Как завоевать внимание клиента: показывайте персональные предложения там, где они актуальны для пользователей

Компании-лидеры в области диджитал-маркетинга в 2021 году делают ставку на персонализацию:

• 52% выбрали персонализацию в качестве основного приоритета,
• 37% отдают приоритет сегментации, что напрямую связано с персонализацией.

Мы разработали обновление, которое сделает настройку персонализированных сценариев более удобной — теперь можно указать, на каких страницах показывать те или иные сообщения, а на каких нет. Это поможет точечно работать с аудиторией: например, показывать поп‑ап для сбора контактов только на лендингах и не показывать в личном кабинете.

Привет! Меня зовут Оля, я продакт-маркетолог в Carrot quest. В небольшом видео я расскажу, что поменялось, а дальше в статье мы разберем подробнее.

Как настроить показ триггерных сообщений на определенных страницах

Раньше триггерное сообщение заряжалось, когда пользователь заходил на страницу, и показывалось, даже если он переходил на другую. Пользователь мог увидеть ваш поп‑ап там, где сообщение уже не актуально. Чтобы этого избежать, нужно было долго регулировать настройки.

Теперь сообщение не покажется на другой странице, а настроить это очень легко Достаточно просто указать адрес страницы, где поп‑ап окна для сайта, сообщение в чат или чат-бот для сайта должен или не должен показаться.

Это можно сделать в разделе Автосообщения на шаге Условия отправки.

Вы также можете запретить показ триггерных сообщений на конкретных страницах.

Настроить можно новые и уже существующие поп‑апы, сообщения в чат и лид-ботов.

Какие сценарии настроить, чтобы увеличить конверсию

Наши клиенты уже повышали прибыль с помощью персонализации и сегментации. Например, онлайн-школа Skillfactory увеличили конверсию в покупку на 44% с помощью персонализированных лид-ботов для разных категорий пользователей.

Теперь такие сценарии будет настроить проще и удобнее. А вот несколько идей, которые могут вас вдохновить.

Рассказать об акции конкретному сегменту пользователей

Если у вас на сайте несколько лендингов про инструменты, курсы или категории товаров, запустите на них разные вовлекающие сообщения.

Например, так поступила маркетолог сервиса КОМТЕТ Касса. Сервис подключает онлайн-кассы в интернет-магазинах. Итоговая цена кассы зависит от многих условий — например, от того, есть ли у бизнеса офлайн точки и какая платёжная система используется.

С большинством посетителей взаимодействует чат-бот — он квалифицирует пользователей и собирает номер телефона, который потом передает менеджеру. Для остальных настроили триггерные сообщения с предложением подключиться по акции. Чтобы сделать одновременно выгодное по цене и релевантное бизнесу предложение, необходимо знать, какую страницу просматривает потенциальный клиент.

Раньше это было проблемой, потому что пользователи могли открыть несколько страниц сайта и получить несколько сообщений подряд.

Например, посетитель мог увидеть поп‑ап с акцией о подключении облачной кассы на странице про подключение к уже установленной кассе в розничной точке. Это происходило, потому что 60 секунд назад он был на странице про облачную кассу.

Маркетолог настроила поп‑ап с акцией про подключение облачной кассы так, что он показывался только на нужном лендинге и не показывался на других.

В результате при меньшем количестве показов она увеличила количество заявок на подключение по акции в 1,6 раз.

Помочь разобраться с тарифами

Если у вас сложная тарифная сетка, помогите пользователю понять, какие фичи входят в разные тарифы и что ему выбрать. На странице тарифов запустите триггерное сообщение в чат, которое будет вовлекать в диалог с поддержкой. Или предложите пользователям демонстрацию сервиса: скорее всего, на этом этапе они уже сравнивают варианты, и демо может их убедить.

Не показывайте сообщение на странице с оплатой — так его не увидят пользователи, которые уже все поняли и готовы заплатить.

Предложить релевантные инструменты или товары в тех статьях, в которых о них говорится

Если у вас есть блог, наверняка у вас стоит задача как можно больше читателей блога конвертировать в покупателей. Можно сделать процесс более эффективным, если предлагать читателям релевантные продукты или товары. Когда они уже прочитали какую-то информацию, скорее всего, они больше заинтересованы в вашем предложении.

Мы запустили сценарий с лид-ботом на обзоре 11 чат-ботов для сайта у нас в блоге. Читатели этой статьи, скорее всего, выбирают чат-бот, поэтому будет логично показать возможности нашего лид-бота.

Верю, что персонализация уменьшит количество беспокойства в вашей жизни: теперь не страшно, что настроенное сообщение покажется не там где нужно. Осталось применить настройку к сообщениям и следить за эффектом 🙂

Увеличивайте продажи на том же трафике
и делайте персонализированные предложения
с чат-ботом для сайта Carrot quest

Подключить Carrot quest 7 дней бесплатно