Чат для сайта Carrot quest: быстро создайте бота для сайта и собирайте лидов 24/7

Собирайте больше контактов на сайте, квалифицируйте их, передавайте в продажи и поддержку. Все это сделает за вас чат-бот.

Масштабируйте персональные продажи и поддержку, квалифицируя и распределяя лидов по воронкам


Бот задает посетителям сайта квалифицирующие вопросы, чтобы распределить их по воронке

Каждый потенциальный клиент хочет персонально общаться с представителем компании и получать лучший сервис. Но масштабировать команду продаж и поддержки — это дорого.

С чат-ботом Carrot quest вы облегчите работу вашим менеджерам. Он определит сегмент клиента и направит по нужной воронке:

  • передаст квалифицированного лида в команду продаж,
  • переключит диалог на оператора поддержки,
  • запустит email-цепочку для прогрева потенциального клиента,
  • ответит на часто задаваемые вопросы
И так далее

Бот освободит время команды для важных персональных разговоров

В визуальном конструкторе чат-ботов вы соберете любой сценарий за несколько минут без разработчика

Мы разработали визуальный конструктор чат-бота, чтобы вы и ваша команда могли легко создать бота любой сложности и менять его для своих задач.

Как работает бот
— Запускается после совершения пользователем триггера.
— Может отправлять текстовые сообщения, файлы, картинки, кнопки или предлагать заполнить поле ввода.
— Записывает все ответы пользователя в карточку лида.
— Может назначать диалог на конкретного оператора или канал.
— В зависимости от ответов пользователя запускайте другие сценарии: email-цепочки, поп-апы, полезные материалы
Готовые сценарии лид-ботов
Собирайте и квалифицируйте лидов на вашем сайте
МАРКЕТОЛОГУ
Не теряйте лиды даже ночью, когда все менеджеры спят
МАРКЕТОЛОГУ
Собирайте обратную связь
с пользователей
ПРОДАКТУ
Проактивно закрывайте повторяющиеся вопросы до того, как пользователь задал их в чат
РУКОВОДИТЕЛЮ ПРОДАЖ
Увеличьте эффективность звонков менеджера по продажам
МАРКЕТОЛОГУ
Рассказывайте
о новых фичах нужному сегменту аудитории
ПРОДАКТУ
РУКОВОДИТЕЛЮ ПРОДАЖ
Предлагайте товары
под задачи конкретного пользователя
МАРКЕТОЛОГУ
Еще больше сценариев
совсем скоро

Автоматически передавайте собранные данные в CRM или свою инфраструктуру


Все данные, которые вы собрали с помощью чат-бота, передаются менеджеру продаж или поддержки. Это поможет им эффективнее обрабатывать диалоги и улучшать их качество.

В Carrot quest есть готовые интеграции с CRM: AmoCRM, Bitrix24, RetailCRM и другими сервисами для продаж.

Есть интеграция с Zapier, открытое API и webhooks. Вы легко настроите передачу данных в вашу экосистему.

Запускайте цепочки писем для прогрева лидов на основе собранных в чат-боте данных



Прогревайте email-цепочками лидов, которые не готовы к общению с командой продаж или поддержки.

На основе того, что посетитель сайта ответил на сообщение в чат-боте, вы определите: потенциальный клиент не готов к общению прямо сейчас, либо он не подходит под квалификацию.

Помогите таким клиентам лучше понять ценность вашего продукта, отправив серию персонализированных писем.
Зарегистрироваться в сервисе
14 дней бесплатно

Часто задаваемые вопросы

Что такое лид-бот?

Это функционал чата Carrot quest, который поможет собрать лидов и квалифицировать их с помощью дополнительных вопросов. Вы сможете настроить разные воронки для разных сегментов: передать в продажи самых горячих или отправить подогревающую рассылку сомневающимся.


Что умеет чат-бот Carrot quest?

  • Отправлять текстовые сообщения, файлы, картинки, кнопки или предлагать заполнить поле для ввода.
  • Заполнять карточку лида информацией на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений (присваивать события, свойства и теги лидам).
  • Назначать диалог на конкретного оператора или в канал


Какие данные собирает чат-бот?

С помощью бота вы можете последовательно узнать:
  • имя,
  • емейл,
  • телефон,
  • информацию, которая поможет сделать пользователю актуальное предложение
Вся собранная информация записывается в карточку лида, а в дополнение к этому трекинг данных о действиях посетителей на сайте подскажет, какие страницы и товары его заинтересовали. Вместе эта информация даст основу для дальнейшего общения как с помощью триггерных коммуникаций, так и для ведения клиента менеджерами.


Какие преимущества у нового конструктора чат-ботов?

Древовидная структура первой версии лид-бота скрывала содержание веток, и ориентироваться в уже созданных ботах было сложно. Такой способ создания чат-ботов ограничивал пользователей с точки зрения функциональности и скорости работы с созданными ботами. Обновление направлено на то, чтобы снять эти ограничения.

Все реплики бота с полями ввода, кнопками и картинками теперь прямо на поле конструктора. Вы можете быстро разобраться в структуре бота, увидеть основные его реплики и взаимосвязи.

В новой версии бота вы также можете:

  • связывать любые ветки между собой,
  • создавать связи с более ранними ветками,
  • создавать циклы,
  • вести связи от нескольких кнопок к одной ветке

Чат-бот ответит на сообщение, если пользователь написал первый?

Чат-бот запускается, когда посетитель сайта выполняет целевое действие. Если человек первый напишет в чат, то бот ничего не ответит (мы работаем над таким ботом).

Обратите внимание, что запустить Чат-бота так же не получится, когда человек написал в чат или открыл чат. Бот напишет в другой диалог, пользователь его не увидит (поскольку у него уже будет открыт текущий диалог).


Как настроить чат-бота в конструкторе Carrot quest?

Перейдите в раздел «‎Чат-боты»‎ и нажмите на кнопку «‎Создать лид-бота»‎:
Вы попадете в меню создания и редактирования.


Стартовая ветка

С нее начинается вовлечение пользователей в диалог и их квалификация. Пользователь увидит ее содержание в момент, когда чат-бот начнет диалог. Для редактирования ветки, кликните на нее. В правом меню появятся доступные действия и настройки.


Содержание

Для создания содержания в конструкторе не требуется знание кода и навык программирования. Вы можете реализовать любой сценарий при помощи визуального редактора. Положение каждой ветки можно менять и редактировать масштаб.

Когда вы вы приступите к созданию нового чат-бота, вам будет предложен пример, который вы сможете использовать, редактировать, удалить и создать что-то свое:
Для редактирования содержания используется конструктор чат-бота, который поможет построить наглядную цепочку вопросов. Бот задаст следующий вопрос на основе предыдущих ответов.

Инструменты, доступные в конструкторе чат-бота:

Создание ветки

Нажмите на кнопку «‎Создать ветку»‎ в левом верхнем углу конструктора. Вы увидите блок с названием «‎Новая ветка»‎. Переместите ее в удобное для вас положение на экране и измените название, кликнув на иконку карандаша:
Что здесь настроить:

  • Текст, который увидит посетитель сайта
  • Файл или картинку размером до 2 Мб. Допустимые расширения: jpg, jpeg, png, gif, pdf, rar, zip, html, csv, docx, doc, xlsx, xls.
  • Кнопку ответа для квалификации и перехода на следующий вопрос
  • Поле ввода ответа
  • Назначение диалога на менеджера или определенный канал
  • Запись события, свойства или тега


Ветка прерывания

Ваши пользователи могут прервать диалог с ботом. Для активации такой возможности в конструкторе чат-бота, перейдите в Настройки и включите опцию «‎Сообщения от пользователя»‎:
Вернуться к стартовой ветке

Если вы создали большое количество веток и решите вернуться в самое начало, чтобы проверить цепочку, используйте в конструкторе чат-бота кнопку «‎Вернуться к стартовой ветке»‎:
Эта функция вернет вас в самое начало сценария.

Кнопки «‎Сохранить»‎ и «‎Далее»‎

Кнопка «‎Сохранить»‎ в конструкторе чат-бота позволяет сохранить текущий вариант содержания, при этом все остальные шаги в настройке бота будут заполнены по умолчанию:
В качестве триггера будет выбрано событие Начал сессию, повторная отправка — через один день, а название сценария будет заполнено как «‎Новый бот»‎. Сценарий будет приостановлен. Вы сможете изменить любой шаг настройки и активировать лид-бот в любой момент.

Кнопка «‎Далее» в конструкторе откроет следующие шаги настройки сценария: Триггер, Аудитория, Условия отправки, Проверка и запуск. Они настраиваются так же, как и в обычном автосообщении.


Что еще можно делать с помощью нового конструктора бота?

Проактивно закрывать самые частые вопросы

Бот может предложит клиенту несколько тем на выбор: после того, как пользователь получил ответ, он может вернуться к началу, чтобы выбрать следующую тему.

В боте можно настроить разные варианты ответа: записаться на консультацию, прочитать статью в блоге или зарегистрироваться. И предусмотрите возможность возвращаться на предыдущие шаги. Если, например, после прочтения статьи у пользователя остались вопросы, то он сможет вернуться на шаг назад и записаться на консультацию.


Подбирать товары под задачи клиента

Нет ничего лучше, чем товары, подобранные специально для вашего клиента. Чтобы больше узнать о посетителе сайта, настройте бота, который спросит про все важные для вас параметры, а затем предложит подходящие товары.

Выбор не всегда бывает простым: оставьте клиенту возможность пройти опрос снова, посмотреть другие варианты или записаться на консультацию. В новой версии конструктора создавать такие циклы очень просто.

Как и раньше, с помощью чат-бота вы также можете:

  • Автоматически собирать и квалифицировать лидов в любое время, даже ночью.
  • Передавать качественных лидов в команду продаж. Менеджер увидит всю информацию о пользователе в его карточке и сможет подобрать персональное предложение. При этом вы сэкономите время команды продаж на базовые вопросы во время созвонов.
  • Те лиды, которые по результатам квалификации еще не готовы к покупке, можно направить по подогревающей воронке: отправлять им цепочки триггерных писем и поп-апы на сайте.

Зарегистрироваться в сервисе
14 дней бесплатно