Вакансия
Customer success manager
Customer success manager
Ищем человека, который будет выстраивать отношения с нашими клиентами
Сережа
Тимлид команды success
Привет!
Мы активно прирастаем в количестве наших клиентов и расширяем команду success. Сейчас мы в поисках Customer success manager, которые будут выстраивать отношения с клиентами, помогать им получать больше ценности от использования сервиса, онбордить их в продукт, апсейлить тарифы и делать допродажи. Если ты обладаешь высоким уровнем эмпатии, горишь любимым делом, любишь общаться с клиентами и приносить пользу, то тебе точно к нам:)
Мы активно прирастаем в количестве наших клиентов и расширяем команду success. Сейчас мы в поисках Customer success manager, которые будут выстраивать отношения с клиентами, помогать им получать больше ценности от использования сервиса, онбордить их в продукт, апсейлить тарифы и делать допродажи. Если ты обладаешь высоким уровнем эмпатии, горишь любимым делом, любишь общаться с клиентами и приносить пользу, то тебе точно к нам:)
Задачи
на ближайшие 3 месяца
- Онбординг новых пользователей:
- За месяц добиться от клиента положительной оценки в работе с сервисом и закрытии его задач. Клиент сам должен настроить минимум 1 сценарий.
- Проводить онбординг всем новым пользователям по middle когорте. Примерно 4-5 клиентов в месяц на менеджера.
- За месяц добиться от клиента положительной оценки в работе с сервисом и закрытии его задач. Клиент сам должен настроить минимум 1 сценарий.
- Помощь текущим клиентам:
- Помощь в решении текущих бизнес задач пользователей по своей базе.
- Контроль выставления счетов и подписание договоров на продление клиентов.
- Построение стратегии долгосрочного сотрудничества, проведение аудита настроенных сценариев и воронки на сайте, поиск узких мест и точек роста у клиента.
- Подключение технических специалистов к вопросам клиентов, поиск оптимальных быстрых решений.
- Расширение используемых работ, модулей и тарифов, Expansion пользователей.
- Продажи услуг команды роста.
- Помощь в решении текущих бизнес задач пользователей по своей базе.
- Контроль оттока пользователей, удержание с помощью имеющихся ресурсов.
- Ведение CRM по клиентской базе.
- Онбординг новых пользователей:
Наши ожидания по HARD SKILLS
- Успешный опыт работы с подконтрольной базой, а именно:
- Выполнение планов по контролю оттока (если был план), либо успешные кейсы возврата клиента.
- Выполнение планов по контролю оттока (если был план), либо успешные кейсы возврата клиента.
- Проджект менеджемент:
- Успешные кейсы решения конкретных задач в работе с клиентом от идеи до реализации, с постановкой задач, написанием ТЗ и контролем выполнения делегируемых задач.
- Успешные кейсы решения конкретных задач в работе с клиентом от идеи до реализации, с постановкой задач, написанием ТЗ и контролем выполнения делегируемых задач.
- Опыт работы с CRM и/или task manager. Постановка задач, выполнение, ведение карточки клиента.
- Технические навыки:
- Опыт работы с Kanban продуктами (Favro,Jira,Trello). Опыт работы с визуальными досками (Miro).
- Опыт работы с Kanban продуктами (Favro,Jira,Trello). Опыт работы с визуальными досками (Miro).
- Аналитические способности. Умение пользоваться данными и принимать решения на их основе
- Динамика роста выручки по клиентской базе (сколько было, сколько стало)
- Успешный опыт работы с подконтрольной базой, а именно:
Наши ожидания по SOFT SKILLS
- Уметь учиться - Быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике.
- Не бояться брать новые и сложные задачи в работу.
- Быть проактивным - Уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения.
- Любить работать в команде - Уметь общаться, находить общий язык и договариваться.
- Быть гибким - быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них.
Что мы предлагаем
- Удаленный и офисный формат работыОфис в Перми. Но работать можно откуда угодно. Кто-то из ребят работает в Турции, кто-то в Армении, кто-то в Грузии, кто-то разбросан по России. Дадим ноутбук, наушники, камеру даже на удаленку.
- Работа в штате, фулл-таймЕсли хотите, можем оформить в штат, в качестве самозанятого или ИП.
- Оплачиваем курсы и английскийМы инвестируем в развитие компании, команды, сотрудника. Оплачиваем 50% любых курсов. У нас есть групповые онлайн-занятия английским для уровней А–С с компенсацией 25–50%. А еще корпоративная онлайн- и офлайн-библиотека.
- Онлайн-ДМС или компенсация спортаМожно выбрать бесплатные онлайн-консультации с врачами или компенсацию спорта.
- Сплоченная командаПрофессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, рыбные четверги, митапы, сплавы, корпоративы. У нас много совместных мероприятий, которые позволяют нам оставаться командой даже удаленно.
А еще у нас плоская структура управления, фаундеры и тимлиды команд регулярно и открыто делятся изменениями в компании. У каждого сотрудника есть возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии
People manager
Анастасия Федотова
Пермь, Стахановская, 54П, офис 307
Свяжитесь с нами
