Обновления

Оффлайн режим работы чата и статусы операторов

Обновление системы работы чата.

У нас появились статусы операторов (оффлайн и онлайн) и сообщение для ситуации, когда все операторы оффлайн.

Статус оператора определяется автоматически. Если оператор активен в панели администратора (у него открыта вкладка с панелью или приложение оператора), то система устанавливает ему статус – онлайн. Если оператор закроет вкладку или приложение, то ему устанавливается статус – оффлайн.

Также можно вручную установить статус оффлайн, если вы не хотите отвечать в чате, но при этом находиться в системе.

Статус онлайн в чате

Вы можете видеть свой статус в левом верхнем углу экрана около своей аватарки.

Также вы можете увидеть статусы других администраторов при назначении на них диалога.

Чат - статусы администраторов

Если все операторы в данный момент находятся в статусе оффлайн, то при открытии чата или начале диалога, пользователю покажется сообщение. Если пользователю отправилось автосообщение, то оффлайн сообщение, придет ему, только если он ответит на автосообщение.

Операторы офлайн

В сообщении можно попросить пользователя оставить емейл или телефон (если система знает эти данные, то снова их спрашивать не будет и в сообщение будет только текстовая часть).

 

 

Как настроить

В разделе “настройки” – “настройки чата” или кликнув на батарейку шапке сервиса вы сможете перейти к параметрам оффлайн сообщения.

Настройки чата - оффлайн сообщение

Вы можете выбрать текст сообщения и какое поля спрашивать в сообщения – можно спрашивать у пользователей емейл, телефон или просто послать сообщение.

Также если система уже знает эти значения, то в сообщении не будет поля для ввода данных.

 

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Carrot quest
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше