Видео-тур по сервису
Carrot quest
Мы разработали видео-тур по всем основным разделам сервиса, чтобы вам было проще и удобнее ознакомиться с сервисом Carrot quest и его возможностями.
Шаг 1. Раздел Live

В разделе Live вы можете посмотреть всех пользователей, которые в данный момент находятся на сайте.

Этот раздел поможет:
  • проверить, как настроен сбор данных о действиях пользователя (проверяйте на себе, передаются ли нужные данные);
    • написать тем пользователям, которые в данный момент на сайте.
    Подробнее про раздел Live в базе знаний.
    Шаг 2. Раздел Лиды

    В разделе Лиды находятся все посетители сайта, о которых стали известны данные: имя, или емейл, или телефон. Либо с ними были диалоги в чате или по почте. Для каждого пользователя создается карточка, в которой содержатся подробные данные о нем и его событиях.

    Этот раздел поможет:
    • Проанализировать поведение нужного пользователя;
    • Написать конкретному пользователю в чат, отправить письмо или Web Push сообщение;
    • Разделить пользователей на сегменты и сделать массовые рассылки на почту, Web Push рассылку или отправить сообщения в чат.
    • Сделать экспорт лидов.
    Подробнее про раздел Лиды в базе знаний.
    Шаг 3. Раздел Диалоги

    Раздел Диалоги создан для общения с пользователями. Сюда приходят сообщения из всех подключенных каналов: из чата на сайте, из почты, из соцсетей и мессенджеров.

    Этот раздел поможет:
    • Группировать диалоги по каналам;
    • Общаться с пользователями в реальном времени;
    • Организовать работу поддержки или продаж.
    Подробнее про раздел Диалоги в базе знаний.
    Шаг 4. Раздел Авто

    В разделе Авто вы можете создать автосообщения-сценарии для автоматизации маркетинга: триггерные письма, поп-апы, Web Push уведомления и сообщения в чат. Так же в этом разделе находятся статистика автосообщений, готовые сценарии и шаблоны сообщений.

    Этот раздел поможет:
    • Создавать триггерные цепочки сообщений;
    • Запускать А/Б тесты автосообщений с контрольными группами для поиска лучших сценариев;
    • Анализировать результаты автосообщений (от количества отправленных до итоговых конверсий);
    • Запускать заготовленные нами сценарии автосообщений.
    Подробнее про раздел Авто в базе знаний.
    Шаг 5. Раздел Трекинг

    В разделе Трекинг находится одна из наиболее важных частей сервиса - Мастер сбора данных. С его помощью вы можете настроить передачу данных о пользователях и событиях в сервис.
    Тут же вы найдете список всех событий, которые передаются в сервис.

    Этот раздел поможет:
    • Настроить передачу событий и свойств пользователя через визуальный мастер сбора данных;
    • Встроить JavaScript код (аналог GTM);
    • Включить или отключить автотрекинг (автоматический сбор некоторых данных).
    Подробнее про раздел Трекинг в базе знаний.
    Шаг 6. Раздел Настройки

    В разделе Настройки находятся все основные настройки сервиса: настройки чата и каналов, языка, часового пояса, емейл адресов и так далее.
    Тут же вы можете найти код, который нужно разместить на вашем сайте для подключения сервиса.

    Этот раздел поможет:
    • Настроить работу и дизайн чата;
    • Изменить основные настройки сервиса;
    Подробнее про раздел Настройки в базе знаний.
    Шаг 7. Раздел Интеграции

    В разделе Интеграции находятся все основные интеграции, которые вы можете настроить без привлечения программистов.

    Этот раздел поможет:
    • Подключить сервис к популярным CMS;
    • Организовать передачу данных между CRM и сервисом;
    • Подключить мессенджеры и соцсети к чату в сервисе;
    • Подключить сервисы аналитики;
    Подробнее про раздел Интеграции в базе знаний.