Зимние обновления в Carrot quest

Не знаю как вы, а мы очень активно провели зиму: выкатили много важных обновлений, о которых нас давно просили. Среди них немало огненных фичей, которые облегчат работу в сервисе — честное слово, самим нравятся. Конструктор поп‑апов, готовые сценарии, оценка операторов и многое другое — посмотрите, может быть, среди них есть та самая фича, которую вы долго ждали.

Самое важное

Новый конструктор поп‑апов

Крутые поп‑апы теперь можно собирать из блоков — на сборку хватит буквально пяти минут.

Неограниченное количество кнопок и полей, возможность редактирования фона поп‑апа и стилей разных блоков — всё это теперь доступно без участия программистов, дизайнеров и верстальщиков.

Прочитать подробнее:
https://www.carrotquest.io/pop-up/scenarii-pop-apov/
https://www.carrotquest.io/pop-up/konstruktor-pop-apov/
https://www.carrotquest.io/pop-up/

Вдохновиться красивыми поп‑апами на разных сайтах:
https://www.carrotquest.io/pop-up/35-awesome-popups/

Готовые сценарии для быстрого запуска на вашем сайте

Мы взяли заботу о ваших автосообщениях на себя.

В разделе Авто появился раздел «Готовые сценарии». В нём мы собираем автосообщения под разные цели: для лидогенерации, квалификации, активации в фичи и много другого. Вам остаётся только запустить их. В готовых сценариях мы прописали все условия отправки автосообщения (от триггера до цели), а наши дизайнеры сделали красочные макеты. Вы можете оставить всё как есть, а можете адаптировать под себя, изменяя любую часть. Пролистав шаблоны автосообщений, может быть, вы найдете новые идеи лидогенерации и прогрева клиентов, а благодаря настройкам сможете быстро запустить автосообщения, не ломая голову над условиями отправки.

Перейдите в раздел Готовые сценарии и запустите свой сценарий за пять минут.

Прочитать подробнее:
https://www.carrotquest.io/blog/gotovye-avtosoobshenya/

Обновлённый раздел шаблоны

Добавили удобства и наглядности в раздел Шаблоны.

Мы перенесли кнопку создания шаблона наверх, чтобы вы её не потеряли. Включить/выключить/вставить шаблон в автосообщение теперь проще благодаря обновлённому меню. А самое главное, что у шаблонов появилось превью, которое помогает отличить один шаблон от другого и быстрее находить нужный. Такое же превью покажется, когда вы будете выбирать шаблон для вставки в сообщение — это удобнее, чем искать просто по названию.

А также появились папки как в автосообщениях. Благодаря этому раздел с шаблонами стал понятным и удобным.  Теперь легче ориентироваться и можно сгруппировать шаблоны по папкам — больше не будешь долго искать нужный шаблон среди многих других.

Оценка операторов и отложенные диалоги

Добавили возможность отправлять пользователям сообщение с просьбой оценить работу оператора. Теперь можно быстро получить обратную связь о качестве обслуживания, а потом анализировать мнение клиентов. Также появилась возможность отложить диалог.

Когда вопрос решен, можно закрыть диалог, и пользователю отправится сообщение с просьбой оценить диалог. Если на решение вопроса требуется время, можно отложить диалог, чтобы ответить клиенту позже. Это поможет держать список диалогов в актуальном состоянии и работать только с теми, где действительно требуется ваше присутствие прямо сейчас.

О закрытии и откладывании диалогов читайте в базе знаний, а также в юзкейсе. Про оценку операторов у нас другая статья в базе знаний, юзкейс и статья в блоге

Реферальная программа

Запустили реферальную программу.

Если вы нас любите, расскажите про нас своим друзьям. Поделитесь реферальной ссылкой с другом, и вы оба получите скидку 500 р. на оплату сервиса. Принять участие в реферальной программе могут пользователи, хотя бы однажды оплатившие подписку на Carrot quest. Ссылка доступна в личном кабинете.

Прочитать подробнее о том, что такое реферальная программа, можно в блоге, об условиях нашей программы — в базе знаний.

Обновления чата

Статусы в шапке чата и расписание работы операторов

Обновили внешний вид чата. Теперь в шапке появился статус, чтобы ваши клиенты сразу видели, что вы готовы отвечать.

Мы добавили возможность указать рабочее время операторов чата — от него будут зависеть автоответы и статусы чата. Вы можете гибко настроить часы работы и статус с автоответом, которые будут показываться в это время.

Для автоответов в нерабочие часы можно поставить минимальный таймаут и собирать контакты, чтобы ответить утром, а в статусе чата написать, что сейчас нет активных операторов.

Подробнее про настройку рабочего времени можно узнать из статьи в базе знаний.

Enter для отправки сообщений и другие обновления

Улучшили процесс отправки сообщений в чате. Теперь у вас есть выбор — отправлять сообщение в чат по Enter или ctrl+Enter. Чтобы сделать выбор, откройте панель с горячими клавишами в разделе Помощь. Там же вы можете узнать, что значат все значки в разделе диалоги и какие есть горячие клавиши.

Пользоваться воронками стало удобнее. Мы увеличили поле для ввода событий при создании воронок, чтобы вы могли видеть название события целиком.

Мы изменили внешний вид центральной части диалога, а именно шапку и низ — сделали их легче и приятнее.

Новые паттерны в чате

В Новый год мы проводили акцию со скидками на тарифы Carrot quest — надеемся, вы успели сэкономить.

А еще ближе к праздникам нам захотелось повеселиться и украсить сервис. Мы подумали и добавили новогоднего настроения чату: специально к празднику сделали два новогодних паттерна.

Найти их можно в разделе настроек чата. Если у вас будет снежное настроение (что неудивительно с нашим летом), можете поделиться им с посетителями сайта.

Интеграции

Новая интеграция с рекламными формами Facebook для сбора лидов

Добавили новую интеграцию: теперь можно передавать данные, собранные с рекламных форм Facebook Lead Ads, в Carrot quest.

Вы можете применять все возможности Carrot quest к этим пользователям и вписывать их в вашу коммуникацию. По собранным адресам можно делать триггерные персонализированные рассылки, передавать данные с помощью интеграций в другие системы, а также анализировать с помощью воронок Carrot quest.

Больше подробностей в базе знаний: https://help.carrotquest.io/article/173

Обновления интеграций с соцсетями

Вот коротко о том, что появилось:

1. Бан пользователей в соцсетях. Вы можете запретить отправку сообщений пользователям, которые нарушают правила или ведут себя вызывающе.

2. Больше информации в карточке лида. Теперь мы записываем интеграцию в первый источник, а также фиксируем последний контакт и последний ответ, чтобы вы могли выделить сегмент пользователей, которые пришли из соцсетей.

3. Передача медиа в интеграции с Facebook. Мы пришлём вам ссылку на загруженный пользователем файл. Ничего не потеряется.

Прочитать подробнее:
https://www.carrotquest.io/blog/obnovleniya-integracij-s-socsetyami/

Мобильные приложения

Релизы Android и iOS

Хорошенько поработали над фильтрацией диалогов, добавили поиск и исправили баги:

• Теперь количество выбранных фильтров отображается на иконке фильтров;
• Перенесли каналы в общее меню фильтрации;
• Добавили фильтр неотвеченных диалогов;

• Добавили иконки у фильтров, каналов и операторов;

• Добавили поиск по диалогам (в iOS нет);

Мы добавили возможность откладывать диалог, чтобы убрать его на время из списка открытых диалогов, с которыми вы работаете. Это поможет не отвлекаться на лишние диалоги.

SDK для сбора данных из вашего мобильного приложения на Android и iOS

Carrot quest научился просачиваться в ваши мобильные приложения. Библиотеку SDK для мобильных приложений можно использовать, чтобы отслеживать действия пользователей внутри вашего приложения. Вы можете настроить сбор данных по аналогии с тем, как делаете это на сайте, а если настроить склейку при авторизации, информация о клиентах в приложении и на сайте будет склеиваться.

Документация: iOS и Android.
Подробнее о том, что такое SDK, в статье: https://www.carrotquest.io/blog/chto-takoe-mobilnyj-sdk/

Другие полезности

Вставили воронки в дашборд

Теперь главная воронка вашего сайта появилась в дашборде. С помощью дашборда вы можете быстро оценить состояние сайта, а воронка помогает в этом.

Отправка автосообщений по статусу пользователя

Сделали отправку автосообщений пользователям эффективнее.

Теперь сообщения можно отправлять в зависимости от того, находится клиент на сайте или нет.

Например, нет смысла отправлять поп‑ап, если человек уже ушёл с сайта. В этом случае можно сообщение «только тем, кто в онлайне и спит». А письма лучше отправлять «только тем, кто в офлайне». Если активность на сайте не важна, отправляйте сообщение Всем.

События, которые не совершались, добавляются в список

Сразу после настройки события его можно выбрать. Появится предупреждение, что оно ни разу не выполнялось, но если вы уверены, то используйте.

В общем, зима выдалась насыщенной. Но мы не устали, а готовы творить больше и удивлять вас новыми фичами и интеграциями. Если вы заработались и пропустили что-то из обновлений, самое время нагнать и использовать Carrot quest эффективнее.

А мы тем временем будем работать, чтобы снова вас порадовать.