Тесты и игры

Девять кругов ада: симулятор работы в поддержке

Удивительно, что операторам службы поддержки все еще не выдают молоко за вредность. Попробуйте выжить в чате с клиентами, решить все их вопросы и избежать производственных психологических травм в нашей игре.

Будет больно. Готовы?

Представьте, что вы работаете в поддержке сервиса «Класс». Это сервис автоматической рассылки поздравительных открыток по соцсетям родственников.
«Класс» подбирает и отправляет открытки родственникам в соцсетях, чтобы на вас не смотрели с укором на семейных ужинах. Можно настроить автоматические поздравления на любые праздники — от Нового года до Всемирного дня улыбки. Готовы приступить к работе?
Вам поступило первое сообщение от клиента. Выглядит угрожающе: клиент написал «Доброго времени суток».
Клиент описал свою проблему: он не может разобраться, как подгрузить список родственников из «Одноклассников».
Вы решили проблему одного клиента, но уже пишет следующий. Он недоволен тем, что сломалась интеграция с сайтом blestki.com и у него не получилось поздравить свою тетю с днем рождения анимированной открыткой.
Другие клиенты еще не сообщали об этом, у вас все работает нормально, но проблема этого клиента не решена. Что будете делать?
Вы нашли быстрый способ исправить проблему с настройками. Как зафиксируете это решение, чтобы можно было использовать в похожих случаях?
Рабочий день подходит к концу. Вы уже предвкушаете прекрасный вечер, но приходит последний запрос. Клиент просит об интеграции с LinkedIn — чтобы можно было поздравлять красивыми открытками еще и коллег.
Будет больно. Готовы?
Вы ответили на {{userScore}} из {{maxScore}} правильно!
{{title}}
{{image}}
{{content}}
Аватар
Автор: Яна Никулина
Пишу о важном для клиентов Carrot quest.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map