Зарегистрироваться
Войти
Зарегистрироваться
Войти
Вакансия
Специалист техничсекой поддержки
Ищем человека, который будет помогать нашим пользователям решать технические проблемы

Вероника
Тимлид команды саппорта
Мы растем, растет количество клиентов, люди внутри команды также растут в своей ответственности. Кто-то переходит в разработку, кто-то в success направление и мы поддерживаем такие передвижения! Но при этом не хотим чтобы техподдержка теряла в качестве. Поэтому ищем в свою команду специалиста поддержки.
Задачи
на ближайшие 3 месяца
  • Работать в чате с 10 до 19 по мск времени
    Оперативно обрабатывать диалоги в чате
  • Общаться с нашими пользователями в чате
    Быть готовым к общению и помощи пользователям по телефону
  • Работать с Churn rate в сегменте клиентов self-service
    Прозванивать клиентов, которые хотят отключить сервис, удерживать их
  • Поддерживать показатели и скорость обработки на должном уровне
    Оценка в диалогах не ниже 4.5. 80% взятых в диалогах вопросов решены самостоятельно. Средняя скорость ответа 6-7 минут
Наши ожидания по HARD SKILLS
  • Опыт работы в команде поддержки от 1 года желательно в сложном многокомпонентном сервисе
  • Английский язык уровня не ниже B2
  • Знание HTML и JavaScript очень приветствуется
  • Готовность работать с 10.00 до 19.00 по Мск
  • Готовность к общению с клиентами голосом по телефону
  • Высокий уровень эмпатии, ответственности
Наши ожидания по SOFT SKILLS
  • Уметь учиться
    Быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике
  • Не бояться брать новые и сложные задачи в работу
  • Быть проактивным
    Уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения
  • Любить работать в команде
    Уметь общаться, находить общий язык и договариваться
  • Быть гибким
    Быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них
Что мы предлагаем
People manager
Анастасия Федотова

hr@carrotquest.io
Технопарк
Пермь, Стахановская, 54 литера Б
Свяжитесь с нами