КЕЙС
Поднимаем конверсию в 2 раза в интернет-магазине чехлов для телефонов

Как мы улучшали сценарии в сервисе Carrot Quest для интернет-магазина «Make Case».

Это 2-й этап внедрения.
Задача:
Улучшение и доработка ранее запущенных сценариев автоматизации — вот первый кейс.
Основная информация:
Если вы видели первый кейс, то знаете, что интернет-магазин «Make case» дает возможность приобретать кейсы для смартфонов и планшетов. Здесь можно выбрать кейс с готовым дизайном или создать свой (рисунок, фото, надпись).


На втором этапе внедрения было решено улучшить 3 сценария
Сценарий 1

Всплывающее окно с промокодом + письмо

Через этот сценарий проходило большое количество пользователей, поэтому даже при небольшом изменении эффективности, продажи могли увеличиться значительно.

Посетителю показывается pop-up с предложением получить скидку 20%, для этого ему нужно оставить email.
Pop-up (первый шаг сценария)

Что изменили:

1. во всплывающем окне убрали безэмоциональную шаблонную фразу «добро пожаловать»;

2. сделали заголовок более конкретным «Вы у нас первый раз?»;

3. в поле ввода объяснили, зачем нужно оставить email, ведь пользователи не сразу это понимают и это нормальное явление.
Результаты изменений
Конечные изменения в итерации 2 привели к тому, что конверсия в оставленный email увеличилась на 30% и составила 2,3%. Это позволило собирать значительно больше лидов.
Письмо (второй шаг сценария)

Что изменили:

1. в письме оптимизировали контент про акции, оставили только одну акцию и акцент на ней;

2. увеличили размер промокода и разместили его в самом первом блоке, чтобы читатель не тратил усилий на его поиск;

3. убрали как таковое приветствие, пользователь знает, что в письме и идет сюда за скидкой, контакт у нас уже с ним был;

4. добавили инструкцию по использованию промокода, т.к. не все в этом разбираются и посетитель не понимает, как правильно его использовать.

Письмо до изменений
Письмо после изменений
Результаты изменений
После данных изменений конверсия в покупку из письма увеличилась в 2,2 раза! до 12% и позволила привлечь дополнительно 77 покупателей и 192 500 рублей. Важно заметить, что это письмо будет работать ежедневно и будет приводить дополнительных покупателей каждый месяц.
Попробовать запустить такой сценарий
сценарий 2

Всплывающее окно при повторном посещении

Сервис определяет, что пользователь уже приходил ранее и не оставил email

При повторном посещении появляется всплывающее окно с предложением получить промокод
Всплывающее окно при повторном посещении

Что изменили:

1. подобный поп-ап пользователи уже видели, поэтому было решено значительно изменить его;

2. решили показывать продукт во всплывающем окне;

3. сделали акцент на «20% на все»;
Результаты изменений
После изменений конверсия в оставленный email выросла в 1,5 раза, с 5,9% до 9,2%. Это очень хороший результат.
сценарий 3

Всплывающее окно при посещении более 2-х раз

Если так и не удалось получить email пользователя, но через некоторое время он к вам возвращается, то он получает всплывающее окно с предложением подписаться на рассылку
Всплывающее окно при посещении более 2-х раз

Что изменили:

Помимо прошлых изменений, изменили посыл, заменили рассылку на конкретное предложение «промокоды за чехлы», ведь в этом клиенты видят пользу
Результаты изменений
Конверсия по оставленному email-у выросла почти в 3 раза с 2,8% до 6,8%
Попробовать запустить такой сценарий
Общие результаты кейса
При небольших изменения ранее запущенных сценариев удалось достичь отличных результатов. удалось за отчетный период увеличить конверсию в полученный лид в среднем в 2 раза!


С помощью изменений письма удалось так же увеличить конверсию в покупку в 2.2 раза, что принесло компании дополнительно 192 500 рублей. Эти изменения будут давать тот же эффект в последующие месяцы.
05.КЕЙСЫ
Кейсы использования
Carrot quest

Применение сервиса Carrot quest в интернет магазинах, веб-сервисах, недвижимости, туризме и других сферах онлайн бизнеса.