Обновления

Настройка рабочего времени в чате: как не обманывать ожидания

Рабочее время в Carrot quest

Бывает, листаешь сайт и что-то непонятно. Открываешь чат, чтобы спросить — а там тишина. Никто не отвечает и непонятно, когда ответят. И вдруг выясняется, что ты пишешь из Рязани, а компания находится в Красноярске, там уже ночь и все спят.

Красноярцы не виноваты, что у них нет круглосуточной техподдержки, но было бы неплохо предупредить, в какое время им писать. Лучше всего — когда прямо в статусе чата указано, онлайн операторы или нет. В таком случае посетитель сайта сразу знает, чего ожидать: если операторы в сети, ему быстро ответят, если нет — ответят чуть позже на почту.

В Carrot quest есть система автоответов, благодаря которой можно отправлять автосообщения клиентам и собирать контактные данные, чтобы уже в рабочее время им ответить.

автоответ в Carrot quest

Но мы пошли дальше и сделали настройку чата и автоответов еще удобнее. Теперь вы можете настроить статус в чате так, чтобы он в любой момент показывал посетителям, работаете вы или нет.

Статус отображается в шапке чата. Вы можете настроить любой текст для рабочих и нерабочих часов.

статус в шапке чата

А теперь к самому вкусному: теперь вы можете просто прописать свои рабочие часы в настройках, и статус будет обновляться автоматически. От настроек рабочего времени зависят автоответы — нужные автоответы будут отправляться в зависимости от того, работаете вы в это время или нет, а вам остается только написать правильный текст для всех вариантов.

Вы можете указать настолько подробное рабочее время, насколько хотите (даже если по понедельникам и средам вы работаете с 12:00 до 13:45, по четвергам с 09:00 до 13:00, а в остальные дни с 18:15 до 0:00). Можно указать любые дни недели и любые промежутки.

настройка рабочего времени

Подробнее о настройке рабочего времени можно прочитать в базе знаний.

Важно: сегодня, 20.03.2019, мы отключим старый раздел Автоответы, его полностью заменят новые настройки чата. Если вы настраивали автоответы, перенесите их тексты в новые настройки и сохраните.


5/5 (8)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Ольга Каптиева
Помогаю читателям найти блог Carrot quest.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
Подписаться