Тесты и игры

Девять кругов ада: симулятор работы в поддержке

Удивительно, что операторам службы поддержки все еще не выдают молоко за вредность. Попробуйте выжить в чате с клиентами, решить все их вопросы и избежать производственных психологических травм в нашей игре.

Будет больно. Готовы?

Представьте, что вы работаете в поддержке сервиса «Класс». Это сервис автоматической рассылки поздравительных открыток по соцсетям родственников.
«Класс» подбирает и отправляет открытки родственникам в соцсетях, чтобы на вас не смотрели с укором на семейных ужинах. Можно настроить автоматические поздравления на любые праздники — от Нового года до Всемирного дня улыбки. Готовы приступить к работе?
Вам поступило первое сообщение от клиента. Выглядит угрожающе: клиент написал «Доброго времени суток».
Клиент описал свою проблему: он не может разобраться, как подгрузить список родственников из «Одноклассников».
Вы решили проблему одного клиента, но уже пишет следующий. Он недоволен тем, что сломалась интеграция с сайтом blestki.com и у него не получилось поздравить свою тетю с днем рождения анимированной открыткой.
Другие клиенты еще не сообщали об этом, у вас все работает нормально, но проблема этого клиента не решена. Что будете делать?
Вы нашли быстрый способ исправить проблему с настройками. Как зафиксируете это решение, чтобы можно было использовать в похожих случаях?
Рабочий день подходит к концу. Вы уже предвкушаете прекрасный вечер, но приходит последний запрос. Клиент просит об интеграции с LinkedIn — чтобы можно было поздравлять красивыми открытками еще и коллег.
Будет больно. Готовы?
Вы ответили на {{userScore}} из {{maxScore}} правильно!
{{title}}
{{image}}
{{content}}
4.88/5 (32)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Яна Никулина
Пишу о важном для клиентов Carrot quest.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше