Вакансия Customer success manager (на русскоговорящий сегмент клиентов)
Сережа
Тимлид команды success
Привет!
Мы активно прирастаем в количестве наших клиентов и расширяем команду success. Сейчас мы в поисках Customer success manager, которые будут выстраивать отношения с клиентами, помогать им получать больше ценности от использования сервиса, онбордить их в продукт, апсейлить тарифы и делать допродажи. Если ты обладаешь высоким уровнем эмпатии, горишь любимым делом, любишь общаться с клиентами и приносить пользу, то тебе точно к нам:)
Задачи на ближайшие 3 месяца
Онбординг новых пользователей:
- За месяц добиться от клиента положительной оценки в работе с сервисом и закрытии его задач. Клиент сам должен настроить минимум 1 сценарий.
- Проводить онбординг всем новым пользователям по middle когорте. Примерно 4-5 клиентов в месяц на менеджера.
Помощь текущим клиентам:
- Помощь в решении текущих бизнес задач пользователей по своей базе.
- Контроль выставления счетов и подписание договоров на продление клиентов.
- Построение стратегии долгосрочного сотрудничества, проведение аудита настроенных сценариев и воронки на сайте, поиск узких мест и точек роста у клиента.
- Подключение технических специалистов к вопросам клиентов, поиск оптимальных быстрых решений.
- Расширение используемых работ, модулей и тарифов, Expansion пользователей.
- Продажи услуг команды роста.
Контроль оттока пользователей, удержание с помощью имеющихся ресурсов.
Ведение CRM по клиентской базе.
Наши ожидания по Hard skills
Успешный опыт работы с подконтрольной базой, а именно:
- Выполнение планов по контролю оттока (если был план), либо успешные кейсы возврата клиента.
Проджект менеджемент:
- Успешные кейсы решения конкретных задач в работе с клиентом от идеи до реализации, с постановкой задач, написанием ТЗ и контролем выполнения делегируемых задач.
- Опыт работы с CRM и/или task manager. Постановка задач, выполнение, ведение карточки клиента.
Технические навыки:
- Опыт работы с Kanban продуктами (Favro,Jira,Trello). Опыт работы с визуальными досками (Miro).
Аналитические способности. Умение пользоваться данными и принимать решения на их основе
Динамика роста выручки по клиентской базе (сколько было, сколько стало)
Наши ожидания по Soft skills
- Уметь учиться - Быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике.
- Не бояться брать новые и сложные задачи в работу.
- Быть проактивным - Уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения.
- Любить работать в команде - Уметь общаться, находить общий язык и договариваться.
- Быть гибким - быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них.
Как попасть в команду?
Этап 1. Отправь резюме и пройди собеседование с HR
Присылай своё резюме нашему HR-менеджеру, который обязательно свяжется с тобой и назначит собеседование.
Даже если нет открытой вакансии, мы будем рады твоему отклику.Этап 2. Пройди собеседование с тимлидом команды
На встрече с тимлидом у тебя будет возможность рассказать о себе, своих навыках и знаниях, а также задать интересующие тебя вопросы о вакансии.
Этап 3. Тестовое задание/Тестовый день
В зависимости от вакансии мы предлагаем тебе сделать тестовое задание или пройти тестовый день.
Этап 4. Встреча с СЕО
Наш СЕО обязательно встречается со всеми кандидатами, потому что ему очень важно, кто попадает к нам в команду.
Этап 5. Командное собеседование
Этот этап — знакомство с командой. Мы хотим, чтобы ты увидел, с какими людьми ты будешь работать, понял, насколько тебе с ними комфортно, узнал больше о нашей культуре.
Этап 6. Сбор рекомендаций
Мы попросим тебя контакты твоих предыдущих руководителей, чтобы собрать обратную связь о твоей работе. (Мы делаем это только с твоего разрешения и согласия рекомендателя).
Этап 7. Предложение о работе
Получи оффер и kick off (документ, где написан твой план онбординга на 3 месяца), обозначь дату выхода и приходи работать в команду мечты!
Что мы предлагаем
Сплочённая команда
Профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, рыбные четверги, митапы, сплавы, корпоративы. У нас много совместных мероприятий, которые позволяют нам оставаться командой даже удалённо.
А ещё у нас плоская структура управления, фаундеры и тимлиды команд регулярно и открыто делятся изменениями в компании. У каждого сотрудника есть возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии
Удалённый и офисный формат работы
Офис в Перми. Но работать можно откуда угодно. Кто‑то из ребят работает в Турции, кто‑то в Армении, кто‑то в Грузии, кто‑то разбросан по России. Дадим ноутбук, наушники, камеру даже на удаленку.
Оплачиваем курсы и английский
Мы инвестируем в развитие компании, команды, сотрудника. Оплачиваем 50% любых курсов. У нас есть групповые онлайн-занятия английским для уровней А‑С с компенсацией 25–50%. А ещё корпоративная онлайн — и офлайн-библиотека.
Онлайн-ДМС или компенсация спорта
Можно выбрать бесплатные онлайн-консультации с врачами или компенсацию спорта.
Или пишите нам напрямую 👇
Анастасия Федотова
People manager