Вакансия Специалист технической поддержки

Почему мы ищем человека:

Причин несколько:

1) Мы растем, растет количество клиентов, люди внутри команды также растут в своей ответственности. Кто-то переходит в разработку, кто-то в success направление и мы поддерживаем такие передвижения! Но при этом не хотим чтобы техподдержка теряла в качестве:)
2) Нам нужны ребята, которые смогут сохранить и даже поднять уровень поддержки. Добавят в нашу уютную команду свою индивидуальность, прокачают свои хард скиллы и сделают жизнь пользователей еще лучше

Чем предстоит заниматься:

Основная и первоочередная задача — это обработка диалогов в чате. Поддержка пользователей, решение их проблем. Искреннее желание помочь — обязательно:)

Мы понимаем, что работать в чате на постоянной основе — довольно сложно, поэтому стараемся миксовать задачи и график работы в чатике. Вот чем еще мы занимаемся:

  • Обновляем базу знаний для клиентов;
  • Работаем над снижением churn;
  • Обучаем новых пользователей;
  • Пишем код (помощь проджект менеджерам, написание скриптов, работа с Базой знаний для разработчиков).

Никто не мешает добавить сюда свой пункт, если он принесет пользу людям, мы поддерживаем инициативных и ответственных.

Требования:
  • Опыт работы в команде поддержки от 1 года;
  • Умение подумать перед тем, как что-то сказать/написать;
  • Ответственность за свои задачи, процессы, действия;
  • Болеть за пользователей и хотеть им помочь;
  • Знание HTML и JavaScript очень приветствуется;
  • Знание английского языка не ниже уровня upper-intermediate тоже приветствуется (но не обязательно);
  • Хорошее чувство юмора — большой плюс :)

О команде:

Мы работаем над одним продуктом. Наш продукт — платформа для коммуникаций между интернет-компаниями и их пользователями.

В нашей компании люди — главная ценность. Мы за внутренний рост, поддержку и индивидуальный подход. Сейчас нас 60 человек. Это 8 команд: разработка, маркетинг, команда продукта, продажи, команда success-support, команда Dashly (зарубежная версия продукта), внедрение и people team. Мы отличаемся особой душевностью, одобряем инициативу, работаем Scrum, используем метод OKR и очень любим то, что делаем.

У нас есть честное видео от нашего СЕО о команде, ритуалах и плюшках, скорее смотрите его.
Мы работаем и общаемся в режиме реального времени, держим друг друга в курсе всех изменений. Мы предпринимаем много усилий для роста команды.
Что мы предлагаем
Современный и просторный офис + удаленный процесс работы
Офигенная профессиональная команда и интересные задачи
Курсы и корпоративная онлайн и оффлайн библиотека
Открытый диалог и возможность улучшать процессы компании
Результаты работы каждой проектной команды обсуждаются еженедельно на Демо. А Рыбный четверг — отличная возможность перенять лучшие практики от экспертов, породить и обсудить свои идеи.
Уроки английского языка
Приставка PS5
А ещё
Хакатоны и митапы
Крутые подарки на ДР
Совместные сплавы, квесты, корпоративы и посиделки
Библиотека с курсами и конференциями
Напиши нам о себе
Имя
Электронная почта
Телефон
О себе
People manager
Юлия Дебелая
Технопарк
Пермь, Стахановская, 54 литера П
Свяжитесь с нами