Чат-бот Carrot quest: быстро создайте бота для сайта и собирайте лидов 24/7
Собирайте больше контактов на сайте, квалифицируйте их, передавайте в продажи и поддержку. Все это сделает за вас чат-бот.
Масштабируйте персональные продажи и поддержку, квалифицируя и распределяя лидов по воронкам
Бот задает посетителям сайта квалифицирующие вопросы, чтобы распределить их по воронке
Каждый потенциальный клиент хочет персонально общаться с представителем компании и получать лучший сервис. Но масштабировать команду продаж и поддержки — это дорого.
С чат-ботом Carrot quest вы облегчите работу вашим менеджерам. Он определит сегмент клиента и направит по нужной воронке:
Бот освободит время команды для важных персональных разговоров
Каждый потенциальный клиент хочет персонально общаться с представителем компании и получать лучший сервис. Но масштабировать команду продаж и поддержки — это дорого.
С чат-ботом Carrot quest вы облегчите работу вашим менеджерам. Он определит сегмент клиента и направит по нужной воронке:
- передаст квалифицированного лида в команду продаж,
- переключит диалог на оператора поддержки,
- запустит email-цепочку для прогрева потенциального клиента,
- ответит на часто задаваемые вопросы
Бот освободит время команды для важных персональных разговоров
В визуальном конструкторе чат-ботов вы соберете любой сценарий за несколько минут без разработчика
Мы разработали визуальный конструктор чат-бота, чтобы вы и ваша команда могли легко создать бота любой сложности и менять его для своих задач.
Как работает бот
— Запускается после совершения пользователем триггера.
— Может отправлять текстовые сообщения, файлы, картинки, кнопки или предлагать заполнить поле ввода.
— Записывает все ответы пользователя в карточку лида.
— Может назначать диалог на конкретного оператора или канал.
— В зависимости от ответов пользователя запускайте другие сценарии: email-цепочки, поп-апы, полезные материалы
Как работает бот
— Запускается после совершения пользователем триггера.
— Может отправлять текстовые сообщения, файлы, картинки, кнопки или предлагать заполнить поле ввода.
— Записывает все ответы пользователя в карточку лида.
— Может назначать диалог на конкретного оператора или канал.
— В зависимости от ответов пользователя запускайте другие сценарии: email-цепочки, поп-апы, полезные материалы
Готовые сценарии чат-ботов
МАРКЕТОЛОГУ
МАРКЕТОЛОГУ
Еще больше сценариев
совсем скоро
совсем скоро
ПРОДАКТУ
РУКОВОДИТЕЛЮ ПРОДАЖ
Автоматически передавайте собранные данные в CRM или свою инфраструктуру
Все данные, которые вы собрали с помощью чат-бота, передаются менеджеру продаж или поддержки. Это поможет им эффективнее обрабатывать диалоги и улучшать их качество.
В Carrot quest есть готовые интеграции с CRM: AmoCRM, Bitrix24, RetailCRM и другими сервисами для продаж.
Есть интеграция с Zapier, открытое API и webhooks. Вы легко настроите передачу данных в вашу экосистему.
В Carrot quest есть готовые интеграции с CRM: AmoCRM, Bitrix24, RetailCRM и другими сервисами для продаж.
Есть интеграция с Zapier, открытое API и webhooks. Вы легко настроите передачу данных в вашу экосистему.
Запускайте цепочки писем для прогрева лидов на основе собранных в чат-боте данных
Прогревайте email-цепочками лидов, которые не готовы к общению с командой продаж или поддержки.
На основе того, что посетитель сайта ответил на сообщение в чат-боте, вы определите: потенциальный клиент не готов к общению прямо сейчас, либо он не подходит под квалификацию.
Помогите таким клиентам лучше понять ценность вашего продукта, отправив серию персонализированных писем.
Часто задаваемые вопросы
Что такое чат-бот?
Это функционал чата Carrot quest, который поможет собрать лидов и квалифицировать их с помощью дополнительных вопросов. Вы сможете настроить разные воронки для разных сегментов: передать в продажи самых горячих или отправить подогревающую рассылку сомневающимся.
Что умеет чат-бот Carrot quest?
Какие данные собирает чат-бот?
С помощью бота вы можете последовательно узнать:
Какие преимущества у нового конструктора чат-ботов?
Древовидная структура первой версии лид-бота скрывала содержание веток, и ориентироваться в уже созданных ботах было сложно. Такой способ создания чат-ботов ограничивал пользователей с точки зрения функциональности и скорости работы с созданными ботами. Обновление направлено на то, чтобы снять эти ограничения.
Все реплики бота с полями ввода, кнопками и картинками теперь прямо на поле конструктора. Вы можете быстро разобраться в структуре бота, увидеть основные его реплики и взаимосвязи.
В новой версии бота вы также можете:
Это функционал чата Carrot quest, который поможет собрать лидов и квалифицировать их с помощью дополнительных вопросов. Вы сможете настроить разные воронки для разных сегментов: передать в продажи самых горячих или отправить подогревающую рассылку сомневающимся.
Что умеет чат-бот Carrot quest?
- Отправлять текстовые сообщения, файлы, картинки, кнопки или предлагать заполнить поле для ввода.
- Заполнять карточку лида информацией на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений(присваивать события, свойства и теги лидам).
- Назначать диалог на конкретного оператора или в канал
Какие данные собирает чат-бот?
С помощью бота вы можете последовательно узнать:
- имя,
- емейл,
- телефон,
- информацию, которая поможет сделать пользователю актуальное предложение
Какие преимущества у нового конструктора чат-ботов?
Древовидная структура первой версии лид-бота скрывала содержание веток, и ориентироваться в уже созданных ботах было сложно. Такой способ создания чат-ботов ограничивал пользователей с точки зрения функциональности и скорости работы с созданными ботами. Обновление направлено на то, чтобы снять эти ограничения.
Все реплики бота с полями ввода, кнопками и картинками теперь прямо на поле конструктора. Вы можете быстро разобраться в структуре бота, увидеть основные его реплики и взаимосвязи.
В новой версии бота вы также можете:
- связывать любые ветки между собой,
- создавать связи с более ранними ветками,
- создавать циклы,
- вести связи от нескольких кнопок к одной ветке
Чат-бот ответит на сообщение, если пользователь написал первый?
Чат-бот запускается, когда посетитель сайта выполняет целевое действие. Если человек первый напишет в чат, то бот ничего не ответит (мы работаем над таким ботом).
Обратите внимание, что запустить Чат-бота так же не получится, когда человек написал в чат или открыл чат. Бот напишет в другой диалог, пользователь его не увидит (поскольку у него уже будет открыт текущий диалог).
Как настроить чат-бота в конструкторе Carrot quest?
Перейдите в раздел «Чат-боты» и нажмите на кнопку «Создать лид-бота»:
Чат-бот запускается, когда посетитель сайта выполняет целевое действие. Если человек первый напишет в чат, то бот ничего не ответит (мы работаем над таким ботом).
Обратите внимание, что запустить Чат-бота так же не получится, когда человек написал в чат или открыл чат. Бот напишет в другой диалог, пользователь его не увидит (поскольку у него уже будет открыт текущий диалог).
Как настроить чат-бота в конструкторе Carrot quest?
Перейдите в раздел «Чат-боты» и нажмите на кнопку «Создать лид-бота»:
Вы попадете в меню создания и редактирования.
Стартовая ветка
С нее начинается вовлечение пользователей в диалог и их квалификация. Пользователь увидит ее содержание в момент, когда чат-бот начнет диалог. Для редактирования ветки, кликните на нее. В правом меню появятся доступные действия и настройки.
Содержание
Для создания содержания в конструкторе не требуется знание кода и навык программирования. Вы можете реализовать любой сценарий при помощи визуального редактора. Положение каждой ветки можно менять и редактировать масштаб.
Когда вы вы приступите к созданию нового чат-бота, вам будет предложен пример,, который вы сможете использовать, редактировать, удалить и создать что-то свое:
Стартовая ветка
С нее начинается вовлечение пользователей в диалог и их квалификация. Пользователь увидит ее содержание в момент, когда чат-бот начнет диалог. Для редактирования ветки, кликните на нее. В правом меню появятся доступные действия и настройки.
Содержание
Для создания содержания в конструкторе не требуется знание кода и навык программирования. Вы можете реализовать любой сценарий при помощи визуального редактора. Положение каждой ветки можно менять и редактировать масштаб.
Когда вы вы приступите к созданию нового чат-бота, вам будет предложен пример,, который вы сможете использовать, редактировать, удалить и создать что-то свое:
Для редактирования содержания используется конструктор чат-бота, который поможет построить наглядную цепочку вопросов. Бот задаст следующий вопрос на основе предыдущих ответов.
Инструменты, доступные в конструкторе чат-бота:
Создание ветки
Нажмите на кнопку «Создать ветку» в левом верхнем углу конструктора. Вы увидите блок с названием «Новая ветка». Переместите ее в удобное для вас положение на экране и измените название, кликнув на иконку карандаша:
Инструменты, доступные в конструкторе чат-бота:
Создание ветки
Нажмите на кнопку «Создать ветку» в левом верхнем углу конструктора. Вы увидите блок с названием «Новая ветка». Переместите ее в удобное для вас положение на экране и измените название, кликнув на иконку карандаша:
Что здесь настроить:
Ветка прерывания
Ваши пользователи могут прервать диалог с ботом. Для активации такой возможности в конструкторе чат-бота, перейдите в Настройки и включите опцию «Сообщения от пользователя»:
- Текст, который увидит посетитель сайта
- Файл или картинку размером до 2 Мб. Допустимые расширения: jpg, jpeg, png, gif, pdf, rar, zip, html, csv, docx, doc, xlsx, xls.
- Кнопку ответа для квалификации и перехода на следующий вопрос
- Поле ввода ответа
- Назначение диалога на менеджера или определенный канал
- Запись события, свойства или тега
Ветка прерывания
Ваши пользователи могут прервать диалог с ботом. Для активации такой возможности в конструкторе чат-бота, перейдите в Настройки и включите опцию «Сообщения от пользователя»:
Как настроить чат-бота в конструкторе Carrot quest - 4 действие
Вернуться к стартовой ветке
Если вы создали большое количество веток и решите вернуться в самое начало, чтобы проверить цепочку, используйте в конструкторе чат-бота кнопку «Вернуться к стартовой ветке»:
Если вы создали большое количество веток и решите вернуться в самое начало, чтобы проверить цепочку, используйте в конструкторе чат-бота кнопку «Вернуться к стартовой ветке»:
Эта функция вернет вас в самое начало сценария.
Кнопки «Сохранить» и «Далее»
Кнопка «Сохранить» в конструкторе чат-бота позволяет сохранить текущий вариант содержания, при этом все остальные шаги в настройке бота будут заполнены по умолчанию:
Кнопки «Сохранить» и «Далее»
Кнопка «Сохранить» в конструкторе чат-бота позволяет сохранить текущий вариант содержания, при этом все остальные шаги в настройке бота будут заполнены по умолчанию:
В качестве триггера будет выбрано событие Начал сессию, повторная отправка — через один день, а название сценария будет заполнено как «Новый бот». Сценарий будет приостановлен. Вы сможете изменить любой шаг настройки и активировать чат-бот в любой момент.
Кнопка «Далее» в конструкторе откроет следующие шаги настройки сценария: Триггер, Аудитория, Условия отправки, Проверка и запуск. Они настраиваются так же, как и в обычном автосообщении.
Что еще можно делать с помощью нового конструктора бота?
Проактивно закрывать самые частые вопросы
Бот может предложит клиенту несколько тем на выбор: после того, как пользователь получил ответ, он может вернуться к началу, чтобы выбрать следующую тему.
В боте можно настроить разные варианты ответа: записаться на консультацию, прочитать статью в блоге или зарегистрироваться. И предусмотрите возможность возвращаться на предыдущие шаги. Если, например, после прочтения статьи у пользователя остались вопросы, то он сможет вернуться на шаг назад и записаться на консультацию.
Подбирать товары под задачи клиента
Нет ничего лучше, чем товары, подобранные специально для вашего клиента. Чтобы больше узнать о посетителе сайта, настройте бота, который спросит про все важные для вас параметры, а затем предложит подходящие товары.
Выбор не всегда бывает простым: оставьте клиенту возможность пройти опрос снова, посмотреть другие варианты или записаться на консультацию. В новой версии конструктора создавать такие циклы очень просто.
Как и раньше, с помощью чат-бота вы также можете:
Кнопка «Далее» в конструкторе откроет следующие шаги настройки сценария: Триггер, Аудитория, Условия отправки, Проверка и запуск. Они настраиваются так же, как и в обычном автосообщении.
Что еще можно делать с помощью нового конструктора бота?
Проактивно закрывать самые частые вопросы
Бот может предложит клиенту несколько тем на выбор: после того, как пользователь получил ответ, он может вернуться к началу, чтобы выбрать следующую тему.
В боте можно настроить разные варианты ответа: записаться на консультацию, прочитать статью в блоге или зарегистрироваться. И предусмотрите возможность возвращаться на предыдущие шаги. Если, например, после прочтения статьи у пользователя остались вопросы, то он сможет вернуться на шаг назад и записаться на консультацию.
Подбирать товары под задачи клиента
Нет ничего лучше, чем товары, подобранные специально для вашего клиента. Чтобы больше узнать о посетителе сайта, настройте бота, который спросит про все важные для вас параметры, а затем предложит подходящие товары.
Выбор не всегда бывает простым: оставьте клиенту возможность пройти опрос снова, посмотреть другие варианты или записаться на консультацию. В новой версии конструктора создавать такие циклы очень просто.
Как и раньше, с помощью чат-бота вы также можете:
- Автоматически собирать и квалифицировать лидов в любое время, даже ночью.
- Передавать качественных лидов в команду продаж. Менеджер увидит всю информацию о пользователе в его карточке и сможет подобрать персональное предложение. При этом вы сэкономите время команды продаж на базовые вопросы во время созвонов.
- Те лиды, которые по результатам квалификации еще не готовы к покупке, можно направить по подогревающей воронке: отправлять им цепочки триггерных писем и поп-апы на сайте.
Статьи о чат-ботах