Обновления

Обновление сервиса Carrot quest за октябрь и ноябрь 2015

Содержание:

  1. 1. Обновление раздела Live. Самые активные пользователи и ключевая информация о них
  2. 2. Пополнение сервиса крутыми интеграциями: Amo CRM + сервис колл-трекинга Alloka
  3. 3. Обновления мастера сбора данных
  4. 4. Полностью обновили интерфейс создания триггерных сообщений
  5. 5. Обновили основной раздел Сообщения и Автосообщения
  6. 6. Добавили кнопки для вставки в сообщения

Нет-нет, мы еще не подводим итоги года. Сейчас мы расскажем, что такого интересного мы сделали за последние 2 месяца.

Все самое важное и новое, что сделано в сервисе за 2 месяц. Итак…

1. Обновление раздела Live. Самые активные пользователи и ключевая информация о них

Мы проанализировали работу раздела Live, как им пользуются наши пользователи. Мы увидели, что фишки, на которые был сделан акцент — не пользуются бешеной популярностью.

Немногие использовали сегментацию посетителей в разделе Live. Хотя кажется, что это очень удобно. Например, посмотрел пользователей, которые пришли из канала, по UTM-метке и тут же с ними связался в чате, пока они от вас не ушли. Но не полетела.

Поэтому мы решили пересмотреть решение. Вот:

Обновление раздела Live
Теперь в реальном времени вы можете увидеть не только посетителей сайта, но и ключевую информацию по ним: откуда они, на какой странице находятся и какие коммуникации с ними были.

Если заинтересовал пользователь, то прямо сейчас ему написать, нажав на кнопку «Чат«. Надо разобраться, что это за человек, чем вы ему интересны, почему он пришел к вам — посмотрите, что он делает в реальном времени, это поможет довести его до продажи.

Если заинтересовал пользователь, то прямо сейчас ему написать, нажав на кнопку "Чат"

Это особенно полезно, когда вы изучаете поведение пользователей, стоимость вашего продукта высокая или пользователям часто нужна помощь в принятии решения. Помните, мы рассказывали, что на последнем этапе покупки у клиентов обостряется чувство риска и если вы не хотите их упустить, нужно помогать в чате.

 

2. Пополнение сервиса крутыми интеграциями: Amo CRM + сервис колл-трекинга Alloka

Мы продолжаем заниматься интеграциями и за это время у нас появились 2 крутейшие интеграции, которые очень просто сделать.

Интеграция с Amo CRM позволяет автоматически создавать контакты в вашем Амо-аккаунте, после того, как пользователь совершит какое-то событие.

И вручную создавать контакт, пока оператор общается с пользователем. Ввели команду — и отправили контакт с историей переписки в Амо CRM.

Интеграция с amocrm

 

Интеграция с колл-трекингом  соединяет ваш Оффлайн канал (телефон) с данными конкретного пользователя из Онлайн (вся информация о нем в сервисе). Магия в том, что после звонка (во время звонка) пользователя вы можете найти его карточку в Лидах и посмотреть всю ключевую информацию о нем. Это поможет узнать скрытые интересы и мотивы пользователя, чтобы с помощью телефонного разговора довести его до продажи.

Работает это так:

Интеграция с колл-трекингом Alloka

 

Оставляйте комментарии, отзывы про эти интеграции. Один из наших партнеров написал впечатляющий кейс о том, как они определяли готовность лида к сделке без надоедающих звонков.

 

3. Обновления мастера сбора данных

Основная задача сервиса Carrot Quest — аккумулировать данные о пользователях, их действиях на сайте, их статусе в вашем сервисе и дальше вести их по воронке продаж с помощью инструментов коммуникации (чат, всплывающие окна, email-рассылки).

Когда-то, еще раньше чем Google, мы сделали интерфейс, который позволяет собирать 98% данных с сайта без помощи программиста. Теперь мы еще упростили этот интерфейс и сделали его более понятным. Что называется — более френдли. По отзывам, лучше чем google tag manager.

Весь список вариантов для сбора данных разложен по полочкам + подробные описания на каждый:

Обновления мастера сбора данных

 

Можно в несколько кликов начать собирать данные, которые пользователи вводят в различных формах и полях, нажатии на ссылки, кнопки или при переходах на страницы.

Для каждого варианта записано видео:

Собирать данные о пользователях становится все проще и быстрее. Это круто, когда можно за несколько минут настроить сложный сценарий работы, который позволит увеличить конверсию клиентов.

 

4. Полностью обновили интерфейс создания триггерных сообщений

Еще одна задача сервиса Сarrot Quest — упростить работу с пользователями для отдела маркетинга. Чтобы каждый маркетолог самостоятельно и без помощи программиста мог настроить цепочку сообщений: писем, поп-апов или сообщений в чат. Поэтому мы собрались духом и в корне изменили интерфейс настройки триггерных рассылок. Мы разделили процесс на 6 простых шагов, в которые нужно инвестировать всего несколько минут вашего времени.

6 простых шагов:

интерфейс создания триггерных сообщений

 

Выбираем тот вариант сообщения, который решает поставленную задачу. Тут же gif-ка показывает как это будет работать на сайте.

Вот например pop-up (маленький и большой):

pop-up

 

Стало значительно проще. Подробнее про обновление рассказываем в этой статье.

 

5. Обновили основной раздел Сообщения и Автосообщения

основной раздел Сообщения и Автосообщения

Сам список сообщения + статистика  теперь выглядит структурно и понятно, приятно взглянуть. Весь список можно отфильтровать по типам сообщений и быстро найти нужные. По каждому сообщению можно посмотреть подробную статистику:

  • open rate (открытия);
  • click rate (клики в письме);
  • reply rate (ответы на письмо);
  • unsubscribe rate (отписка).

Более того, можно посмотреть список тех, кто именно сделал данное действие — «знать их в лицо».

 

6. Добавили кнопки для вставки в сообщения

Часто компании ставят задачу — мотивировать пользователя на какое-то действие, когда вы показываете ему pop-up или отправляете письмо. Мы добавили возможность вставить кнопочки))

кнопки для вставки в сообщения

 

 

Появилось еще много небольших обновлений (небольших, но очень даже значительных), но не будем расписывать каждое.

Специально для таких случаев мы добавили кнопочку «Что нового» в сервис. За этой кнопочкой прячутся самые свежие обновления сервиса.

newnew

 

Пользуйтесь на здоровье.

Спасибо всем, кто нас поддерживает, рассказывает о нас в социальных сетях и своим друзьям.

 

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Carrot quest
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше