Как мы интегрировали сервис Carrot quest со Slack

Мессенджер Slack — это отличный инструмент для общения внутри команды. Slack  стал самым быстрорастущим бизнес-приложением в истории. Уже сегодня мессенджером ежедневно пользуются 750 тысяч клиентов, 30% из них используют платную версию.

Бесплатная версия отлично подойдет для небольшой команды, а вот за работу без ограничений придется заплатить.

Главная фишка Slack — возможность интеграции с различными сервисами. Такими как Dropbox, сервисами Google, социальными сетями. Например, мы настроили интеграцию с Trello, а с недавних пор и с Carrot Quest.

Зачем нам нужна интеграция

Сервис Carrot quest отслеживает все действия пользователя на сайте и записывает их в его индивидуальную карточку. Вы можете знать данные ваших пользователей, какие действия они выполняют, их потребности. Это помогает улучшать общение с клиентами и запускать результативные маркетинговые кампании.

В нашем сервисе можно настроить мониторинг массы событий. Некоторые из них важно контролировать в режиме реального времени. Например, если на сайт зашел «горячий клиент», то можно в ручном режиме вовлечь его в процесс общения и провести к покупке. Вовремя не увидев уведомление об этом событии, мы бы не смогли «помочь» пользователю.

Чтобы мгновенно реагировать на важные события, мы интегрировали сервис Carrot quest со Slack.

Помимо уведомлений о событиях, можно настроить и свойства пользователей, они так же будут приходить в сообщениях в slack. Например, их имена, email-адреса, компании и другая оставленная пользователем на сайте информация.

Примеры действий под уведомления:

1. На сайт зашел «горячий лид» (пользователь с высоким скоринговым баллом). Это повод вовлечь его в общение и провести к продаже. Отреагируйте на это, напишите ему. Вероятно, что он уже готов к покупке, просто его нужно подтолкнуть.
2. Можно видеть, какой пользователь зашел, и какой именно товар он купил. После чего, можно в ручном режиме продолжить общение и  сделать клиента лояльным.
3. Проведение оплаты. Если у вас сервис, то важно знать, что пользователи стабильно оплачивают. За этим удобнее следить в режиме реального времени. Это еще и настроение поднимает.
4. Клиент не завершил заказ (бросил корзину) и при этом не оставил email. Пока он окончательно не ушел, можно с ним связаться и убедить купить.
5. В вашем сервисе есть место, где пользователи «запинаются». Мгновенно получите сообщение, как только пользователь попал туда. Перейдите в карточку этого пользователя и помогите решить проблему.
6. Пользователь оставил отзыв или комментарий. 70% пользователей доверяют отзывам на сайте. Поэтому важно не просто следить, но и реагировать. Это актуально в разных случаях. Например, если вы активно занимаетесь контент-маркетингом, то хорошая обратная связь вам обеспечена.
7. И др.

Как мы используем интеграцию

Для работы над собственным продуктом мы настроили уведомления в Slack о трех действиях пользователя:

1. Зашел на страницу регистрации 2 (видим, что пользователь ввел свои данные);
2. Зашел на страницу регистрации 3 (видим, какой сайт у пользователя);
3. Создал новое приложение (когда клиент подключил новый сайт).

Мы отслеживаем регистрации, чтобы понимать, какой именно пользователь зарегистрировался и откуда он пришел. Мы оперативно просматриваем его сайт и относим его к той или иной сфере бизнеса. Зная это, мы можем мгновенно предложить актуальный для пользователя контент: статьи, кейсы, инструкции. Определим и подскажем, как наш сервис поможет улучшить работу его компании.

Часто, уже после тестирования сервиса, клиенты ставят его и на другие собственные проекты. Это действие называется «создал новое приложение». В этом случае, мы реагируем так же, как и при регистрации.

Это повышает клиентоориентированность — позволяет мгновенно реагировать на действия пользователей и помогать освоить им Carrot Quest.

Да и просто, настроив уведомления о целевых действиях, вы начнете больше радоваться и улыбаться — приятно видеть, что пользователи у вас покупают.

О Slack и других наших любимых инструментах мы писали статью на Цукерберг Позвонит.

Как настроить

Настройка интеграции Carrot quest со Slack

1. Зайдите в slack выберите в меню пункт «Configure Integrations».

2. На странице интеграции выберите «Incoming Webhooks», нажмите кнопку «Add»

Выберите из выпадающего списка канал, в который будут приходить уведомления (или создайте новый) и нажмите на кнопку «Add Incoming Webhooks Integration».

Теперь скопируйте полученный Webhook URL:

Эту ссылку надо скопировать в carrot quest. Вставить на страницу Интеграции со Slack

Теперь на странице с событиями выберите те, которые хотите отправлять в slack.

Любое из созданных вами событий можно отправить в slack и как только его кто-то совершит — тут же получать уведомление с информацией о действиях и ссылкой на карточку этого пользователя.

Пробуйте разные возможности, нам это помогло.

Больших вам конверсий и отличного настроения. Ваша команда из Carrot Quest.