, чтобы начать разговор.

Общение онлайн — это новая реальность. Чат прекрасно справляется с основными несложными вопросами, а если предстоит добавить немного личной коммуникации, вы легко это сделаете в пару кликов с нашей новой интеграцией. Оставайтесь на связи.