Обновления весны 2019

Наконец-то пришло лето, а мы готовы рассказать о самых значимых обновлениях Carrot quest, которые произошли за весну. Если вдруг вы что-то пропустили, обязательно обратите внимание.

Пусть ваше лето будет жарким:)

Twitter и Telegram для технических новостей

Мы сделали технический канал в Телеграм и Twitter, чтобы вы узнавали не только о больших релизах, но и о правках мелких багов. Мы стараемся рассказывать просто, чтобы было понятно, как изменения повлияют на работу. Подписывайтесь!

Ну а самые крупные и важные релизы мы, конечно, рассказываем в разделе «Что нового» и статьях продукта в блоге.

Обновленный дизайн чата

Начнём с взрывных новостей. Мы обновили дизайн чата и приглашаем вас на бета-тест.

Чат стал меньше, плюс теперь он слегка парит в углу экрана, а не приклеен к краю. А еще мы добавили тёмную тему, которая смотрится очень круто.Пожалуй, будет особенно круто на тёмных сайтах.

Потрогать обновлённый чат можно в админке Carrot quest. Причём днём вы будете видеть светлую тему, а ночью (с 20:00 до 8:00) — тёмную.

А чтобы записаться на бета-тест, напишите нам в чат.

Реферальная программа Carrot quest

Готовы рассказать про Carrot quest своим друзьям? Сделайте это и получите скидку на следующую оплату! Воспользуйтесь своей реферальной ссылкой, чтобы пригласить друга и подарить ему 500 рублей на первую оплату сервиса и получите 500 рублей себе на баланс за каждого друга.

Реферальная ссылка станет доступна для вас после оплаты сервиса. Все подробности можете прочитать в базе знаний.

Рабочее время операторов чата и новая логика автоответов

Мы осознали, что старая система автоответов была негибкой и непонятной, поэтому мы сделали лучше, а ту отключили. Теперь указать рабочее время можно в настройках чата — там же, где и автоответы, которые от него зависят. Настройка стала логичнее и прозрачнее.

Сейчас вы можете настраивать рабочие и нерабочие часы гибко, учитывая все перерывы. Рабочее время напрямую влияет на автоответы и статусы в чате, а это значит, что вы можете указывать разные тексты автоответов и статусов.

А еще есть галочка, которая поможет показывать автоответ нерабочего времени, если никого из операторов нет в сети (даже если по расписанию рабочий день). Это на случай если, например, вам неожиданно привезли в офис пиццу или произошло еще что-то такое, что отвлекло всех операторов сразу:) Если вы за строгую дисциплину, просто не включайте эту настройку.

Удаление событий

Если вы создали лишние события, которые не работают, но постоянно попадаются на глаза в разных списках, теперь вы можете их удалить.

Что произойдёт после удаления события:

• сегменты, в которые входило удалённое событие, продолжат работать без учета этого события (в т. ч. в аудитории автосообщения);
• Автосообщения, в которых удалённое событие было триггером, перестанут отправляться;
• Воронки, в которые входило удалённое событие, перестанут работать.

Расширение квоты на экспорт

Мы расширили квоту на экспорт: раньше вы могли экспортировать только 10 000 лидов, а теперь 200 000. Вот такое расширение границ в 20 раз. И ещё всё это будет работать быстрее.

Заметные оповещения

Если вы замечали, что операторы пропускают оповещения о новых диалогах, то это обновление для вас.

Настройте, чтобы звуковое оповещение повторялось до тех пор, пока вы не зайдёте в сервис. Вы не пропустите диалог, даже если отходили от компьютера. Если не любите звуки, сделайте, чтобы desktop-уведомления не скрывались автоматически — тогда вы их точно заметите.

Покажите операторам, как изменить настройки оповещений вашего аккаунта.

А еще изменились фавиконки — теперь вы видите неразобранные и неотвеченные диалоги прямо на вкладке браузера.

Яркие заметки в диалогах

Вы рассказывали нам, что поле для заметки слишком бледное и постоянно волнуешься, а точно ли я включил режим заметки или сейчас клиент увидит всё, что я о нём пишу. Мы постарались снизить градус тревожности и сделали поле заметки ярче, чтобы вы точно не ошиблись.

Мы в целом постепенно меняем раздел Диалоги, и скоро он станет еще удобнее. Например, скоро поле ввода текста будет расширяться при большом ответе, чтобы вам не пришлось скролить, перечитывая ответ.

Интеграция MyTarget/Одноклассники

Мы уже давно собираем лидов из форм ВКонтакте и Facebook с помощью соответствующих интеграций. Теперь добрались и до Одноклассников. Не пренебрегайте этим каналом, особенно если там находится ваша целевая аудитория.

Запустите рекламную кампанию MyTarget, настройте интеграцию и смотрите, как все заполненные заявки поступаю в Carrot quest. Как всегда, вы можете отправлять триггерные сообщения этим контактам, а также строить воронки.

Подробнее об интеграции — в нашей базе знаний.

Группы операторов

Вы можете разделить операторов по группам, чтобы быстрее ориентироваться в списках.

Например, когда назначаете диалог на кого-то, сможете быстро найти его в группе.

Скоро мы добавим статистику по группам операторов, но об этом позже.

Чат в мобильном приложении

Если у ваших операторов, которые пользуются мобильным приложением Carrot quest на Android, возникнут вопросы, они теперь смогут обратиться к нашей поддержке прямо в приложении. Внизу экрана появился наш виджет.

И это большая новость не только потому что наша помощь стала еще доступнее — мы почти готовы к тому, чтобы вы тоже могли установить чат Carrot quest в своё мобильное приложение. Совсем скоро мы подробнее расскажем вам про наш SDK. Будьте на связи:)

Согреваем ваши домены и спасаем от спама

Весной погода становится теплее, и мы решили прогреть ваши домены. Добавили систему «прогрева» домена у новых сайтов (или при переходе на новый домен для старых). Это значит, что первые рассылки будут уходить дольше и маленькими партиями, но зато с заботой о репутации домена (а значит, в будущем будет лучше доставляемость).

Отслеживать успешность прогрева можно в разделе Dashboard.

Старые домены считаем уже прогретыми, для них ничего не меняется.

Мы хорошо поработали весной, но планы на лето еще больше. Ждите крутых обновлений, которые сделают вашу работу еще проще, а конверсии еще выше.