Девять кругов ада: симулятор работы в поддержке

Представьте, что вы работаете в поддержке сервиса «Класс». Это сервис автоматической рассылки поздравительных открыток по соцсетям родственников.

«Класс» подбирает и отправляет открытки родственникам в соцсетях, чтобы на вас не смотрели с укором на семейных ужинах. Можно настроить автоматические поздравления на любые праздники — от Нового года до Всемирного дня улыбки. Готовы приступить к работе?

Вам поступило первое сообщение от клиента. Выглядит угрожающе: клиент написал «Доброго времени суток».

Клиент описал свою проблему: он не может разобраться, как подгрузить список родственников из «Одноклассников».

Вы решили проблему одного клиента, но уже пишет следующий. Он недоволен тем, что сломалась интеграция с сайтом blestki.com и у него не получилось поздравить свою тетю с днем рождения анимированной открыткой.

Другие клиенты еще не сообщали об этом, у вас все работает нормально, но проблема этого клиента не решена. Что будете делать?

Вы нашли быстрый способ исправить проблему с настройками. Как зафиксируете это решение, чтобы можно было использовать в похожих случаях?

Рабочий день подходит к концу. Вы уже предвкушаете прекрасный вечер, но приходит последний запрос. Клиент просит об интеграции с LinkedIn — чтобы можно было поздравлять красивыми открытками еще и коллег.