Как собрать вашу аудиторию из социальных сетей

Для кого-то соцсети — способ провести время и расслабиться, насмотревшись мемов и гифок с котиками, а для кого-то — возможность собрать всю эту праздно шатающуюся толпу и что-то им продать. Если вы относитесь ко второй, то будете рады услышать, что мы собрали полный комплект из интеграций с формами сбора лидов в соцсетях: Вконтакте, Facebook и Одноклассники.

Что такое формы сбора лидов

Все соцсети позволяют запускать рекламу с формами заявки. В отличие от других видов рекламы, где пользователь может перейти на ваш сайт или подписаться на группу, в форме он может оставить заявку на конкретные товары или услуги, которые вы предлагаете.

Так как эти пользователи максимально готовы к покупке у вас, они легко оставляют контактные данные: телефон или емейл. Именно эту информацию важно не просто собирать, но и грамотно использовать.

Что надо делать

Вот максимально короткий план, как работать с формами в соцсетях:

1. Создайте форму в любой соцсети (Facebook, Вконтакте, Одноклассники);
2. Настройте интеграцию Carrot quest с каждой соцсетью и добавьте туда созданную форму;
3. Когда пользователь будет заполнять форму, она автоматически попадёт в Carrot quest: создастся лид с событием «Заполнил форму сбора заявок [Название соцсети]». Выберите это событие в качестве триггера и настройте для него дальнейшие действия: отправить емейл, позвонить и т. д.
4. Наблюдайте, как растёт ваша конверсия.

Теперь давайте обо всём по порядку.

Настройте интеграцию

Вот интеграции, которые вам понадобятся:

• Facebook Lead Ads;
• ВКонтакте;
• mytarget/Одноклассники.

А вот подробные инструкции о том, как их настроить:

• Facebook Lead Ads;
• Формы сбора лидов Вконтакте;
• mytarget/Одноклассники.

Когда пользователь заполняет форму, в Carrot quest создаётся карточка лида со всеми данными из анкеты. Эти данные можно использовать в автосообщениях, только если это событие будет служить триггером. Чтобы использовать информацию для персонализации и сегментации, в настройках интеграции укажите, какие из ответов будут записываться в свойства лида (это могут быть все ответы или только некоторые, которые важны вам).

Автоматизируйте

Все соцсети предлагают возможность выгружать данные в виде таблиц, но ручной труд в работе с лидами никогда не был самым быстрым и оптимальным решением. Благодаря интеграции, заполненная анкета сразу попадает в Carrot quest, и дальше с ней происходит то, что вы заранее решили, но уже без вашего участия.

Так как в карточке лида создаётся событие, вы можете использовать его как триггер для запуска автосообщений или работы других интеграций.

Вот что мы рекомендуем:

• Отправьте триггерное письмо. Сразу после заполнения заявки клиент получит письмо с полезными материалами или данными о товаре или встрече, на которую он записался (об этом ниже).
• Настройте звонок. Отправьте триггерный Webhook в вашу телефонию, чтобы сразу перезвонить по заявке.
• Благодаря интеграции со Slack, вы можете получать информацию о заполнении заявки сразу в корпоративный мессенджер.
• Отправляйте лида в свою CRM с помощью интеграций — например, amoCRM, Битрикс24 или retailCRM.

Чем больше процессов будет происходить автоматически, тем удобнее вам будет работать с базой и тем выше должна быть конверсия.

Персонализируйте

Используйте данные, которые дал вам пользователь — вставляйте их в автосообщения.

Если вы выбираете событие «Заполнил форму сбора лидов» в качестве триггера, то в автосообщении можно указать любую информацию, которую пользователь укажет в форме. Для этого прямо в текст письма подставьте следующую конструкцию: {{event[‘Название свойства события’]}}.

Кроме того, вы можете делить аудиторию на сегменты. Например, отправлять разные письма мужчинам и женщинам. Для этого в настройках интеграции укажите, что ответ на этот вопрос вы хотите записывать в свойства лида, а затем выберите это свойство на шаге Аудитория при настройке автосообщения. Ниже мы разобрали на примере — так будет понятнее.

Разберём на примере

Вы подготовили форму ВКонтакте и создали два разных письма: одно для новых клиентов (там можно рассказать о ваших преимуществах и выгодных условиях), а второе — для возвращающихся.

После настройки интеграции вам будет приходить лид с таким событием:

Нам для сегментации надо знать, новый это клиент или возвращающийся. В этом случае в настройках интеграции необходимо прописать, что данные из поля «Вы наш новый клиент?» (это то, как звучит вопрос в форме) должны записываться в свойства лида «Новый клиент» (создайте это свойство заранее). Конечно, сделать это надо до того, как вы получите первые заявки, иначе данные не запишутся.

Затем при настройке автосообщения укажите, что оно будет отправляться сразу, как произойдёт триггерное событие «Заполнил форму сбора заявок ВКонтакте».

В аудитории пропишите, что именно это сообщение уйдёт тем, у кого в свойстве «Новый клиент» указано «Да».

Если этот же пользователь заполнит еще одну заявку через месяц и укажет, что он уже не в первый раз покупает у вас, информация в свойствах перезапишется и, если он теперь подходит под другой сегмент, ему уйдёт другая цепочка автосообщений.

То же самое работает для интеграций с Facebook и Одноклассниками. Магия автоматизации в действии!