Обновления

Зимние обновления в Carrot quest

обновления зимы

Содержание:

  1. Самое важное
  2. Обновления чата
  3. Интеграции
  4. Мобильные приложения
  5. Другие полезности

Не знаю как вы, а мы очень активно провели зиму: выкатили много важных обновлений, о которых нас давно просили. Среди них немало огненных фичей, которые облегчат работу в сервисе — честное слово, самим нравятся. Конструктор поп-апов, готовые сценарии, оценка операторов и многое другое — посмотрите, может быть, среди них есть та самая фича, которую вы долго ждали.

Самое важное

Новый конструктор поп-апов

Крутые поп-апы теперь можно собирать из блоков — на сборку хватит буквально пяти минут.

Неограниченное количество кнопок и полей, возможность редактирования фона поп-апа и стилей разных блоков — всё это теперь доступно без участия программистов, дизайнеров и верстальщиков.

конструктор поп-апов

Прочитать подробнее:
https://www.carrotquest.io/blog/scenarii-pop-apov/
https://www.carrotquest.io/blog/konstruktor-pop-apov/
https://www.carrotquest.io/pop-up


Вдохновиться красивыми поп-апами на разных сайтах:
https://www.carrotquest.io/blog/35-awesome-popups/

Готовые сценарии для быстрого запуска на вашем сайте

Мы взяли заботу о ваших автосообщениях на себя.

В разделе Авто появился раздел “Готовые сценарии”. В нём мы собираем автосообщения под разные цели: для лидогенерации, квалификации, активации в фичи и много другого. Вам остаётся только запустить их. В готовых сценариях мы прописали все условия отправки автосообщения (от триггера до цели), а наши дизайнеры сделали красочные макеты. Вы можете оставить всё как есть, а можете адаптировать под себя, изменяя любую часть. Пролистав шаблоны автосообщений, может быть, вы найдете новые идеи лидогенерации и прогрева клиентов, а благодаря настройкам сможете быстро запустить автосообщения, не ломая голову над условиями отправки.

Перейдите в раздел Готовые сценарии и запустите свой сценарий за пять минут.

Прочитать подробнее:
https://www.carrotquest.io/blog/gotovye-avtosoobshenya/

Обновлённый раздел шаблоны

Добавили удобства и наглядности в раздел Шаблоны.

Мы перенесли кнопку создания шаблона наверх, чтобы вы её не потеряли. Включить/выключить/вставить шаблон в автосообщение теперь проще благодаря обновлённому меню. А самое главное, что у шаблонов появилось превью, которое помогает отличить один шаблон от другого и быстрее находить нужный. Такое же превью покажется, когда вы будете выбирать шаблон для вставки в сообщение — это удобнее, чем искать просто по названию.

А также появились папки как в автосообщениях. Благодаря этому раздел с шаблонами стал понятным и удобным.  Теперь легче ориентироваться и можно сгруппировать шаблоны по папкам — больше не будешь долго искать нужный шаблон среди многих других.

шаблоны

Оценка операторов и отложенные диалоги

Добавили возможность отправлять пользователям сообщение с просьбой оценить работу оператора. Теперь можно быстро получить обратную связь о качестве обслуживания, а потом анализировать мнение клиентов. Также появилась возможность отложить диалог.

Когда вопрос решен, можно закрыть диалог, и пользователю отправится сообщение с просьбой оценить диалог. Если на решение вопроса требуется время, можно отложить диалог, чтобы ответить клиенту позже. Это поможет держать список диалогов в актуальном состоянии и работать только с теми, где действительно требуется ваше присутствие прямо сейчас.

О закрытии и откладывании диалогов читайте в базе знаний, а также в юзкейсе. Про оценку операторов у нас другая статья в базе знаний, юзкейс и статья в блоге

оценка операторов

Реферальная программа

Запустили реферальную программу.

Если вы нас любите, расскажите про нас своим друзьям. Поделитесь реферальной ссылкой с другом, и вы оба получите скидку 500 р. на оплату сервиса. Принять участие в реферальной программе могут пользователи, хотя бы однажды оплатившие подписку на Carrot quest. Ссылка доступна в личном кабинете.

Прочитать подробнее о том, что такое реферальная программа, можно в блоге, об условиях нашей программы — в базе знаний.

Реферальная программа Carrot quest

Обновления чата

Статусы в шапке чата и расписание работы операторов

Обновили внешний вид чата. Теперь в шапке появился статус, чтобы ваши клиенты сразу видели, что вы готовы отвечать.

новый внешний вид чата Carrot quest

Мы добавили возможность указать рабочее время операторов чата — от него будут зависеть автоответы и статусы чата. Вы можете гибко настроить часы работы и статус с автоответом, которые будут показываться в это время.

Для автоответов в нерабочие часы можно поставить минимальный таймаут и собирать контакты, чтобы ответить утром, а в статусе чата написать, что сейчас нет активных операторов.

Важно: 20.03.2019 (среда) мы отключим старый раздел Автоответы, его полностью заменят новые настройки чата. Заполните рабочее время операторов, напишите тексты для автоответов и статусов чата в рабочее и нерабочее время. После сохранения новых настроек старые перестанут действовать.

Подробнее про настройку рабочего времени можно узнать из статьи в базе знаний.

Enter для отправки сообщений и другие обновления

Улучшили процесс отправки сообщений в чате. Теперь у вас есть выбор — отправлять сообщение в чат по Enter или ctrl+Enter. Чтобы сделать выбор, откройте панель с горячими клавишами в разделе Помощь. Там же вы можете узнать, что значат все значки в разделе диалоги и какие есть горячие клавиши.

горячие клавиши для отправки сообщений в чате

Пользоваться воронками стало удобнее. Мы увеличили поле для ввода событий при создании воронок, чтобы вы могли видеть название события целиком.

Если у вас открыто много вкладок вашего сайта и вам показался поп-ап, то после закрытия этого поп-апа он автоматически закроется на всех остальных вкладках.

Мы изменили внешний вид центральной части диалога, а именно шапку и низ — сделали их легче и приятнее.

Новые паттерны в чате

В Новый год мы проводили акцию со скидками на тарифы Carrot quest — надеемся, вы успели сэкономить.

А еще ближе к праздникам нам захотелось повеселиться и украсить сервис. Мы подумали и добавили новогоднего настроения чату: специально к празднику сделали два новогодних паттерна.

Найти их можно в разделе настроек чата. Если у вас будет снежное настроение (что неудивительно с нашим летом), можете поделиться им с посетителями сайта.

Снежинки или морковки?

Интеграции

Новая интеграция с рекламными формами Facebook для сбора лидов

Добавили новую интеграцию: теперь можно передавать данные, собранные с рекламных форм Facebook Lead Ads, в Carrot quest.

Вы можете применять все возможности Carrot quest к этим пользователям и вписывать их в вашу коммуникацию. По собранным адресам можно делать триггерные персонализированные рассылки, передавать данные с помощью интеграций в другие системы, а также анализировать с помощью воронок Carrot quest.

Больше подробностей в базе знаний: https://help.carrotquest.io/hc/ru/articles/360020264392

Обновления интеграций с соцсетями

Вот коротко о том, что появилось:

1. Бан пользователей в соцсетях. Вы можете запретить отправку сообщений пользователям, которые нарушают правила или ведут себя вызывающе.

2. Больше информации в карточке лида. Теперь мы записываем интеграцию в первый источник, а также фиксируем последний контакт и последний ответ, чтобы вы могли выделить сегмент пользователей, которые пришли из соцсетей.

3. Передача медиа в интеграции с Facebook. Мы пришлём вам ссылку на загруженный пользователем файл. Ничего не потеряется.

Прочитать подробнее:
https://www.carrotquest.io/blog/obnovleniya-integracij-s-socsetyami/

Мобильные приложения

Релизы Android и iOS

Хорошенько поработали над фильтрацией диалогов, добавили поиск и исправили баги:

  • Теперь количество выбранных фильтров отображается на иконке фильтров;
  • Перенесли каналы в общее меню фильтрации;
  • Добавили фильтр неотвеченных диалогов;
  • Добавили иконки у фильтров, каналов и операторов;
иконки у фильтров, каналов и операторов
  • Добавили поиск по диалогам (в iOS нет);

Мы добавили возможность откладывать диалог, чтобы убрать его на время из списка открытых диалогов, с которыми вы работаете. Это поможет не отвлекаться на лишние диалоги.

SDK для сбора данных из вашего мобильного приложения на Android и iOS

Carrot quest научился просачиваться в ваши мобильные приложения. Библиотеку SDK для мобильных приложений можно использовать, чтобы отслеживать действия пользователей внутри вашего приложения. Вы можете настроить сбор данных по аналогии с тем, как делаете это на сайте, а если настроить склейку при авторизации, информация о клиентах в приложении и на сайте будет склеиваться.

Документация: iOS и Android.
Подробнее о том, что такое SDK, в статье: https://www.carrotquest.io/blog/chto-takoe-mobilnyj-sdk/

Другие полезности

Вставили воронки в дашборд

Теперь главная воронка вашего сайта появилась в дашборде. С помощью дашборда вы можете быстро оценить состояние сайта, а воронка помогает в этом.

воронки в дашборде

Отправка автосообщений по статусу пользователя

Сделали отправку автосообщений пользователям эффективнее.

Теперь сообщения можно отправлять в зависимости от того, находится клиент на сайте или нет.

Например, нет смысла отправлять поп-ап, если человек уже ушёл с сайта. В этом случае можно сообщение “только тем, кто в онлайне и спит”. А письма лучше отправлять “только тем, кто в офлайне”. Если активность на сайте не важна, отправляйте сообщение Всем.

События, которые не совершались, добавляются в список

Сразу после настройки события его можно выбрать. Появится предупреждение, что оно ни разу не выполнялось, но если вы уверены, то используйте.

В общем, зима выдалась насыщенной. Но мы не устали, а готовы творить больше и удивлять вас новыми фичами и интеграциями. Если вы заработались и пропустили что-то из обновлений, самое время нагнать и использовать Carrot quest эффективнее.

А мы тем временем будем работать, чтобы снова вас порадовать.



5/5 (9)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Елена Стрункина
Доношу пользу и рассказываю о ценности Carrot quest. С любовью, от души.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
Подписаться