Отрицательный отток клиентов — это круто. Что это и как его достичь

Существует два вида оттока: отток пользователей и отток MRR (регулярного месячного дохода). Отток пользователей — это количество клиентов, которые перестали пользоваться вашими услугами и ушли. Отток MRR — ... Читать дальше >
  • 758
  • 0

Ключевые метрики службы поддержки и чата, которые стоит начать измерять уже сегодня

Что приходит в голову, когда мы думаем об идеальной поддержке пользователей? Эмпатия, спокойствие и позитивный настрой. Но что насчёт цифр? Сложно поспорить с тем, что поддержка — это история про людей, но ... Читать дальше >
  • 1174
  • 4

Как и где прокачаться в трафике, аналитике и конверсии за 8 часов

Уже второй год подряд Carrot Quest с партнёрами организует конференцию ЕкомТех, где собираются лидеры e-commerce, технологические сервисы и агентства, чтобы обменяться опытом и рассказать о самых ... Читать дальше >
  • 862
  • 0

Куда и почему уходят пользователи?! Или как рассчитать churn rate и начать с ним работать

Вы наверняка слышали про отток (его еще называют churn rate или churn метрика). Некоторые маркетологи называют его одной из важнейших метрик бизнеса. В этой статье мы разберемся, что такое отток, как и ... Читать дальше >
  • 1449
  • 0

Обновлённая интеграция с Битрикс24

Мы рады сообщить, что интеграция Carrot Quest и Битрикс24 теперь работает в обе стороны. То есть вы не только можете передавать данные в Битрикс, но и получать информацию из Битрикс24 в Carrot Quest для ... Читать дальше >
  • 3185
  • 0

Контент-маркетинг для стартапов. Полное руководство

Вы слышали много раз о том, что надо заниматься контент-маркетингом. И вы им занимаетесь. Или пытаетесь это делать. Вы пишите посты в блог, шэрите их в соц.сетях и пытаетесь вовлечь свою аудиторию всегда и ... Читать дальше >
  • 7004
  • 3

Гайд по автоматизации маркетинга для руководителей и маркетологов

Если вы владелец бизнеса или маркетолог, то почти наверняка слышали об автоматизации маркетинга. Однако у всех на этот счет свое представление и достаточно часто оно отличается от реальных дел. Давайте ... Читать дальше >
  • 5578
  • 2

Оптимизация онбординга на примере сервисов онлайн-бухгалтерии

Онбордингом называют ознакомление посетителя ресурса с оффером, который устранит его «боль», удовлетворит потребности. Применительно к облачным сервисам функционал онбординга расширяется до двух главных ... Читать дальше >
  • 4273
  • 0

Customer Journey Map: путь пользователя к покупке

Рассказываем, почему комплексный подход к маркетингу — это ключевой момент для онлайн-бизнеса, и подробно с примерами разбираем одну из его главных методик — Customer Journey Mapping. Все просто:  старый ... Читать дальше >
  • 8199
  • 0

Эмпатия: ключ к лучшей поддержке пользователей

По мере роста и развития бизнеса вы легко можете упустить из виду проблемы пользователей, решение которых они ищут в вашем продукте, и даже цели, которые вы ставили перед собой в самом начале. Если вы ... Читать дальше >
  • 5852
  • 2