Интеграции с Instagram и Whatsapp, визуальный редактор и тестирование бота: летние обновления Carrot quest

Как сделать общение с клиентами таким же удобным, как общение с другом в Телеграме? 

Клиент просто пишет вам в любой удобный для него канал — на почту, в чат на сайте, соцсети или мессенджеры, а ваши команды поддержки и продаж могут решить его проблемы сообща из Carrot quest.

Расскажем, какие обновления лета приближают к этому результату:

― Интеграция с Instagram
― Интеграция с Whatsapp
― Отображение присылаемых файлов в Telegram
― Отдельный канал для сообщений в Viber
― Обновления чат-бота
― Валидация телефонов и емейлов
― Скрытие чата в мобильной версии
― Механизм определения цвета чата

Интеграции с соцсетями и мессенджерами: добавили Instagram и WhatsApp, обновили Telegram и Viber

Мы стараемся объединить в одном окне Carrot quest все каналы, которыми пользуются ваши клиенты — чат на сайте, VK, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, почту и Whatsapp. Объедините поддержку и продажи в Carrot quest, чтобы снизить время ответа и избежать ситуации, когда сотрудники теряют информацию при передаче.

Например, с помощью интеграции с Instagram Wfolio объединили команды онбординга, поддержки и SMM в одном окне и сократили время ответа с нескольких часов до 5 минут.

Интеграция с Instagram

Клиентам удобнее всего писать в привычные каналы и моментально получать поддержку. Поддержке и другим командам, в свою очередь, удобнее отвечать на все обращения из одного окна. 

Если у вас есть аккаунт в Инстаграме, скорее всего вы будете получать много вопросов в Директ.

Интеграция с Instagram объединяет интересы и поддержки, и клиентов. Сообщения в Директ, реакции и ответы на ваши сториз, пересланные посты будут приходить в диалоги.

Мы выпустили интеграцию месяц назад и уже успели ее улучшить:

• теперь в диалоги придут посты, которые вам пересылают,
• когда пользователь пишет вам, в карточку лида будут подтягиваться не только ник и фотография профиля, но и ссылка на профиль в Инстаграме,
• теперь можно писать пользователям в течение недели после последнего сообщения пользователя.

Интеграция доступна для всех аккаунтов без ограничений.

Интеграция с WhatsApp

Самый популярный канал у ваших клиентов доступен для интеграции. 

Теперь сотрудники будут отвечать не с личного телефона, а через аккаунт компании. Все контакты клиентов и история переписки останутся у вас.

Мы работаем с официальным партнером — Edna, поэтому нет опасности, что ваш аккаунт заблокируют, так как все стороны соблюдают правила использования мессенджера. К тому же мы договорились о специальных ценах: подключиться через Carrot quest дешевле, чем напрямую через провайдера.

Вы можете делать рассылки по клиентам с помощью специальных сообщений.

С момента релиза мы еще немного поработали над интеграцией:

• изображения, видео и файлы, отправленные в WhatsApp, отображаются в том виде, в котором их отправил клиент.
• мы предупредим вас о том, сколько времени осталось до конца 24-часового окна, в течение которого вы можете написать клиенту.

Отображение присылаемых картинок в Telegram

Раньше картинки, файлы и видео, которые присылали пользователи из Телеграма, отображались как ссылки. Нужно было переходить по ссылке и скачивать их. Просматривая файлы и изображения из папки загрузок, операторы могли потерять нить разговора — например, просмотреть скриншоты не в том порядке.

Теперь изображения, файлы, видео, гифки и аудиосообщения придут в диалоги в том виде, в котором их отправил клиент.

Отдельный канал для сообщений из Viber

Все сообщения из Viber приходят в отдельный канал. В списке диалогов вы сможете увидеть каналы для всех соцсетей и мессенджеров, которые вы подключили к Carrot quest.

В мобильной версии доступны все те же обновления с соцсетями, что и на десктопе.

Кроме соцсетей мы сосредоточились на тех возможностях, которые помогут вам собирать качественных лидов и повышать лояльность клиентов. Мы стараемся сделать так, чтобы клиенты обращались в вашу компанию с радостью, зная, что вы обеспечите им индивидуальный подход и быстро решите проблемы.

Обновления чат-бота

Уже год чат-бот помогает нашим клиентам собирать качественных лидов, увеличивать продажи и ускорять поддержку. За это время мы сделали визуальный конструктор чат-бота, который позволил связывать ветки бота между собой, зацикливать диалоги и создавать более сложные сценарии. 

Мы продолжаем совершенствовать чат-бота и добавлять небольшие улучшения, чтобы пользоваться им было так же просто, как отправить сообщение в чат.

Летом мы работали над возможностями и интерфейсом редактора: 

• Появилась возможность тестировать бота, не запуская его специально на себя или на тестовых сайтах. Теперь это доступно по нажатию кнопки: бот покажется только вам на сайте, где установлен код Carrot quest.
• При переключении вкладок можно случайно закрыть вкладку, где вы весь день строили сложного бота. Чтобы не переживать о том, сохранится ли структура бота, сохраните его, нажав на кнопку.
• Теперь можно привязать один блок к другому, просто потянув за стрелочку.
• Окно для создания бота растягивается на весь экран.

Текст сообщений можно форматировать и вставлять ссылки.

А еще мы работаем над крупной возможностью, которая порадует всех, кто хочет сократить нагрузку на поддержку и автоматически отвечать на распространенные вопросы пользователей до того, как они напишут в чат.

Не можем дождаться момента, когда наконец ее выпустим.

Валидация емейлов и телефонов

Мы ввели автоматическую проверку данных в стандартных свойствах Email и Телефон. Теперь мы валидируем контакты и записываем их в карточку пользователя только если они похожи на емейл или телефон. 

В аналитике больше не учитываются ненастоящие контакты, которые невозможно использовать. 

Конверсия может упасть, при этом количество валидных контактов остаётся на прежнем уровне, а также сокращается работа менеджеров на обработку — мы провели эксперимент и убедились, что это так.

Скрытие чата в мобильной версии и на страницах, где он не нужен

Теперь вы сами можете выбрать, на каких страницах показывать чат. Скройте его там, где у вас нет команды поддержки: например, на экспериментальных лендингах или отдельных товарах. Вы также можете скрыть чат на мобильной версии сайта и сэкономить место на экране. Все данные о действиях пользователей продолжат собираться в карточки лида даже там, где чат скрыт.

Укажите страницы, где показывать или скрывать чат, в настройках.

Механизм определения цвета текста в зависимости от цвета, который пользователь выбрал для чата

Мы разработали механизм, который помогает вам не совершить ошибку при настройке цветов в чате: если вдруг элементы становятся нечитаемыми, мы автоматически заменим их на контрастные, при этом выбранный вами цвет сохранится в виджете и при наведении на кнопки.

Логика изменения цвета в темной и светлой теме будет единой. Для большинства пользователей ничего не меняется, а новые клиенты смогут быстро настроить чат и чат-бота, потому что нужные цвета иконок и текста подбираются автоматически под основной цвет чата.

Большинство обновлений появилось благодаря тому, что вы писали о своих проблемах и пожеланиях нам в чат. Продолжайте в том же духе — и мы будем делать Carrot quest еще более удобным и функциональным.