КЕЙС
Рост продаж на 30% с помощью автоматизации в интернет-магазине

Как мы внедряли Carrot Quest
в интернет-магазин «21-Shop.ru»
Задача:
Организовать процесс удержания и возвращения пользователей, которые уходят на всех этапах воронки продаж, чтобы они завершали заказ — увеличить продажи, без изменения вложений на рекламу.
Решение:
Подготовка и внедрение автоматических сценариев для удержания внимания пользователей и их вовлечения в покупку.
Подготовка:
Вместе с командой Profitator.ru (Kokoc group) мы детально проанализировали проблемные этапы воронки и полный цикл покупки пользователей 21-shop.ru: на каких этапах они выпадают из воронки и по каким причинам не доходят до покупки. В итоге мы разработали карту автоматизации, чтобы не упускать потенциальных клиентов на всех этапах покупки.
карта сценариев, которую мы разработали для интернет-магазина
Бегущие с сайта покупатели
Продажи можно легко увеличить
По статистике 80% посетителей, которые добавили товар в корзину, уходят с сайта. Большую их часть можно вернуть!
Важно снять чувство риска
На последних этапах покупки у пользователя обостряется чувство риска. Специальными действиями его можно снизить!
И персонализировать предложение
Люди различаются, поэтому важно персонализировать работу с каждым сегментом, использовать сразу несколько каналов!
«Большинству посетителей на последних этапах покупки нужно немного вашей помощи, иначе сами они не купят, а просто уйдут. Наша задача вовремя определить этот момент и вовлечь пользователя в покупку»
Дмитрий Сергеев, CEO Carrot Quest
Сценарий 1
Всплывающее окно при уходе с сайта
Сервис определяет, что пользователь интересовался каким-то конкретным товаром, был на последних этапах покупки, но почему-то решил уйти с сайта.

И в момент ухода показывает всплывающее окно с конкретными товарами и скидкой, истекающей через 1 час
Результаты сценария 1
За отчетный период 2320 человек просмотрели корзину и, не завершив заказ, начали уходить с сайта;
1138 из них было показано данное всплывающее окно;
148 человек перешли по ссылке;


В итоге 81 человек завершил заказ со скидкой — для интернет-магазина это очень хороший результат (7,1% конверсии в покупку из всплывающего окна).

Это 405 000 рублей дополнительного дохода для интернет-магазина.
сценарий 2
Серия возвращающих триггерных email-ов
Если мы не смогли активировать пользователя в покупку первым всплывающим окном, то запускается серия email-писем
Письмо 1

Высылается через 1 час после «брошенного заказа». Магазин обращается к пользователю по имени и предлагает товары, которыми он интересовался. Это письмо самое эффективное, даже с учетом того, что в нем нет скидки. За время теста из этого письма купил 21 человек.
Письмо 2

Если после 1-го письма пользователь так и не купил, то отправляется следующее. Это письмо оказалось самым малоэффективным — за время теста оно вернуло 9 человек. Видимо из-за того, что уже прошел целый день и часть пользователей отвлеклось.
Письмо 3

Письмо отправляется на второй день. В нем предлагается скидка, т.к. прошло уже приличное количество времени и нужно простимулировать пользователя. И скидка дает эффект — удается сделать 14 продаж.
Результаты сценария 2
В сумме с помощью трех писем за отчетный период удалось вернуть (пользователи купили) еще 44 человека.

Это 220 000 рублей дополнительного дохода для интернет-магазина.
Попробовать запустить такой сценарий
сценарий 3
Активные сообщения в чат — снижаем чувство риска
Помимо всплывающих окон и email-рассылок в интернет-магазине важно использовать продвинутый онлайн-консультант
Для всех, кто попадает на страницу заказа, но в течение некоторого времени так и не завершает покупку, запускается триггерное сообщение в онлайн-консультанте. Так мы снижаем чувство риска у пользователя на последних этапах покупки и не даем ему уйти.
Результаты сценария 3
За отчетный период на это сообщение ответили 166 человек, 33 из них завершили заказ.

Это дополнительно 165 000 рублей дохода для компании.


Попробовать запустить такой сценарий
сценарий 4
Письмо через 30 дней после покупки
В среднем, пользователи интернет-магазинов одежды обновляют гардероб
раз в 1−2 месяца. Это отличный повод напомнить о себе.
Всем пользователям, которые совершают покупки, через 30 дней сервис отправляет письмо с предложением обновить гардероб.
Результаты сценария 4
За отчетный период это письмо было отправлено 745 пользователям, 185 из них прочитали письмо, а 64 перешли к просмотру товаров, 18 из них сделали заказ.

Это еще дополнительно 90 000 рублей.


Попробовать запустить такой сценарий
сценарий 5
Pop-up со скидкой за email
Если пользователь заходил на сайт несколько раз, но так и не купил, при этом мы не знаем его email — можно дать ему скидку, так мы получаем его контакт и подталкиваем к покупке.
Результаты сценария 5
С помощью этого сценария удалось собрать за отчетный период 1176 контактов. Далее по ним совершались регулярные продающие рассылки.
1176 контактов!
Конверсия попапа: 12,6%
Общие результаты кейса
Всего с помощью ряда основных сценариев (без какой-либо сложной работы с лидами — взращиванием их с помощью контента) удалось за отчетный период вернуть и довести до покупки 173 человека или 865 000 рублей.
Было

Трафик: 54495 уников
Собранно лидов: 5,42%
Конверсия в заказ: 1,51%
Всего заказов: 823
Общий доход: 2 750 250 р.
Стало

Трафик: 54495 уников
Собранно лидов: 6,74%
Конверсия в заказ: 1,83%
Всего заказов: 996
Общий доход: 3 615 250 р.
+ 12,9%
к конверсии
+ 865 000 рублей
дополнительного дохода
+ 31,4%
дохода компании
Запущено 4 из 15
запланированных сценариев
05.КЕЙСЫ
Кейсы использования
Carrot quest

Применение сервиса Carrot quest в интернет магазинах, веб-сервисах, недвижимости, туризме и других сферах онлайн бизнеса.