Как завоевать внимание клиента: показывайте персональные предложения там, где они актуальны для пользователей

Компании-лидеры в области диджитал-маркетинга в 2021 году делают ставку на персонализацию:
- 52% выбрали персонализацию в качестве основного приоритета,
- 37% отдают приоритет сегментации, что напрямую связано с персонализацией.
Мы разработали обновление, которое сделает настройку персонализированных сценариев более удобной — теперь можно указать, на каких страницах показывать те или иные сообщения, а на каких нет. Это поможет точечно работать с аудиторией: например, показывать поп-ап для сбора контактов только на лендингах и не показывать в личном кабинете.
Привет! Меня зовут Оля, я продакт-маркетолог в Carrot quest. В небольшом видео я расскажу, что поменялось, а дальше в статье мы разберем подробнее.
Как настроить показ триггерных сообщений на определенных страницах
Раньше триггерное сообщение заряжалось, когда пользователь заходил на страницу, и показывалось, даже если он переходил на другую. Пользователь мог увидеть ваш поп-ап там, где сообщение уже не актуально. Чтобы этого избежать, нужно было долго регулировать настройки.
Теперь сообщение не покажется на другой странице, а настроить это очень легко Достаточно просто указать адрес страницы, где поп-ап окна для сайта, сообщение в чат или чат-бот для сайта должен или не должен показаться.
Это можно сделать в разделе Автосообщения на шаге Условия отправки.

Вы также можете запретить показ триггерных сообщений на конкретных страницах.

Настроить можно новые и уже существующие поп-апы, сообщения в чат и лид-ботов.
Какие сценарии настроить, чтобы увеличить конверсию
Наши клиенты уже повышали прибыль с помощью персонализации и сегментации. Например, онлайн-школа Skillfactory увеличили конверсию в покупку на 44% с помощью персонализированных лид-ботов для разных категорий пользователей.
Теперь такие сценарии будет настроить проще и удобнее. А вот несколько идей, которые могут вас вдохновить.
Рассказать об акции конкретному сегменту пользователей
Если у вас на сайте несколько лендингов про инструменты, курсы или категории товаров, запустите на них разные вовлекающие сообщения.
Например, так поступила маркетолог сервиса КОМТЕТ Касса. Сервис подключает онлайн-кассы в интернет-магазинах. Итоговая цена кассы зависит от многих условий — например, от того, есть ли у бизнеса офлайн точки и какая платёжная система используется.
С большинством посетителей взаимодействует чат-бот — он квалифицирует пользователей и собирает номер телефона, который потом передает менеджеру. Для остальных настроили триггерные сообщения с предложением подключиться по акции. Чтобы сделать одновременно выгодное по цене и релевантное бизнесу предложение, необходимо знать, какую страницу просматривает потенциальный клиент.
Раньше это было проблемой, потому что пользователи могли открыть несколько страниц сайта и получить несколько сообщений подряд.
Например, посетитель мог увидеть поп-ап с акцией о подключении облачной кассы на странице про подключение к уже установленной кассе в розничной точке. Это происходило, потому что 60 секунд назад он был на странице про облачную кассу.
Маркетолог настроила поп-ап с акцией про подключение облачной кассы так, что он показывался только на нужном лендинге и не показывался на других.

В результате при меньшем количестве показов она увеличила количество заявок на подключение по акции в 1,6 раз.
Помочь разобраться с тарифами
Если у вас сложная тарифная сетка, помогите пользователю понять, какие фичи входят в разные тарифы и что ему выбрать. На странице тарифов запустите триггерное сообщение в чат, которое будет вовлекать в диалог с поддержкой. Или предложите пользователям демонстрацию сервиса: скорее всего, на этом этапе они уже сравнивают варианты, и демо может их убедить.
Не показывайте сообщение на странице с оплатой — так его не увидят пользователи, которые уже все поняли и готовы заплатить.
Предложить релевантные инструменты или товары в тех статьях, в которых о них говорится
Если у вас есть блог, наверняка у вас стоит задача как можно больше читателей блога конвертировать в покупателей. Можно сделать процесс более эффективным, если предлагать читателям релевантные продукты или товары. Когда они уже прочитали какую-то информацию, скорее всего, они больше заинтересованы в вашем предложении.
Мы запустили сценарий с лид-ботом на обзоре 11 чат-ботов для сайта у нас в блоге. Читатели этой статьи, скорее всего, выбирают чат-бот, поэтому будет логично показать возможности нашего лид-бота.

Верю, что персонализация уменьшит количество беспокойства в вашей жизни: теперь не страшно, что настроенное сообщение покажется не там где нужно. Осталось применить настройку к сообщениям и следить за эффектом 🙂
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений