Кейс онлайн-бутика Authentica.love: заработали 5,3 млн рублей за 3 месяца с помощью поп-апов и триггерных email-рассылок

Маркетологи Authentica.love обратились к нам, чтобы повысить конверсию интернет-магазина в заказ и увеличить выручку.

Команда роста Carrot quest разработала для Authentica.love поп-апы и триггерные email-рассылки, которые повлияли на ключевые бизнес-показатели.

Задача: увеличить конверсию в заказ и выручку.

Решение: персонализировали коммуникацию с пользователями на основе их действий на сайте.

Результат: заработали 5,3 млн рублей за 3 месяца с помощью триггерных коммуникаций. Конверсия в заказ выросла на 48%, выручка — на 23%.

Клиент 

Authentica.love ― онлайн-бутик селективных бьюти-брендов. Сотрудничает с ключевыми экспертами индустрии, развивает собственное медиа с видеоуроками, статьями, лукбуками. 

Сегмент бизнеса: eCommerce, B2C

Каналы продаж: сайт

Инструменты Carrot quest: поп-апы, триггерные email-рассылки

Период работы с командой внедрения Carrot quest: 3 месяца

Проблема ― низкая конверсия в заказ

До Carrot quest Authentica.love использовала для увеличения конверсии в заказ email-рассылки через сервис Sendpulse. Однако конверсия из писем в заказ была низкой, поэтому начали рассматривать другие сервисы и инструменты. 

В результате поисков клиент выбрал Carrot quest, а чтобы быстро достичь заметного результата заказал услугу внедрения.

Перед нашей командой внедрения стояли две главные задачи:

• возвращать пользователей, ушедших на этапе оформления заказа;
• наращивать email-базу для дальнейшего прогрева и конвертации в покупателей.

Разработали карту сценариев

Менеджер внедрения Андрей Яков разработал карту из 13 сценариев. Для первого запуска клиент выбрал два из них:

• поп-ап с промокодом на первую покупку; 
• триггерная email-рассылка о брошенной корзине.

Увеличили заказы на 13% с помощью поп-апов с промокодом на первую покупку

Мы запустили поп-апы с промокодом с двумя разными механиками: 

1. В первом случае пользователь видел промокод сразу в поп-апе;
2. Во втором пользователю надо было ввести свой email, чтобы получить промокод на почту.

В обоих случаях промокод действовал для авторизованных пользователей, которые ранее не совершали покупки на сайте.

Если пользователь оставлял свой email в поп-апе, ему на почту приходило письмо с промокодом и призывом перейти на сайт за покупками.

Поп-ап с полем email собрал 4916 лидов.

Поп-апы с промокодом принесли 4,2 млн рублей выручки за три месяца.

Увеличили заказы на 9% с помощью триггерной email-рассылки о брошенной корзине 

Вместе с клиентом мы запустили триггерную email-цепочку из трех писем о брошенной корзине. Пользователям, которые положили товары в корзину, но не оформили заказ, через два часа приходило первое автоматическое письмо. В нем мы стимулировали вернуться на сайт и завершить покупку — напоминали, что выбранные товары ждут в корзине и могут закончиться.

Если пользователь не оформил заказ после первого письма, через 2 дня ему автоматически отправлялось еще одно ― с той же подборкой товаров. Третье письмо отправлялось еще через 2 дня по той же логике.

Триггерные email-рассылки о брошенной корзине принесли 138 заказов и 1,1 млн рублей выручки за три месяца.

Результаты: заработали 5,3 млн рублей выручки, увеличили конверсию в заказ на 48%

Команда внедрения Carrot quest и Authentica.love увеличили выручку компании на 23% за 3 месяца.

Протестируйте инструменты Carrot quest и увеличьте конверсию на том же трафике

Подключить Carrot quest 7 дней бесплатно

Что было дальше 

После работы с командой внедрения Carrot quest клиент продолжил использовать и внедрять новые инструменты. В первую очередь самостоятельно запустил чат на сайте.

За короткий период работы чата на сайте мы уже видим позитивное влияние ― для клиентов это дополнительный канал коммуникации, чтобы получить профессиональную консультацию с импактом в покупку, конверсию в заказы, повышение среднего чека и дополнительные продажи.

Денис Дождевиков

Руководитель проекта Authentica.love

Подключите чат Carrot quest на свой сайт и превращайте посетителей в покупателей. Подробнее о чате на сайте

Мы продолжаем наращивать клиентскую базу, в том числе с помощью инструментов Carrot quest. В ближайшее время планируем существенно расширить количество сценариев взаимодействий с пользователями, настроить более глубокую сегментацию, запустить чат-бота на сайте, интегрировать чат с социальными сетями и мессенджерами.

Денис Дождевиков

руководитель проекта Authentica.love

Наша команда запустила 450 проектов для повышения конверсии с 2014 года. Давайте обсудим, что можно улучшить и на вашем сайте

Оставить заявку

И еще полезное — подготовили 16 сценариев для настройки чат-бота в интернет-магазине, чтобы он приносил лиды и оплаты.