2 августа с 02:00 до 04:00 (МСК) проводим технические работы в разделе
чат-боты. В это время все чат-боты приостановят свою работу.
Чтобы вы не почувствовали неудобств, мы проанализировали и выбрали оптимальное время для проведения улучшений.
чат-боты. В это время все чат-боты приостановят свою работу.
Чтобы вы не почувствовали неудобств, мы проанализировали и выбрали оптимальное время для проведения улучшений.
Делаем конструктор чат-ботов более последовательным и логичным
Мы вынесем важные настройки чат-бота в отдельные блоки конструктора. Это поможет собирать чат-бот быстрее:
- вы увидите на карте сценария все точки соприкосновения с клиентом;
- все связующие блоки вынесем на передний план: какие данные о пользователе мы собираем, куда отправляем и где записываем;
- сценарий чат-бота от триггера до завершения диалога теперь будет на одном экране. Вы можете быстро внести правки или вспомнить, что делает каждый чат-бот.
Теперь вы сможете последовательно выбирать действия чат-бота и они отобразятся на карте сценария
— настройте триггер. Этот блок будет находиться в самом начале сценария, так как он запускает работу бота.
— создайте череду сообщений. Это могут быть открытые вопросы, выбор ответа, сообщение с ссылкой на Базу знаний и т.д.
— свяжите все сообщений действиями. Мы вынесем действия на карту сценария, чтобы визуально было понятно, что произойдет, когда пользователь ответит на сообщение. Например, может записаться тег, email в карточку пользователя или его данные будут отправлены в вашу CRM.
— свяжите все сообщений действиями. Мы вынесем действия на карту сценария, чтобы визуально было понятно, что произойдет, когда пользователь ответит на сообщение. Например, может записаться тег, email в карточку пользователя или его данные будут отправлены в вашу CRM.
— разделите сценарии для ночного и дневного времени с помощью блока «условия».
Для этого больше не нужно создавать несколько чат-ботов. Задавайте вопросы, квалифицируйте пользователей, переводите диалоги на операторов в рабочее время и автоматически отвечайте на простые вопросы, собирайте контакты, когда все операторы оффлайн.
Для этого больше не нужно создавать несколько чат-ботов. Задавайте вопросы, квалифицируйте пользователей, переводите диалоги на операторов в рабочее время и автоматически отвечайте на простые вопросы, собирайте контакты, когда все операторы оффлайн.
— в настройках оставим возможность выбрать варианты завершения или продолжения чат-бота. Но и там упростим поиск нужных вариантов.
Мы подготовили для вас готовые шаблоны чат-бота. Вы можете выбрать подходящий сценарий и быстро собрать его в конструкторе.
