Академия

Урок 3. Возможности для операторов онлайн-чата

Содержание:

  1. 1. Список диалогов
  2. 2. Текущий диалог с пользователем
  3. 3. Информация о пользователе
  4. Подробная карточка пользователя доступная операторам
  5. Приложение для операторов
  6. Автоответы
  7. Уведомления о новом сообщении
  8. Режимы работы онлайн чата на сайте
  9. А вот и видео, в котором рассказаны основные возможности для операторов

В уроке 1 мы рассказывали, как добавить операторов в сервис. Сегодня расскажем про интерфейс оператора.

интерфейс оператора

Весь интерфейс разделен на 3 части:

  • список всех диалогов;
  • текущий диалог с пользователем;
  • информация о пользователе.

1. Список диалогов

В списке всех диалогов отображаются новые или закрытые диалоги. Здесь можно:

    • посмотреть открытые/закрытые диалоги;
    • отфильтровать диалоги по операторам;
    • отфильтровать диалоги по тегам;
    • увидеть имя отправителя и часть сообщения;
    • посмотреть количество сообщений в диалоге и есть ли неотвеченные;
  • увидеть, какие теги присвоены этому диалогу.

С этими возможностями операторы быстро ориентируются в списке диалогов.

2. Текущий диалог с пользователем

Текущий диалог с пользователем Carrot quest

Здесь есть все для того, чтобы одному или нескольким операторам было удобно общаться с пользователем.

    • лента сообщений;
    • добавление тегов к диалогу (тегами можно размечать диалоги, чтобы потом фильтровать их и находить нужные);
  • поле ввода сообщения;

Ленту сообщений можно переключить на историю диалогов, там будут видны все диалоги с данным пользователем. Можно закрыть диалог (завершить его). Это важно для сохранения чистоты списка входящих диалогов и аналитики.

Иконки, слева направо:

  • Заметки. С помощью заметок операторы могут общаться между собой в рамках диалога, а пользователь не видит их переписки. Заметка в ленте сообщений выглядит так:
    image09
    • Шаблоны ответов (сохраненные ответы) — это заранее сохраненные ответы, которые операторы могут использовать для экономии времени и быстрого ответа. Шаблоны можно добавить прямо здесь, введя в поле ответа текст и нажав “Сохранить ответ”, или в разделе Настройки —> Сохранённые ответы в чате.
    • Отправка файлов (можно прикрепить любой файл размером не более 2 мегабайт и пользователю отправится ссылка на него);
  • Эмодзи для более тёплого общения с клиентами.

3. Информация о пользователе

Это краткая карточка пользователя, с которым оператор ведет текущий диалог.

Информация о пользователе

Здесь есть всё необходимое, чтобы понять, с кем общается оператор. Прямо тут можно изменять имя, емейл, телефон и добавлять заметки, которые сразу сохранятся в карточку пользователя.
В свойства пользователя можно передавать данные с сервера или данные, которые пользователь оставил на сайте. Но это история отдельной статьи. Кроме того, если пользователь оставил email, то про него собираются данные из открытых источников: имя, аватар, ссылки на соц.сети. Мы собираем информацию только из открытых источников и не имеем дела с соцфишингом, поэтому поисковые системы не вводят никаких ограничений для сайтов, использующих Carrot Quest.
socialdata

Подробная карточка пользователя доступная операторам

Помимо общей информации о пользователе оператор может посмотреть более подробную информацию. Для этого надо нажать на имя пользователя в блоке Информации.

Подробная карточка пользователя

Здесь вся информация о данном пользователе, включая всю историю его действий на сайте:

    • какие страницы он посещал;
    • какие услуги заказывал;
    • какие товары добавлял в корзину;
    • откуда приходил и как часто посещал ваш сайт;
  • и так далее.

информация о данном пользователе

Приложение для операторов

Для операторов доступно специальное приложение, в котором отсутствует все лишнее, есть только диалоги и карточка пользователя.

mac1

Скачать это приложения можно по этой ссылке.

Автоответы

Не все могут позволить в своей компании круглосуточную поддержку, а чаще всего в этом совсем нет необходимости. В Carrot Quest каждый сможет настроить автоматические ответы под свой режим работы. Для этого в разделе Настройки перейдите в  Авто.ответы и выберите время и условия срабатывания автоответа.

Автоответы

Уведомления о новом сообщении

Сервис не даст вам пропустить сообщения от пользователей. Поэтому, кроме уведомлений на почту, уведомления о новом сообщении будут появляться в виде нативного уведомления. Вот так оно выглядит:

Уведомления о новом сообщении

При клике на уведомление открывается либо панель администратора, либо приложение. Если оно по какой-то причине не появляется, сделайте следующее:

    • кликнуть правой кнопкой по замочку в адресной строке браузера;
  • в появившемся окне разрешить появление уведомлений.

image36

Режимы работы онлайн чата на сайте

Иногда бывает, что вам не нужен онлайн-чат на сайте. Бывают более специфические задачи. Например: чат надо показывать только тем пользователям, которые выполнили определенное действие. Для этого, мы сделали несколько режимов работы чата.

image27

    • Видимый. Чат виден всем пользователям и всегда;
    • Только когда есть диалог. Для случаев, когда вы сами начали диалог и хотите, чтобы чат не пропал у пользователя, с которым вы начали диалог;
  • Скрытый. Для случаев, когда чат вообще не должен отображаться на сайте. Вы все еще можете написать пользователю (вручную или триггером), пользователь получит это сообщение, но как только он закроет окно чата, на сайте его не будет.

А вот и видео, в котором рассказаны основные возможности для операторов

[maxbutton id=”1″ ]

Вот 9 уроков, которые помогут вам получить максимум пользы от сервиса Carrot Quest

Урок 1. Как добавить ваших коллег и операторов в сервис.

Урок 2. Как собирать информацию о действиях каждого пользователя.

Урок 3. Возможности для операторов онлайн-чата.

Урок 4. Фишки для операторов чата.

Урок 5. Раздел Live. Как в режиме реального времени отследить посетителя сайта и сделать продажу.

Урок 6. Как работать с базой пользователей и собирать больше лидов.

Урок 7. Персональный email-маркетинг по сегментам пользователей (ручные рассылки).

Урок 8. Триггерный email маркетинг на примере брошенной корзины.

Урок 9. Супер-возможности для маркетологов.

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Carrot quest
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
Подписаться