Листопад осенних обновлений Carrot quest

Осень, осень… Пока листья рассказывают, где вечный май, мы хотим подвести итоги сезона и рассказать (надеемся, что в основном напомнить) про самые яркие обновления в Carrot quest. 

Команда продукта кропотливо создавала новые фичи, команда разработки не менее кропотливо их разрабатывала и вот перед нами результат, который, мы надеемся, вы уже успели оценить. В целом, самый долгожданный релиз осени — наша База знаний. Сравнимый по долгожданности релиз — обновление дизайна сервиса, а также улучшения раздела Диалоги и отправки писем. 

База знаний — помощь вашей команде поддержки

База знаний — релиз, который мы ждали еще с лета. Это набор статей, отвечающих на самые часто задаваемые вопросы клиентов. Она сэкономит силы и время операторов поддержки. 

Статьи Базы знаний доступны для ваших пользователей 24/7 — в любой момент они могут найти ответ в нужной категории или по ключевому слову. Раз ответ найден, то и писать в чат уже нет смысла. Ваши операторы избавлены от необходимости отвечать на одни и те же вопросы раз за разом (это очень утомляет, поверьте ?). 

Если все-таки найдутся пользователи, которые предпочитают чат любому другому способу общения, то оператор может легким движением руки и нажатием на одну кнопку отправить в ответ статью из Базы знаний прямо из раздела Диалоги. 

Мы стараемся делать все, чтобы вашим операторам работалось легче и жилось приятнее. Поэтому это обновление точно стоит вашего внимания (к тому же База знаний может повысить ваши позиции в поисковиках). Эти и другие подробности читайте в статье про Базу знаний. 

Еще кое-что для вашей команды поддержки

Раз уж мы начали рассказывать про улучшение условий работы операторов, то про это и продолжим.

Часто мы слышали о том, что расположение реплик в разделе Диалоги сделано не так, как в других мессенджерах, поэтому всем (даже нашим новым сотрудникам) было непривычно.

Мы послушали, прочувствовали и наконец-то сделали. Этой осенью реплики в диалогах вернулись на свои привычные (для вас) места и теперь свои сообщения (и сообщения других операторов) вы видите справа, а ответы пользователя — слева. Магия?

На этом мы, конечно же, не остановились. Помимо смены положения реплик добавили еще несколько приятных усовершенствований. Изменился внешний вид сообщений — теперь они более светлые и приятные для глаз. Дата и время сообщения теперь выглядят легко и лаконично, аватарки оператора больше не дублируются, а сообщения при прокручивании диалога автоматически подгружаются. 

Кроме того, в диалогах Carrot quest появились отметки о прочитанности, как в привычных мессенджерах, . Теперь вы всегда будете знать, прочитал пользователь ваше сообщение или нет. Также изменились внешний вид системных сообщений, компоновка реплик по датам и еще некоторые моменты. Все-все-все про новшества раздела Диалоги читайте в статье.

Ах да! Мы добавили возможность отправлять транскрипт переписки на емейл вам или пользователю. Это полезно, когда вы хотите закрепить договоренности, напомнить о них через какое-то время или показать диалог руководителю. 

Еще мы знаем, что операторы сидят перед мониторами по много часов. Понимаем, как буквы сливаются, путаются и не складываются в слова из-за переутомления (и сложных вопросов пользователей). Кроме того, мы знали, что главный праздник октября — это страшно веселый Хэллоуин и активно к нему готовились. Как говорится, звезды сошлись, поэтому мы сделали темную тему в разделе Диалоги. 

Помните темную тему чата? Теперь то же самое, но для ваших операторов — вы можете выбрать светлый или темный цвет в Диалогах. Однако назначение релиза совсем другое — это сделано не для стиля, а для комфорта. Темная тема не так сильно напрягает глаза в основном разделе, которым пользуется команда поддержки, облегчает работу и удобна тем, кто работает при неярком свете. 

И снова про дизайн

Темная тема в диалогах и новый внешний вид сообщений — это далеко не все, что изменилось в дизайне сервиса. На самом деле изменилось ВСЕ! И за этим стоит целая история…?

Началось с того, что мы хотели немного обновить цвета, но как обычно подошли к этому очень уж основательно и радикально. Мы долго думали, тестировали и теперь основной цвет сервиса — фиолетовый (вместо синего, если вы еще его помните). Боковое меню теперь черное (а не синее, если вы помните), а шрифт теперь более модный, стильный и современный. 

Нам было страшно за этот релиз, честно. Мы понимали, что трудно принимать что-то новое, когда ты уже ко всему привык, поэтому первое время это может отталкивать (вспомнить только как мы воспринимали все изменения дизайна ВКонтакте?). Оказалось, боялись неспроста.

Мы получили огромное количество отзывов уже в первый час. Некоторые обжигали, другие наоборот лились бальзамом на душу. Иногда руководитель говорил, что дизайн — огонь, а сотрудники службы поддержки этой же компании сжигали его в своих отзывах вместе с нами.

Все эти комментарии мы тщательно изучали и замечали некоторые повторяющиеся недовольства. Пытаясь понять, где реально неудобно, а где — просто непривычно, мы перечитали уйму отзывов, с некоторыми пользователями даже поговорили. Исправили кое-что в этот же день. Вы могли не заметить, но глазам стало приятнее, и душевное спокойствие сохранено. 

Улучшения для отправки сообщений 

В преддверии черных пятниц и новых годов мы зарелизили дополнение к условиям отправки сообщений, которое позволяет устанавливать время удаления неактуальных сообщений пользователя. 

Если проще, то теперь вы можете запустить предновогоднюю распродажу, пригласить на вебинар или предупредить пользователей о прохождении технических работ с помощью чата или поп-апов. Не придется думать о том, когда отключать это сообщение — оно перестанет отправляться автоматически, и все поп-апы исчезнут у пользователей, которые их не увидели.

То есть больше никто не попросит промокод после завершения акции, не расстроится, что пропустил вебинар. Никто постфактум не узнает о том, что у вас были какие-то неполадки с сайтом, потому что он никак случайно не увидит поп-ап, когда уже всё кончилось. Подробнее об удалении сообщений у пользователей читайте в блоге.

Чтобы сделать ваши емейл-рассылки еще более эффективными, мы добавили конструктор UTM-меток в письма. «Как это поможет эффективности?» — спросите вы. Очень просто: вы будете моментально понимать, какая из кампаний прошла успешно, какое письмо и какая ссылка принесли больше всего переходов. А значит, быстрее сделаете выводы, какой контент интереснее вашей аудитории, и сможете больше продавать! 

Такие морковные витаминки в борьбе с осенней хандрой. Мы уже пилим новые обновления, которые совсем скоро увидят свет. Надеемся, вам нравится с нами, а если что-то не так — сразу же пишите, ваши отзывы нам полезнее мандаринок.