Настройка рабочего времени в чате: как не обманывать ожидания

Время чтения: 20.03.2019

Бывает, листаешь сайт и что-то непонятно. Открываешь чат, чтобы спросить — а там тишина. Никто не отвечает и непонятно, когда ответят. И вдруг выясняется, что ты пишешь из Рязани, а компания находится в Красноярске, там уже ночь и все спят.

Красноярцы не виноваты, что у них нет круглосуточной техподдержки, но было бы неплохо предупредить, в какое время им писать. Лучше всего — когда прямо в статусе чата указано, онлайн операторы или нет. В таком случае посетитель сайта сразу знает, чего ожидать: если операторы в сети, ему быстро ответят, если нет — ответят чуть позже на почту.

В Carrot quest есть система автоответов, благодаря которой можно отправлять автосообщения клиентам и собирать контактные данные, чтобы уже в рабочее время им ответить.

автоответ в Carrot quest

Но мы пошли дальше и сделали настройку чата и автоответов еще удобнее. Теперь вы можете настроить статус в чате так, чтобы он в любой момент показывал посетителям, работаете вы или нет.

Статус отображается в шапке чата. Вы можете настроить любой текст для рабочих и нерабочих часов.

статус в шапке чата

А теперь к самому вкусному: теперь вы можете просто прописать свои рабочие часы в настройках, и статус будет обновляться автоматически. От настроек рабочего времени зависят автоответы — нужные автоответы будут отправляться в зависимости от того, работаете вы в это время или нет, а вам остается только написать правильный текст для всех вариантов.

Вы можете указать настолько подробное рабочее время, насколько хотите (даже если по понедельникам и средам вы работаете с 12:00 до 13:45, по четвергам с 09:00 до 13:00, а в остальные дни с 18:15 до 0:00). Можно указать любые дни недели и любые промежутки.

настройка рабочего времени

Подробнее о настройке рабочего времени можно прочитать в базе знаний.

Важно: сегодня, 20.03.2019, мы отключим старый раздел Автоответы, его полностью заменят новые настройки чата. Если вы настраивали автоответы, перенесите их тексты в новые настройки и сохраните.